Erreur wan_03_1000 pour réseau indisponible sur ma Livebox 4 d’Orange : que faire ?

Les abonnés Orange peuvent profiter de la Livebox 4. L’une des fonctionnalités de cette dernière est la capacité à afficher des messages précis. Les codes erreurs se trouvent ainsi souvent accompagnés d’une consigne pour aider les usagers à résoudre le problème rencontré. Ainsi, le code erreur « wan_03_1000 : réseau indisponible » devrait être suivi du message « testez la ligne avec l’app mobile ma Livebox ».

Le code erreur wan_03_1000 est utilisé pour définir une indisponibilité du réseau.

Comment résoudre le problème lié au code d’erreur wan_03_1000 ?

Si une Livebox 4 affiche le code erreur wan_03_1000, cela signifie que la connexion au réseau Internet d’Orange est impossible. Dans ce cas, la recommandation est de télécharger et lancer l’application Ma Livebox. On trouve facilement cette application sur l’App Store et le Google Play Store. Elle est entièrement gratuite et pèse environ 43 Mo. Pour la télécharger sur un smartphone, il faut naturellement disposer d’un accès à Internet avec le réseau 4G.

Une fois l’application installée, elle doit être reliée à la Livebox via le Wi-Fi. Si ce n’est pas encore fait, l’utilisateur doit paramétrer le Wi-Fi de son smartphone pour accéder à sa box internet Orange. Une fois sur l’application, il peit accéder à de nombreux services tels que les paramètres du Wi-Fi ou le choix de sa clé de sécurité.

Sur l’écran d’accueil, il est possible de trouver la fonction « Réparer et Optimiser ». Il suffit de la sélectionner pour continuer, puis opter pour la solution la plus adaptée à son problème. Dans le cas où un utilisateur ne parvient pas à résoudre le problème qu’il rencontre, les détails sont transmis au service client d’Orange.

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Que faire si je ne parviens pas à résoudre le problème wan_03_1000 ?

Comme on vient de l’évoquer, si l’application ne permet pas de résoudre le problème de l’utilisateur, les informations importantes sont transmises au service client d’Orange. L’application propose également de mettre l’usager en relation avec ce dernier afin de chercher une solution.

Si l’abonné le souhaite, il peut tenter de redémarrer sa Livebox. Cela peut résoudre certains problèmes mineurs rencontrés. Pour redémarrer correctement la box internet, il fait l’éteindre pendant une dizaine de secondes avant de la rallumer. Il est également possible de débrancher puis de rebrancher le matériel. Attention toutefois, il n’est pas recommandé de multiplier les opérations sur la box internet afin d’éviter d’aggraver la situation. En cas de problème persistant, il faut toujours contacter le service client.