Il peut arriver que les box internet présentent des messages d’erreur ou des dysfonctionnements. Tous les opérateurs sont concernés, et c’est pourquoi les abonnés Free peuvent eux aussi rencontrer des problèmes sur leurs équipements. Par exemple, il est possible que la Freebox reste bloquée à l’étape 2, rendant alors l’utilisation des services de la box impossible.
Avant de vouloir débloquer la Freebox arrêtée à l’étape 2, il est important de comprendre que ce message d’erreur traduit un dysfonctionnement technique. En effet, il apparaît que les Freebox peuvent se bloquer à l’étape 2 de leur paramétrage en raison :
d’une ligne non-activée ;
d’un mauvais branchement ;
d’un boîtier défectueux.