Changer sa Bbox : comment remplacer sa box internet Bouygues ?

Même si cela reste occasionnel, les abonnés box internet ont quelquefois besoin de remplacer la box elle-même. Bouygues Telecom dispose de processus précis en fonction des différents cas de figure rencontrés. Ainsi, les abonnés de ce FAI peuvent facilement demander le remplacement de leur Bbox, peu importe la raison dès lors qu’elle est légitime. La majorité des procédures se trouve en ligne afin d’accélérer les démarches autant que possible. Voici donc un guide pour comprendre quand remplacer sa box internet de Bouygues Telecom, comment la remplacer et combien cela coûte réellement à l’abonné.

Panne, changement d’abonnement, etc. : quand remplacer sa box internet de Bouygues Telecom ?

Il y a trois principaux cas de figure qui impliquent de demander le changement de sa box Bouygues Telecom. Cette demande peut ainsi survenir :

Selon le cas de figure, la marche à suivre pour l’abonné n’est pas la même, et il convient d’y être très attentif.

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Bouygues Telecom : comment changer de Bbox ?

Pour demander le remplacement d’une box internet de Bouygues Telecom, il faut avant tout être le titulaire de la ligne concernée. Impossible donc de faire cette demande pour quelqu’un d’autre. En plus de cela, il faut n’avoir manqué aucune mensualité sur son abonnement, et n’avoir aucun paiement en retard. Le reste des démarches dépend ensuite de la raison du changement de box internet ou de décodeur TV de Bouygues Telecom.

Comment demander le remplacement de sa box de Bouygues Telecom en cas de panne ?

Dans le cas de matériel qui ne fonctionne pas, qu’il s’agisse de la box internet Bbox ou du décodeur TV de Bouygues Telecom, la première étape est toujours de contacter le service client de Bouygues Telecom. À distance, celui-ci procède alors à un diagnostic complet du matériel et accompagne l’abonné pour résoudre le problème rencontré.

Si le service client ne peut pas résoudre le problème sur la box internet ou le décodeur TV, il y a deux solutions. Le service client peut premièrement programmer la visite d’un technicien. Cela arrive si la panne est identifiée et semble parfaitement réparable. Sinon, le service client de Bouygues Telecom procède à l’envoi d’une nouvelle box internet et/ou d’un nouveau décodeur TV.

Une fois le nouveau matériel envoyé, l’abonné le reçoit sous quelques jours tout au plus. Il se peut, si le service client l’estime nécessaire, qu’un technicien soit dépêché pour assurer l’installation de la nouvelle box internet. Ainsi, en cas de panne, l’abonné est accompagné à chaque étape pour remplacer la box internet de Bouygues Telecom. Il n’a plus ensuite qu’à configurer le code WiFi de la Bbox et à connecter ses appareils.

Remplacer une box internet ou un décodeur TV Bouygues Telecom obsolète

Disposer d’un matériel trop ancien bloque quelquefois l’accès aux nouveaux services. Cela signifie que le matériel utilisé n’est plus compatible. Typiquement, une box internet trop ancienne ne peut pas proposer les mêmes débits qu’une nouvelle box internet. Quant au décodeur TV, un vieux modèle n’aura pas les mêmes fonctionnalités et ne sera pas éligible aux mêmes options qu’un décodeur TV plus récent. Dans ces cas de figure, il faut donc remplacer sa box internet ou son décodeur TV Bouygues Telecom.

À nouveau, la première chose à faire est de contacter le service client de Bouygues Telecom. Ce dernier va, dans un premier temps, tenter une mise à jour à distance du matériel. S’il ne s’agit que d’une question de software, cela peut rapidement régler le problème. S’il s’agit d’un problème de matériel en revanche, le service client peut proposer une mise à niveau en remplaçant l’ancienne box internet ou l’ancien décodeur TV, si besoin avec l’intervention d’un technicien.

