Erreur 799 sur sa Bbox Bouygues Telecom : que faire ?

Comme toutes les autres box internet, les Bbox de Bouygues Telecom sont sujettes à des erreurs de fonctionnement. Sur les forums d’assistance et d’aide de l’opérateur, un code erreur fait beaucoup parler de lui : il s’agit de l’erreur 799, apparaissant soudainement sur certaines Bbox sans explication. Les usagers se plaignent alors d’un accès limité à de nombreux services offerts par leur abonnement internet : le message d’erreur demande une authentification de l’usager, mais, lorsque les identifiants sont saisis, ils ne semblent pas fonctionner. Si cette erreur 799 de Bouygues Telecom est très contraignante, il existe de nombreuses façons de la résoudre.

Quelle est la marche à suivre pour résoudre l’erreur 799 sur les Bbox Bouygues Telecom ?

Lorsque l’erreur 799 se manifeste sur les Bbox, l’usager perd l’accès à certains services Bouygues Telecom, comme la TV ou les chaînes payantes. Il arrive même parfois que la box internet refuse de se connecter à Internet. Sur le téléviseur de l’usager ou sur son appareil, un message d’erreur l’invite à saisir ses identifiants. Néanmoins, lorsque l’usager tente de s’authentifier, la Bbox ne reconnaît pas les informations saisies.

Il faut tout d’abord garder à l’esprit que ce problème ne concerne pas les identifiants de l’usager. De nombreux clients rapportent avoir testé leurs ID de connexion directement sur l’espace client Bouygues Telecom avec succès sans pour autant pouvoir les utiliser sur leur box internet comportant le code erreur 799. Le problème émane donc directement de l’appareil.

Avant d’appeler le service client Bouygues Telecom, il est possible de tenter de résoudre l’erreur 799 soi-même.

Le problème technique émane bien souvent d’une erreur système ou d’un problème au niveau du logiciel de la box internet. La première méthode à essayer pour résoudre l’erreur 799 consiste à redémarrer sa Bbox. Pour cela, il suffit de débrancher l’alimentation électrique de la Bbox de la prise murale. L’écran de l’appareil doit alors s’éteindre. Il faut ensuite patienter quelques minutes avant de rebrancher la box internet. Cette méthode permet de relancer le logiciel système et d’éliminer les bugs éventuels de démarrage. Dans de nombreux cas, cette simple manipulation permet de résoudre le code erreur 799.

Résumé de la procédure pour résoudre l’erreur 799 sur les box internet Bouygues Telecom :

1. Débrancher l’alimentation électrique de sa box internet Bouygues.
2. Attendre quelques minutes.
3. Rebrancher sa Bbox.

Code erreur 799 Bbox : que faire si le problème persiste ?

Si le code erreur 799 peut résulter d’un simple bug du système, il arrive parfois que le problème soit bien plus complexe. Ainsi, dans de rares cas, c’est le fonctionnement même de la Bbox qui est atteint. Pour tenter de résoudre l’erreur 799 et de retrouver un fonctionnement normal des services, il faut effectuer une réinitialisation complète de la Bbox. Cette réinitialisation complète réinstalle les réglages d’usine et corrige la plupart des problèmes. La réinitialisation de la Bbox entraîne la suppression totale des données de l’utilisateur et la restaure à son état d’origine, telle qu’elle était lors de sa première mise en marche.

Voici comment effectuer une réinitialisation complète de sa Bbox pour résoudre l’erreur 799 :

1. laisser sa Bbox branchée et repérer à l’arrière une encoche étroite et fine avec, au-dessus, la mention Reset ;
2. à l’aide d’un objet fin (cure-dent, trombone ou aiguille) appuyer sur le bouton Reset en l’insérant dans l’encoche ;
3. maintenir la pression jusqu’à ce que l’écran du boîtier s’éteigne (environ 10 secondes) puis retirer l’objet ;
4. attendre ensuite que la Bbox ait fini de se réinitialiser complètement (cela peut prendre quelques minutes).

Si, suite à cette réinitialisation, le code erreur 799 revient une nouvelle fois, il est alors indispensable de contacter le support technique Bouygues Telecom pour un échange de vive voix avec un spécialiste. L’intervention d’un technicien, la vérification des branchements ou le remplacement de la box internet peuvent être nécessaires. Pour joindre le service client Bouygues Telecom, le client peut composer le 1064, un numéro de contact gratuit. Avant l’appel, l’usager doit bien penser à se munir de toutes les informations nécessaires afin que le technicien puisse rapidement repérer sa ligne et son abonnement.

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