K01

À l'instar de toutes les box internet, celles d'Orange ne sont pas à l'abri de rencontrer certains problèmes. Pour aider les abonnés à comprendre rapidement ce qu'il en est, les fournisseurs d'accès à Internet proposent généralement un système de codes erreur. Les abonnés Orange peuvent ainsi rencontrer le code erreur K01 sur leur Livebox. Pour savoir ce qu'il en est, il est important de comprendre ce que signifie cette erreur et de connaître les choses à mettre en place afin de la résoudre.

Pour aider tous les consommateurs dans leur quotidien, MaPetiteBox fait aujourd'hui le point sur le code erreur Orange K01, ses origines, et les différentes solutions à mettre en place afin de le résoudre rapidement.

Il n’y a qu’un seul code erreur commençant en K avec la TV d’Orange : le code erreur K01. Si ce code apparaît, il est normalement suivi du message « problème de connexion lié aux mises à jour logicielles ». Si le code K01 apparaît, il n’y a rien d’autre à faire que les gestes simples habituels : vérifier les branchements, et redémarrer son matériel.

Code erreur K01 : vérifier les branchements de ma box internet ADSL ou fibre optique

Les branchements de son matériel ne se vérifient pas tout à fait de la même façon selon que l’on dispose d’une offre ADSL ou d’une offre fibre optique. Les deux procédures restent cependant très simples, et se ressemblent.

Code erreur K01 sur les box Orange

Il est possible de régler le code erreur K01 en redémarrant sa box internet Orange.

Dans le cas d’une connexion ADSL (Livebox 2 et Livebox Play), il faut d’abord s’assurer de quelques points. Aucune rallonge ADSL ne doit relier le filtre ADSL à la prise téléphonique murale. La connexion entre les deux doit être directe. Il faut aussi s’assurer qu’un film ADSL est utilisé sur chacune des prises.

Si ces éléments sont bien en ordre, vérifiez que le câble ADSL est bien branché sur le port gris, simplement nommé « ADSL » sur la Livebox 2 ou la Livebox Play. L’autre extrémité du câble ADSL doit être branchée sur le filtre ADSL, lui-même branché sur la prise murale téléphonique. En vérifiant aussi le branchement de ce filtre, n’hésitez pas à le nettoyer avec un chiffon sec.

Dans le cas d’une connexion en fibre optique, la box internet est directement reliée au boitier fibre optique fixé au mur. Il suffit de vous assurer que le cordon optique est bien en place des deux côtés. Soyez très prudent si vous devez manipuler le cordon, il est fragile.

Si votre box internet est bien connectée au réseau, vérifiez le branchement de votre décodeur TV à la Livebox. Assurez-vous que la connexion Wi-Fi fonctionne bien, ou que le câble Ethernet est bien en place. Pour plus de simplicité, nous vous recommandons de privilégier l’usage d’un câble Ethernet, fourni avec le décodeur TV.

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Redémarrer mon décodeur TV d’Orange pour résoudre l'erreur K01 d'Orange

Si tous vos branchements s’avèrent parfaitement en place, vous pouvez simplement tenter de redémarrer votre décodeur TV et votre box internet. La procédure et simple et ne prend que quelques minutes tout au plus.

Pour commencer, vous devez éteindre votre décodeur TV. Vous pouvez aussi le débrancher.

Vous devez ensuite éteindre ou débrancher votre box internet Orange.

Patientez 15 secondes que le matériel soit bien éteint.

Rebranchez ou rallumez votre box internet.

Patientez quelques instants que tous les services de votre box internet soient bien rétablis.

Rebranchez ou rallumez votre décodeur TV d’Orange.

Patientez avant de tenter d’effectuer l’opération désirée.

Si une nouvelle erreur apparaît, consultez le suivi des incidents d’Orange.

Conseils de MaPetiteBox

Si malgré les manipulations citées ci-dessus, le code erreur K01 persiste, il est vivement recommandé de ne pas forcer le redémarrage à de trop nombreuses reprises. Il est préférable de prendre contact directement avec un conseiller Orange afin de connaître la marche à suivre la plus optimale au regard du problème rencontré.

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