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Changer de Bbox en souscrivant une nouvelle offre

Que le matériel soit trop vieux ou que l’abonné souhaite simplement un abonnement plus adapté à ses besoins, il peut à tout moment changer de Bbox en souscrivant une autre offre de l’opérateur. Bouygues Telecom propose trois abonnements Bbox, les Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym, ainsi qu’une offre Bbox 4G. Les abonnés peuvent passer de l’une à l’autre en fonction de leurs besoins.

Dans le cas d’un changement d’abonnement box internet de Bouygues Telecom, les abonnés doivent d’abord réaliser un test d’éligibilité. Celui-ci permet au FAI de ne proposer que les offres disponibles à l’adresse renseignée. Le test d’éligibilité Bouygues Telecom se fait facilement en ligne sur le site du FAI, ou en appelant le service client au 1064. Une fois le test réalisé, l’abonné n’a plus qu’à sélectionner l’offre qui convient.

Changer de Bbox pour une offre plus complète

Le premier cas de figure qui appelle un changement de box internet de Bouygues Telecom, c’est l’envie de passer à une offre plus complète. Par exemple, un abonné de la Bbox fit n’a pas la TV et s’il souhaite en profiter, il doit souscrire la Bbox must ou la Bbox ultym.

Les abonnés qui veulent changer de box internet pour accéder à plus de services peuvent le faire via le service client par téléphone, ou directement depuis leur espace abonné de Bouygues Telecom :

1. rubrique “Mon offre et mes options” ;
2. choisir l’option “changer d’offre” ;
3. choisir l’abonnement Bbox désiré ;
4. suivre les indications jusqu’à recevoir un SMS de confirmation.

En suivant parfaitement les indications et les recommandations de l’opérateur, l’abonné ne subit normalement pas de coupure d’Internet. La transition est ainsi assurée de façon fluide. Immédiatement après l’installation du nouveau matériel, l’abonné peut accéder à tous les nouveaux services fraîchement souscrits.

Demander un nouvel abonnement Bbox moins cher

L’autre raison qui peut amener un abonné Bbox à changer d’offre, c’est de vouloir réaliser des économies. De fait, chaque abonnement Bbox est à un prix différent, plus élevé pour les offres les plus complètes. Actuellement, Bouygues Telecom propose trois abonnements Bbox principaux, dont les prix hors promotion sont les suivants :

Bouygues Telecom affiche régulièrement des prix promotionnels pour ses abonnements box internet. Ainsi, il n’est pas rare de trouver la Bbox fit dès 9,99€/mois la première année. Toutefois, ces prix ne sont disponibles que pour les nouvelles souscriptions. Les abonnés Bbox qui changent d’abonnement ne peuvent donc pas y prétendre.

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Faut-il restituer l’ancienne box internet à Bouygues Telecom ?

À chaque changement de Bbox comme à la résiliation définitive de son abonnement, les abonnés doivent impérativement retourner l’ancien matériel. Dans le cas contraire, Bouygues Telecom peut facturer ce matériel non restitué. Pour retourner l’ancienne box internet ou le précédent décodeur TV de Bouygues Telecom, il faut ;

1. faire la demande de changement de box internet ou de décodeur TV auprès du service client de Bouygues Telecom ;
2. demander l’étiquette de retour ;
3. préparer un carton avec tous les équipements ;
4. y coller l’étiquette retour du FAI ;
5. déposer le colis en poste ou point relais.

Normalement, avec l’étiquette de retour, Bouygues Telecom fournit une liste complète des équipements qu’il faut retourner. Attention à bien suivre cette liste et de ne rien oublier.

Quel est le prix du remplacement de la box internet de Bouygues Telecom ?

Quelle que soit la raison du changement de box internet avec Bouygues Telecom, celui-ci est généralement gratuit. Dans le cas d’une panne, le remplacement se fait rapidement et la gratuité est liée à la responsabilité du FAI. Dans le cas d’un changement d’offre, puisque la ligne internet est déjà active, il n’y a pas de frais de mise en service à prévoir. Ainsi, les seuls vrais à prévoir dans le cas d’un changement de box Internet sont la différence de prix entre l’abonnement souscrit et l’abonnement résilié.