Code erreur S92-01 sur une box TV Orange : quelles solutions ?

Au cours de leur utilisation, les décodeurs TV d’Orange peuvent tomber en panne. Généralement, ils affichent alors un code erreur parfois accompagné d’un message d’erreur. Il peut notamment s’agir du code erreur S92-01.

Différentes manipulations peuvent être effectuées afin de résoudre ce problème par soi-même, sans avoir à contacter le service client de l’opérateur historique. Que signifie le code erreur S92-01, et comment faire pour le résoudre afin de pouvoir utiliser normalement son décodeur TV ?

Erreur S92-01 sur une box TV Orange : redémarrer de l’installation

Lorsque l’erreur S92-01 se produit sur un décodeur TV Orange, le message indiqué sur l’écran du téléviseur précise qu’il faut redémarrer le décodeur TV. Toutefois, Orange préconise de réaliser la même opération pour la totalité de l’installation.

Comment faire pour résoudre le code erreur S92-01 des box TV d’Orange ?

Pour être plus précis, il s’agit d’éteindre grâce à leur interrupteur marche/arrêt :

• le décodeur TV ;

• puis les éventuels Extender TV ;

• et enfin la Livebox.

Une fois un délai d’au moins quinze secondes écoulé, il convient alors de remettre en marche l’installation, dans l’ordre inverse. Ainsi, la Livebox doit être rallumée en premier. Une fois la connexion internet pleinement rétablie, ce qui se voit au voyant correspondant allumé de façon fixe, il est possible de redémarrer les Extender TV si le foyer en est équipé, puis la box TV. À l’issue de cette manipulation, si l’erreur S92-01 est toujours en vigueur, il faut réinitialiser le décodeur TV.

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Comment réinitialiser un décodeur TV Orange concerné par une erreur S92-01 ?

Pour réinitialiser le décodeur TV, il faut tout d’abord accéder à son menu de maintenance. Celui-ci s’affiche sur l’écran du téléviseur après une manipulation sur la télécommande ou sur la façade de l’appareil.

Selon le modèle de la box TV Orange, il faut donc, soit :

• appuyer longuement sur le bouton « TV » du décodeur ;

• presser simultanément les touches « retour » et « OK » de la télécommande ;

• actionner successivement les touches bleue, jaune et encore bleue de la télécommande.

Une fois que l’écran de configuration est apparu, il suffit de sélectionner le menu « réinitialiser » et de valider. Le processus sera finalisé au bout d’un laps de temps de cinq minutes environ, ponctué de redémarrages de la box TV. Au final, l’erreur S92-01 devrait être effacée.

Si ce n’est pas le cas, Orange préconise de patienter une heure environ. Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, il faudra alors contacter leur service client, par téléphone au 3900 ou sur leur site internet : orange.fr, rubrique assistance / TV / dépanner.