E04, E05

Les box internet Orange ainsi que le décodeur TV qui leur est associé peuvent rencontrer des dysfonctionnements. Parfois, ce sont les codes erreur E04 ou E05 qui apparaissent. Ces derniers indiquent un problème au niveau du disque dur inclus dans la box TV, qui permet aux clients d'enregistrer leurs programmes favoris.

L'essentiel à retenir concernant les erreurs E04 et E05 d'Orange :

Ces erreurs sont liées à un problème au niveau du disque dur du décodeur TV.

Pour les résoudre, il faut désinstaller puis réinstaller le disque dur, ce qui est détaillé dans la suite de cette page.

Si la procédure ne fonctionne pas, il sera nécessaire de demander un échange à Orange.

Les erreurs E04 et E05 qui peuvent affecter la box TV UHD d'Orange concernent plus particulièrement son disque dur intégré. Les opérations suivantes doivent permettre de les réparer. Dans le cas contraire, il faudra contacter le service client Orange par téléphone ou par le biais du site internet www.orange.fr.

Que l'erreur soit E04 ou E05, la méthode de tentative de résolution de la panne est similaire :

débrancher le disque dur ;

rebrancher le disque dur ;

changer le disque enregistreur si cela est nécessaire.

Comment résoudre les erreurs E04 et E05 des box TV Orange ?

Le code E04 est généralement accompagné du message “Disque local non reconnu. Attention votre disque enregistreur n'a pas été reconnu.” Quant à elle, l'erreur E05 signale : “Erreur formatage disque local. Attention, votre disque n’a pas pu être préparé.”

Tout savoir sur les codes erreur E04 et E05.

Que faire lorsque les codes erreur E04 et E05 surviennent sur les box TV Orange ?

Dans les deux situations, Orange recommande de débrancher le disque dur intégré à la box TV. Celui-ci est accessible sur le côté de l'appareil. Il convient tout d'abord de déconnecter ce dernier, via son interrupteur, puis d'actionner le bouton d'éjection situé à côté du disque dur. Celui-ci sort alors de son emplacement. Ensuite, il faut réinsérer le disque dur dans son emplacement.

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Résolution de l'erreur E04 ou E05 sur box TV Orange : réinstaller le disque dur intégré

Pour installer de nouveau le disque enregistreur, il suffit de l'enfoncer dans son compartiment, jusqu'en butée. Le disque dur ne doit pas dépasser du décodeur TV. Ensuite, il est nécessaire de rallumer ce dernier. Une fois la box TV remise en fonctionnement, il faut lui laisser le temps de se réinitialiser.

À l'issue de ce processus, l'écran du téléviseur indique un message invitant à installer le disque dur. En validant avec la touche “OK” de la télécommande, l'opération démarrera. Une fois celle-ci achevée, le code erreur E04 ou E05 renvoyé par le décodeur TV Orange doit avoir disparu. Si tel n'est pas le cas, il convient alors de procéder à un échange.

Que faire si l'erreur E05 ou E04 persiste ?

Si la méthode décrite ci-dessus n'a pas suffit à faire disparaître les erreurs E04 et E05, il ne reste malheureusement plus qu'à demander un échange de son disque dur. Afin de procéder à un échange de disque enregistreur, il est indispensable de contacter le service client Orange.

Il faudra alors leur expliquer qu'un code erreur E04 ou E05 apparaît à l'écran et que, bien qu'ayant suivi les indications fournies, celui-ci persiste. Pour le joindre, il est possible de contacter le 39 00 par téléphone ou de se rendre sur le site internet Orange afin de remplir un formulaire de contact.

Questions / réponses

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Mumu
Mon enregistreur TV du deuxième décodeur n'est pas reconnu. Comment faire merci ?
Par Mumu le 02/10/2020 – 1 réponse
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Répondre
Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Si, après avoir suivi les procédures décrites dans cette page, votre enregistreur TV n'est toujours pas reconnu, nous vous conseillons de directement prendre contact avec le service client Orange. Ce dernier sera alors à même de résoudre votre problème de box TV.

Bonne journée à vous,

Thomas de MaPetiteBox.

Par Thomas le 28/10/2020
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