Voyant internet/@ éteint ou rouge

Les box internet ne sont pas toujours fonctionnelles à 100%, et les utilisateurs peuvent rapidement tomber sur un os. La Bbox de Bouygues Telecom possède bon nombre de voyants pour guider l’abonné en cas de problème.

Parmi eux, le voyant internet de la box internet, plus connu comme “voyant @”, n’est pas le plus simple à comprendre. Il peut se montrer très problématique, puisqu’il indique des troubles notamment au niveau de la connexion internet. Il devient alors rouge ou totalement éteint.

Que faire en cas de voyant @ rouge ou éteint ?

Il peut arriver qu'une box internet Bouygues Telecom rencontre un dysfonctionnement. Parfois, ce dernier est signifié à l'utilisateur au moyen du voyant internet, également nommé voyant @, qui s'allume en rouge ou qui reste éteint. Que faut-il savoir au sujet de cette erreur des box internet Bouygues Telecom, et comment faire pour la résoudre ?

Comment savoir s’il y a un problème avec le voyant internet ou @ de la Bbox ?

C’est la hantise des abonnés Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym : avoir des problèmes avec la connexion internet. L’état d’Internet est matérialisé par un petit voyant sur la façade avant de la box internet de Bouygues Telecom. Ce voyant parfois appelé ADSL, @ ou Internet est censé être blanc et fixe lorsque la connexion internet est active. Une autre couleur ou un autre état doivent alerter l’utilisateur.

Problème voyant Bbox internet éteint ou rouge

Les abonnés Bbox peuvent tenter de résoudre le problème de voyant internet par eux-mêmes.

Il faut étudier les problèmes au cas par cas, mais quelques solutions globales peuvent résoudre le problème : 

vérifier les branchements ;

redémarrer la Bbox et patienter quelques minutes afin de voir si le voyant se stabilise ;

utiliser l’outil de dépannage de connexion internet du site Bouygues Telecom.

Comment faire pour résoudre le problème du voyant internet/@ rouge ou éteint ?

Si le voyant @, aussi appelé voyant Internet, de la Bbox de Bouygues Telecom n’est pas blanc et fixe, c’est qu’il y a un problème.

S’il est éteint, aucune connexion internet n’est établie.

S’il est rouge, une ou plusieurs tentatives de connexions internet ont échoué. 

La première solution consiste à vérifier les branchements, en regardant attentivement la notice qui accompagne la box internet. Si tout semble correct et que le problème persiste, le traditionnel redémarrage de la Bbox de Bouygues Telecom peut suffire. Pour ce faire, il faut :

l’éteindre grâce au bouton ON/OFF situé à l’arrière du boîtier ;

débrancher le câble d’alimentation, patienter deux minutes et relancer la box internet

Une solution un peu plus technique consiste à brancher la box internet sur une prise DTI. C’est une prise qui se trouve dans le compteur électrique et sur laquelle une mention DTI ou TEST apparaît. Pour les utilisateurs n’ayant pas accès à une prise DTI, il est possible de brancher la Bbox de Bouygues Telecom sur une autre prise téléphonique et avec un autre câble téléphonique gris.

Enfin, la réinitialisation de la Bbox peut être salvatrice. Pour cela, il suffit de s’équiper d’un trombone, d’un cure-dents ou d’une épingle et de presser le bouton “RESET” durant quelques secondes. Les voyants devraient s’éteindre. La box internet de Bouygues Telecom va ensuite redémarrer avec les paramètres d’usine et sera donc restaurée comme si l’abonné ne l’avait jamais utilisée jusqu’à présent.

Malheureusement, si le problème persiste, il ne reste plus rien que l’utilisateur puisse tenter seul. Il convient alors d’accéder à l’outil de dépannage de la connexion internet sur le site de Bouygues Telecom ou bien de joindre un conseiller. Pour ce faire, il faut appeler le 614 via un mobile Bouygues Telecom ou le 1064 via une ligne fixe. Le problème peut être d’ordre technique et seul un remplacement de l’appareil pourrait permettre de le résoudre.

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Questions / réponses

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Christelle44

Bonjour, meme problème plus internet, ni fixe depuis 2 jours, dans le 44.

Par Christelle44 le 28/04/2021
3
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Ccile44

Bonjour,

J'ai débranché et rebranché ma box. J'ai éteint et rallumé la box. Et j'ai appuyé sur le bouton reset et je n'ai toujours pas d'internet.

Comment faire ?

Merci

Par Ccile44 le 28/04/2021
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