En temps normal, lorsque le service fonctionne parfaitement, le voyant TEL d’une box internet RED by SFR doit être allumé de façon permanente. À l’inverse, au moment du décrochage du téléphone fixe, il doit clignoter. Or, il peut arriver qu’un dysfonctionnement conduise à d’autres situations : le voyant TEL est éteint ou il reste fixe lorsque le téléphone est décroché. Dans ces deux cas, RED by SFR indique une série d’actions à mettre en œuvre.
Lorsque le voyant TEL de la box RED by SFR est éteint, ou s’il reste fixe durant l’utilisation du téléphone, le client est invité à :
vérifier les branchements de la box et du téléphone ;
redémarrer voire réinitialiser la box internet ;
contacter le service client RED by SFR.