Si un rectangle apparaît sur l’affichage d’une Freebox Crystal, de manière fixe ou clignotante, il est assez facile de déterminer l’origine du problème. Le soucis est ici dû à la ligne Free, et non pas au matériel présent chez l’abonné. En fonction de la situation, dans certains cas, le client peut régler ce soucis par lui-même. Dans le cas contraire, l’intervention du service client Free est indispensable.
Le rectangle fixe ou clignotant affiché sur la Freebox entraîne alors :
un ralentissement puis une coupure de la connexion Internet ;
une perte des services et chaînes TV ;
un blocage total du fonctionnement de la box internet.