Que faire en cas de code erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07 sur une box TV Orange ?

Un problème ne permet pas d’accéder au service ou à la vidéo demandée. Ce type de message renvoyé par une box TV Orange peut être accompagné du code erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07. A priori, le décodeur TV n’est pas en cause : le dysfonctionnement concerne généralement le service appelé par l’abonné. Dès lors, comment réagir face à l’une de ces erreurs ?

Lors de l’affichage d’un code erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07, Orange indique à l’utilisateur de :

• redémarrer le décodeur TV ;

• patienter quelques minutes ;

• contacter le service client si le problème persiste.

Que faire en cas d’erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07 sur une box TV Orange ?

En fonction du code erreur renvoyé et du modèle de la box TV concernée, le message affiché peut varier. Dans tous les cas, Orange stipule que le dysfonctionnement ne touche pas directement le matériel présent au domicile du client. En effet, les causes peuvent provenir du service demandé ou de la vidéo sélectionnée.

Toutefois, bien que le problème technique soit certainement localisé du côté de l’opérateur, il est recommandé de procéder à un redémarrage du décodeur TV, notamment si une anomalie ou un bug a été rencontré peu avant l’affichage du message d’erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07.

Il existe quelques manipulations à effectuer afin de tenter de réparer ces erreurs sur les box internet d’Orange.

Redémarrer une box TV est une procédure simple. Il suffit pour l’abonné d’actionner l’interrupteur présent au dos ou sur le côté de l’appareil. Ensuite, après avoir patienté une quinzaine de secondes environ, le décodeur TV peut de nouveau être mis sous tension. Une phase d’initialisation débute alors, qu’il ne faut pas interrompre. À l’issue du processus, la box TV est fonctionnelle.

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Que faire sur les erreurs I01, I02, I03, I04, I06 et I07 persistent ?

Si malgré le redémarrage de la box TV, le code erreur I01, I02, I03, I04, I06 ou I07 de la box TV Orange continue de s’afficher sur l’écran du téléviseur, il convient de patienter quelques instants. En effet, il est possible que le dysfonctionnement ne soit que ponctuel.

Le temps d’attente n’est pas précisé par Orange. Il est toutefois conseillé de renouveler la tentative d’accès à la vidéo ou au service initialement souhaité. Libre à chacun de faire preuve de patience et de réessayer régulièrement, ou de contacter le service client Orange quand bon lui semble.

Par téléphone au 3900 ou sur Internet en se rendant sur le site www.orange.fr, rubrique assistance > TV > dépanner, un conseiller technique pourra apporter une réponse plus précise quant à l’origine de la panne et au délai de résolution prévisible.