Comment résoudre le code erreur Orange voip_03

voip_03_0004

Le leader de la téléphonie mobile et de l’accès internet, Orange propose des offres internet rapides et performantes, avec les célèbres Livebox. Cependant, ces box internet peuvent présenter certains dysfonctionnements.

La Livebox 4, notamment, peut parfois tomber en panne. Le code erreur voip_03_0004 peut s’afficher sur la box internet et annonce ainsi la nature du dysfonctionnement. Fort heureusement, il existe quelques gestes simples pour résoudre rapidement ce problème, sans avoir à contacter le service client de l’opérateur.

Voici les solutions rapides pour tenter de résoudre le code erreur voip_03_0004 des Livebox:

relancer sa Livebox ;
vérifier qu’il ne s’agit pas d’une panne générale ;
tester le matériel pour voir si tous les appareils fonctionnent normalement ;
consulter l’état de la connexion internet via l’espace client Orange.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 25/09/2023

Lorsque le code erreur voip_03_0004 s’affiche sur la Livebox 4, c’est qu’il s’agit d’un problème survenant sur la ligne téléphonique de l’offre d’Orange. D’après le site internet de l’opérateur, la panne est qualifiée par le message « service par téléphonie indisponible ». Orange conseille de directement contacter le 3900 si cette erreur survient sur la Livebox 4.

Comment faire pour résoudre le code erreur voip_03_0004 ?

La première conséquence de l’affichage du code erreur voip_03_0004, c’est l’interruption de la ligne téléphonique fixe. Toutefois, cela peut aussi être une fausse alerte. Par conséquent, il est conseillé de patienter quelques instants avant toute tentative d’intervention.Ce n’est que si l’affichage persiste qu’il faut alors intervenir.

Voici la procédure à suivre pour résoudre le code erreur voip_03_0004 des Livebox Orange.

Comme évoqué précédemment, il faut redémarrer sa Livebox 4 en :

appuyant sur le bouton marche/arrêt ;
rallumant la Livebox après quelques minutes seulement.

Le code erreur voip_03_0004 peut également provenir d’une panne générale chez Orange. Si tel est le cas, rien ne sert d’intervenir soi-même pour tenter de résoudre le problème sur sa Livebox 4. Orange prend la situation en mains et envoie des techniciens sur le lieu de la panne.

Des frais en cas de contact du service client Orange ?

Bonne nouvelle, contacter le service client d’Orange n’engendre aucuns frais supplémentaires. Le service est donc gratuit, quelle qu’en soit l’offre détenue. Depuis les réseaux Orange, le temps d’attente n’est pas surfacturé non plus.

Le code erreur voip_03_0004 persiste : que faire ?

Il se peut que le code erreur voip_03_0004 s’affiche encore, même après avoir testé toutes les solutions précédemment mentionnées. Le problème est alors certainement plus sérieux, et nécessite d’appeler le service client d’Orange.

Mais avant cela, voici ce que peuvent tenter les internautes :

décrocher sa ligne téléphonique et écouter le signal sonore : s’il émet 5 bips sur la même tonalité, alors la ligne téléphonique fonctionne ;
contrôler le statut du signal téléphonique depuis sa Livebox ;
passer un appel test ;
débrancher puis rebrancher le câble téléphonique.

Si malgré toutes ces tentatives, le problème persiste, il ne reste plus qu’à contacter le 3900. Un technicien peut ainsi tenter une intervention à distance. Les internautes peuvent aussi convenir d’un rendez-vous en présentiel avec un technicien.

Enfin, il peut tout simplement s’agir d’une box internet défectueuse. Dans ce cas de figure, Orange se charge du remplacement de la Livebox 4, le tout sans frais supplémentaires.