Erreur Err00 ou Err09 sur une box TV Orange : que faire ?

Bien que les deux codes Err00 et Err09 sur box TV Orange soient différents, ils symbolisent une même problématique et les méthodes de résolution à mettre en œuvre sont identiques. Concrètement, ces deux codes signalent une erreur de connexion entre la Livebox et le décodeur TV.

En cas de code erreur Err00 ou Err09 sur un décodeur TV Orange, l’utilisateur est invité à :

• vérifier les branchements et le niveau du pare-feu ;

• modifier la configuration de la Livebox ;

• redémarrer les équipements Orange.

Comment résoudre les erreurs Err00 et Er09 des box TV Orange ?

Pour résoudre les erreurs Err00 et Er09 des box TV Orange, il convient tout d’abord de vérifier les branchements entre la Livebox et la box TV. Pour cela, il faut débrancher puis rebrancher correctement le câble qui les relie. Si le code erreur reste affiché, il est nécessaire de vérifier le niveau de pare-feu de la Livebox.

Comment faire pour résoudre les erreurs Er00 et Er09 des box TV Orange ?

Cette opération se déroule en plusieurs étapes.

• La première consiste à accéder à l’interface de configuration de la Livebox. L’utilisation d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone relié à Internet est requise.

• Après avoir ouvert le navigateur web, saisir dans la barre d’adresses « http://livebox/ » ou « 192.168.1.1 », puis valider. L’accès se fait ensuite grâce au mot de passe créé lors d’une précédente connexion ou à un nouveau à définir dès maintenant.

• Après avoir sélectionné l’onglet « configuration avancée » puis le menu « configuration pare-feu » situé à gauche de l’écran, différents niveaux de sécurité apparaissent.

• Orange conseille d’opter pour « moyen », si ce n’est pas déjà le cas. Si le code erreur Err00 ou Err09 est toujours présent, il faut continuer à suivre la présente procédure.

Que faire si les erreurs Err00 et Err09 persistent ?

Il peut arriver que la méthode décrite précédemment ne suffise pas à résoudre les erreurs Er00 et Er09. Dans ce cas, il faut continuer à suivre les consignes détaillées dans cette page proposée par MaPetiteBox.

En appliquant les mêmes directives que précédemment, accéder à l’interface de configuration de la Livebox. De là, trouver l’option « multi-décodeurs ». Si elle est cochée, il faut la décocher, et inversement. Si le problème de connexion Err00 ou Err09 du décodeur TV Orange n’est pas résolu, poursuivre la tentative de réparation.

La dernière étape à exécuter si la box TV Orange affiche une erreur Err00 ou Err09 consiste à redémarrer l’ensemble de l’installation. Pour ce faire, il faut commencer par éteindre le décodeur TV via son interrupteur. Ensuite, le cas échéant, il faut couper électriquement les Extender TV ou les Liveplug Wifi. Enfin, il est nécessaire de déconnecter la Livebox par l’intermédiaire de son interrupteur.

Une fois un délai de quelques minutes écoulé, il convient de remettre l’installation en service, en commençant par la Livebox. Une fois la connexion internet rétablie, rebrancher les Extender TV ou Liveplug Wifi, puis redémarrer le décodeur TV. Lorsque tous les appareils sont parfaitement opérationnels, vérifier si l’erreur Err00 ou Err09 s’affiche encore à l’écran. Si c’est le cas, il est nécessaire de contacter le service client Orange, par téléphone ou via le site internet www.orange.fr, afin d’établir un diagnostic avancé et trouver une solution.

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