Comparer les box internet
Choisir la plus adaptée
La Bbox de Bouygues Telecom possède plusieurs voyants pour guider l’abonné en cas de problème. Parmi eux, le voyant internet de la box internet, plus connu comme « voyant @ », n’est pas le plus simple à comprendre. Il peut se montrer très problématique, puisqu’il indique des troubles, notamment au niveau de la connexion internet. Il devient alors rouge ou totalement éteint.
Que faire en cas de voyant @ rouge ou éteint ?
Il peut arriver qu’une box internet Bouygues Telecom rencontre un dysfonctionnement. Parfois, ce dernier est signifié à l’utilisateur au moyen du voyant internet, également nommé voyant @, qui s’allume en rouge ou qui reste éteint. Que faut-il savoir au sujet de cette erreur des box internet Bouygues Telecom, et comment faire pour la résoudre ?
C’est la hantise des abonnés Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym : avoir des problèmes avec la connexion internet. L’état d’Internet est matérialisé par un petit voyant sur la façade avant de la box internet de Bouygues Telecom.
Ce voyant, parfois appelé ADSL, @ ou Internet est censé être blanc et fixe lorsque la connexion internet est active. Une autre couleur ou un autre état doivent alerter l’utilisateur. La signification du voyant dépend donc de sa couleur, ainsi que de son action (fixe, clignotant…).
Les abonnés Bbox peuvent tenter de résoudre le problème de voyant internet par eux-mêmes.
Voici ce que signifient les voyants Internet « @ » d’une Bbox :
Des solutions pour patienter en attendant la résolution du problème
Bien souvent, en cas de problème avec Internet, les conseillers et assistants de Bouygues Telecom proposent des solutions variées. Les clients qui possèdent un forfait mobile chez l’opérateur obtiennent des Go de data supplémentaires afin de pouvoir profiter du réseau 4G.
Ce petit geste permet en outre de créer un point d’accès Wi-Fi, aussi connu sous le nom partage de connexion, pour pouvoir garantir un accès à Internet sur les différents appareils du logement.
Si le voyant @, aussi appelé voyant Internet, de la Bbox de Bouygues Telecom n’est pas blanc et fixe, c’est qu’il y a un problème.
Quelques solutions peuvent résoudre le problème sur votre Bbox :
La première solution consiste à vérifier les branchements, en regardant attentivement la notice qui accompagne la box internet. Si tout semble correct et que le problème persiste, le traditionnel redémarrage de la Bbox de Bouygues Telecom peut suffire. Pour ce faire, il faut :
Une solution un peu plus technique consiste à brancher la box internet sur une prise DTI. C’est une prise qui se trouve dans le compteur électrique et sur laquelle une mention DTI ou TEST apparaît. Pour les utilisateurs n’ayant pas accès à une prise DTI, il est possible de brancher la Bbox de Bouygues Telecom sur une autre prise téléphonique et avec un autre câble téléphonique gris.
Enfin, la réinitialisation de la Bbox peut être salvatrice. Pour cela, il suffit de s’équiper d’un trombone, d’un cure-dents ou d’une épingle et de presser le bouton « RESET » durant quelques secondes. Les voyants devraient s’éteindre. La box internet de Bouygues Telecom va ensuite redémarrer avec les paramètres d’usine et sera donc restaurée comme si l’abonné ne l’avait jamais utilisée jusqu’à présent.
Malheureusement, si le problème persiste, il ne reste plus rien que l’utilisateur puisse tenter seul. Il convient alors d’accéder à l’outil de dépannage de la connexion internet sur le site de Bouygues Telecom ou bien de joindre un conseiller. Pour effectuer un diagnostic, aller directement ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox.
Pour ce faire, il faut appeler le 614 via un mobile Bouygues Telecom ou le 1064 via une ligne fixe et dire « Problème technique Bbox ». Le problème peut être d’ordre technique et seul un remplacement de l’appareil pourrait permettre de le résoudre.
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Questions / réponses
Les bons plans du moment
Nana – 31/10/2022
Franchement la bbox est une vraie déception pour moi. Jamais eu autant de problème avec une box. La résiliation pour moi est l'étape suivante.
Leonie Wallace – 30/09/2022
Que faire si le voyant est rouge sur le devant de la boîte blanche ?
Mallou – 12/09/2022
J'ai souscrit à un abonnement téléphone et bbox modem pour internet. J'en ai beaucoup besoin pour travailler car chez moi on ne capte pas. J'ai donc changé d'opérateur pour Bouygues qui est censé être meilleur. J'ai installé ma bbox et suivi toutes les indications mais le voyant @ est toujours rouge.