Erreur SL12 sur la box TV Evolution de SFR : comment la résoudre ?

Les box internet de SFR, ainsi que le décodeur TV qui leur est associé, peuvent parfois rencontrer des dysfonctionnement. Dans ce cas, un code erreur est communiqué à l’adhérent. Il peut s’agir du code SL12, qui provient d’un problème au niveau du décodeur TV, qui peut être réglé assez facilement.

Que signifie le code erreur SL12 des décodeurs TV SFR ?

Parfois, la box TV Evolution de SFR, fournie avec certaines box internet de l’opérateur, peut afficher le code erreur SL12. Ce dernier signifie que le décodeur n’arrive pas à recevoir la chaîne à laquelle l’utilisateur tente d’accéder. La résolution de ce problème s’effectue donc en deux temps.

Dans un premier temps, il faudra vérifier les branchements, afin d’écarter les problèmes de câblage. Ensuite, il faut redémarrer ses équipements, et vérifier les incidents de ligne. En dernier recours, on ne pourra que conseiller à l’adhérent de directement contacter le service client de SFR.

Comment faire pour résoudre le problème SL12 sur le décodeur TV Evolution de SFR ?

La première étape pour résoudre le code d’erreur SL12 est de changer de chaîne, avec sa télécommande. Ensuite, il faut vérifier ses branchements. Si une connectique comme le Wi-Fi ou le CPL est employée entre la box internet et le décodeur TV il faut tout d’abord tester la box TV en la reliant avec un câble Ethernet. Si le problème se résout, cela veut dire qu’il vient du Wi-Fi, ou du boîtier CPL.

Comment régler le problème causant le code erreur SL12 des box internet SFR ?

Dans le cas contraire, il faut également vérifier la connexion entre la box internet et la prise téléphonique. Aucune rallonge ne doit être utilisée pour cette partie du raccordement.  Suite à cette étape, il faut redémarrer sa box internet et son décodeur TV. Pour les personnes possédant la fibre optique, il faudra redémarrer les équipements dans l’ordre suivant : boîtier ONT, modem, puis décodeur TV.

Pour redémarrer les équipements, il faut suivre la procédure suivante : 

• débrancher l’alimentation de la box internet, puis la rebrancher ;

• attendre que les diodes deviennent vertes ;

• débrancher l’alimentation du décodeur TV, et la rebrancher quelques secondes plus tard ;

• patienter pendant le redémarrage du décodeur TV.

Si le problème n’est pas résolu à cette étape, il faut alors poursuivre les recherches. Il est premièrement recommandé de vérifier qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne, depuis son Espace Client. Si un incident y est présent, il suffit alors de patienter jusqu’à ce que SFR le résolve.

Une dernière solution consiste à réaliser un auto-diagnostic de sa ligne fixe, avec l’application SFR & Moi. Si aucune de ces manipulations ne résout le problème, il faudra contacter le service client de SFR, depuis l’Espace Client.

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