Le décodeur TV d’Orange affiche des codes erreur en cas de dysfonctionnement, accompagnés d'un message sur la télévision. Parfois, le code B10 peut apparaître, accompagné du message « nous ne parvenons pas à détecter le lecteur Blu-ray ». Le message est clair, mais comment résoudre le problème aussi efficacement que possible ?
L'essentiel à retenir pour régler l'erreur B10 des décodeurs TV d'Orange :
Redémarrer le décodeur TV d’Orange ;
Vérifier les branchements, en particulier HDMI ;
Réinitialiser le décodeur TV.
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Parfois, les box internet Orange rencontrent un dysfonctionnement. Un code erreur s'affiche alors. Il peut s'agir de l'erreur B10, qui est souvent accompagnée du message “Nous ne parvenons pas à détecter le lecteur Blu-ray”. Dans ce cas, il faut vérifier tous ses branchements, et éventuellement redémarrer voire réinitialiser tous ses équipements.
Erreur B10 : vérifier les branchements de ses équipements Orange
La première chose à faire en cas de problème avec son matériel internet et TV, c’est de simplement vérifier son branchement. Dans ce cas, il faut avant tout porter son attention sur le raccordement HDMI. Les deux extrémités du câble doivent ainsi bien être en place.
Que faire lorsque le code erreur B10 apparaît sur sa Livebox ?
Si deux ports HDMI sont disponibles sur l’un des terminaux, il est conseillé d'essayer d’en changer. Il faut en outre tout de même vérifier l’ensemble des branchements, et ne pas hésiter à débrancher puis rebrancher chaque élément fourni par Orange.
Redémarrer son décodeur TV pour régler le code erreur B10
La deuxième chose à faire si pour les utilisateurs qui rencontrent le code erreur B10, c’est de redémarrer le décodeur TV de la box internet triple play. Pour cela, il suffit de commencer par éteindre celui-ci.
Deux solutions s’offrent alors au client : éteindre le décodeur via le bouton marche/arrêt situé à l’arrière ou sur le côté, ou débrancher le matériel. Une fois que le décodeur est éteint, il faut également débrancher les Liveplug, s'ils font partie de l'installation. Ensuite, il faut débrancher ou éteindre la Livebox. Une fois que tous les appareils sont débranchés, il ne reste plus qu'à patienter quelques secondes.
Ensuite, l'adhérent doit rebrancher l’ensemble de ses appareils. Il est conseillé de commencer par la Livebox. Une fois celle-ci rebranchée, la connexion sera rétablie au bout d'un petit moment.
Livebox 2 (blanche) : la diode est verte sous le symbole @ ;
Livebox play (noire et rectangulaire) : le simple i est vert ;
Livebox 4 (noire et carrée) : le logo internet s’affiche sur la box.
Une fois que la box internet est allumée et connectée, il faut rebrancher vos Liveplug et Extender TV s'ils sont utilisés. Ensuite, le décodeur TV doit être rebranché. Le redémarrage se termine alors au bout de quelques secondes. Si cette simple manipulation ne suffit pas à régler le problème, la réinitialisation du décodeur peut être une autre solution.
Des offres ADSL et fibre optique chez Orange
Orange est un fournisseur d'accès qui commercialise des offres avec l'ADSL, le VDSL et la fibre optique. Pour savoir quelle offre sélectionner, il faut effectuer un test d’éligibilité internet. Bien évidemment, la fibre optique permet d'atteindre les débits les plus élevés parmi ces technologies.
Réinitialiser sa box internet pour régler l'erreur B10
Réinitialiser le décodeur le remet à zéro. Au terme de cette manipulation, le client doit à nouveau paramétrer ses chaînes et ses préférences. Pour réinitialiser le décodeur TV d’Orange, il faut presser successivement la touche bleu, puis la jaune et à nouveau la bleu de la télécommande.
L'usager accède ensuite au menu de maintenance de son décodeur TV. Descendre tout en bas de ce menu et sélectionner “réinitialiser” permet de terminer la procédure. Il ne reste plus qu’à suivre les instructions qui s’affichent sur le téléviseur.
Pour résumer, pour réinitialiser son décodeur TV, il faut :
effectuer la combinaison bleu/jaune/bleu avec les touches de la télécommande ;
descendre dans le menu de maintenance du décodeur TV ;
sélectionner « réinitialiser » ;
suivre les instructions et patienter.
Si le fait de redémarrer et de réinitialiser entièrement le décodeur TV ne résout pas votre problème, il faudra se résoudre à contacter le service client d’Orange.
