Code erreur V14W sur sa TV Orange : les solutions disponibles

Lorsque le décodeur TV d’Orange rencontre un problème, un code erreur s’affiche. Il peut s’agit de l’erreur V14W, qui est en lien avec un problème de connexion. Comment faire pour résoudre ce soucis de connexion pour pouvoir profiter du bouquet TV inclus avec sa Livebox d’Orange ?

Que signifie le code erreur V14W qui peut s’afficher sur la box TV d’Orange ?

Lorsqu’une box TV d’Orange rencontre une erreur, elle le signifie à son propriétaire au travers d’un code erreur. Parfois, il peut arriver que la box TV d’Orange affiche l’erreur V14W. Normalement, un message d’erreur doit accompagner le code erreur. Il s’affiche sur l’écran de la télévision. Avec le code erreur V14W, le message d’erreur suivant doit s’afficher :

Problème de visualisation. Le débit de votre connexion avec la Livebox devient insuffisant pour visualiser correctement cette vidéo. Veuillez vérifier votre connexion Wi-Fi avant de relancer la lecture de la vidéo. Sinon, vous pouvez connecter votre Livebox et votre décodeur avec le câble Ethernet fourni. Si le problème persiste, rendez-vous sur orange.fr, rubrique assistance > TV > dépanner.

On apprend alors plusieurs informations concernant le code erreur : le problème vient d’un débit de connexion trop faible, et est lié au Wi-Fi. Quelle est alors la procédure permettant de résoudre ce problème ?

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Quelle est la démarche à suivre pour résoudre l’erreur V14W des box TV d’Orange ?

Avant toute chose, il faut tester de simplement relancer la vidéo. Parfois, cela peut résoudre l’erreur V14W. Si ce n’est pas le cas, il faudra alors vérifier la qualité de connexion Wi-Fi. Pour cela, voici la démarche à suivre :

• accéder au menu de maintenance en maintenant appuyée la touche « TV- » qui se situe sur la face avant du décodeur TV 4 ;

• patienter jusqu’à ce que l’écran de configuration apparaisse, puis sélectionner le menu Wi-Fi / Bluetooth à l’aide des flèches directionnelles de la télécommande de la box TV ;

• il existe alors une ligne, nommée « qualité de la connexion », qui affiche trois mots : bon, correct ou insuffisant. Le mot qui ressort en blanc reflète la qualité de la connexion Wi-Fi.

Il peut arriver que la box TV d’Orange rencontre un problème de visualisation ; elle affiche alors le code erreur V14W.

En appuyant sur la touche « 1 » de la télécommande, il est possible de redémarrer le décodeur TV, afin de relancer une nouvelle procédure d’appairage, ce qui peut régler un problème de mauvaise qualité de connexion. Sinon, il faudra tester de rapprocher la box TV et la box internet, ou, si elles sont trop proches, de les éloigner. Il faut également éviter au maximum que les deux appareils soient branchés sur la même multiprise.

Si ce problème n’est pas résolu, différentes solutions s’offrent au client. Il est tout d’abord possible de tester de relier la Livebox et le décodeur TV à l’aide d’un câble Ethernet. Il faut en outre savoir qu’il existe différents types de câble RJ45, ou Ethernet, qui permettent de transmettre le signal de l’Internet. Cela devrait, normalement, régler le problème. Si cette solution ne convient pas, pour une raison ou une autre, il faudra alors contacter le service client, ou tester et dépanner ses services en ligne

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