Il peut arriver que le service de vidéo à la demande VOD d’une chaîne ne soit pas ou plus disponible, pour diverses raisons. Dans ce cas, la box TV RED by SFR est susceptible de renvoyer un code erreur 500, 509 ou « erreur transaction ». Trois phases de résolution peuvent être mises en œuvre dans cette situation. Elles sont détaillées par la suite.
L’abonné RED, en présence d’une erreur 500, 509 ou « erreur transaction » sur sa box TV, est invité à :
essayer d’accéder au contenu VOD d’une autre chaîne ;
redémarrer son décodeur TV ;
contacter le service client RED by SFR en dernier recours.