Les box internet triple-play sont pour la majorité équipées d’un système de replay. Ce dernier permet de profiter de tous ses programmes favoris même après leurs diffusion à la télévision. C’est un service très utilisé par les consommateurs. Il n’est pas toujours si simple d’y accéder, puisqu’il peut arriver qu’un code erreur s’affiche sur l’écran.
Les codes d’erreur V07, V09 ou V16 s’affichent sur le décodeur TV respectivement lorsqu’une catégorie n’existe plus, lorsqu’un programme est indisponible ou lorsqu’une rubrique est sans vidéo. Une procédure simple et réalisable par l’abonné peut suffire à ce que le code erreur disparaisse.
Lorsque les erreurs V07,V09, V16 apparaissent, on peut essayer de résoudre le problème avec les trois étapes suivantes :
valider par le message OK ;
vérifier si un incident est en cours ;
si le problème n’est pas résolu, appeler le service client.