Problème de réception TV depuis 2 jours, plus aucune chaine...

Je ne suis pas le seul alors... Je me demande d'où vient le problème.

Bonjour, j'ai depuis 15 jours l'image de ma TV qui se pixelise, pourtant j'ai vérifié toutes mes connections, SFR a fait des mises à jour et pourtant le problème persiste, alors quand pensez vous que ça va revenir ?

Bonjour, Si ce problème persiste, nous vous conseillons d'effectuer un test de débit avec votre box internet afin de vérifier qu'elle fonctionne correctement. En dernier recours, vous pouvez également contacter le service client SFR qui saura généralement vous apporter une réponse précise. Cordialement, Thomas de MaPetiteBox.

Comment résoudre les problèmes de signal TV sur sa box SFR ?

Toutes les box internet commercialisées par SFR incluent un bouquet triple play. Cela signifie qu’en plus d’obtenir une connexion internet et une ligne de téléphone fixe avec des appels illimités, les adhérents peuvent également profiter d’un décodeur TV qui permet d’accéder à de nombreuses chaînes télévisées, en direct ou en replay.

Il peut toutefois arriver que la box TV rencontre un dysfonctionnement. Il est notamment possible qu’un problème de signal TV survienne sur la box TV SFR. Qu’est-ce que cela signifie, et quelles sont les démarches à mettre en place afin de résoudre cette erreur qui empêche l’utilisateur de profiter correctement de son bouquet TV ?

Les box de SFR permettent aux services TV de fonctionner en lien avec une connexion internet. Pourtant, il peut y avoir quelques dysfonctionnements techniques relatifs aux box internet de SFR. Dès, lors, il faut agir par étapes entre sa box internet et son décodeur TV. Que faire lorsqu’un problème de signal TV survient sur sa box internet SFR ?

D’où provient le problème de signal TV des box internet SFR ?

Un signal TV défectueux alors que tout fonctionnait bien depuis le début de la souscription à l’abonnement SFR ? Il se peut que la box internet de l’opérateur présente une latence sur la connexion internet.

Pour le vérifier, il se peut que le voyant @ clignote ou bien s’affiche en orange, dès lors, il faut éteindre la box internet et la remettre en route. Pour aller encore plus loin, l’application SFR & Moi permet de prendre connaissance d’un diagnostic de sa connexion.

Que faire en cas de problème de signal TV chez SFR ?

Si celui-ci est correct et que la TV affiche « signal TV indisponible« , il faut zapper sur une autre chaîne. Si le message d’erreur du signal TV apparaît toujours, la connexion à Internet est alors défectueuse. Dès lors, il faut éteindre puis rallumer le décodeur TV.

Une fois cette procédure effectuée, il faut se rendre sur une chaîne du bouquet TV SFR au hasard. Si le message « signal TV indisponible » persiste, il faudra alors passer à la partie suivante afin de résoudre ce problème de signal TV de SFR.

Comment résoudre le signal TV indisponible de sa box de SFR ?

Si le redémarrage de la box internet et du décodeur TV n’a pas suffit, pas de panique, il existe encore quelques manipulations à effectuer. Ces dernières devraient normalement permettre de résoudre le problème de signal TV indisponible de la box internet SFR. Voici la procédure à suivre :

se rendre vers sa box internet SFR et la débrancher en intégralité ;
brancher à nouveau la box internet puis éteindre le décodeur TV et patienter quelques instants ;
activer le décodeur TV puis laisser l’opération se dérouler ;
entre-temps, s’assurer que les branchements sont corrects, notamment la source pour capter le signal TV ;
sélectionner une chaîne de la TNT ou du bouquet SFR, si le signal TV n’apparaît plus, le service fonctionne normalement.
si le message d’erreur s’affiche à nouveau, contacter le service client de SFR au 1023 ;

Que faire si le problème de signal TV persiste ?

Il peut arriver que même après avoir suivi scrupuleusement les étapes décrites ci-dessus, le problème de signal TV persiste sur la box internet SFR. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier qu’aucune panne générale de réseau n’est en cours chez l’opérateur au carré rouge. Pour cela, il est possible de visiter la page MonPetitForfait dédiée aux pannes de SFR.