Comment résilier son offre Internet RED by SFR ?

RED-SFR-Nouveau-LOGOTitulaire d’une offre Internet RED Fibre de SFR, vous souhaitez aujourd’hui rompre votre contrat en résiliant au plus vite. La demande de résiliation peut se faire assez rapidement et directement en ligne afin d’accélérer le processus. Toutefois, il se peut dans certains cas que la procédure soit différente. Afin de tout savoir sur la résiliation de votre Box RED by SFR, nous avons conçu un guide clair pour vous aider à trouver des réponses à toutes vos interrogations.

Résilier son abonnement Internet RED by SFR

Chez SFR RED, effectuer une demande de résiliation parait assez simple. La première chose à faire est de se connecter à son espace client afin de pouvoir accéder aux différentes rubriques d’assistance et surtout à son contrat en ligne.

Une fois connecté sur son espace client, il suffira de vous rendre sur la rubrique “Nous contacter” et opter pour le contact par e-mail. Un formulaire de contact vous sera alors proposé et il vous suffira ensuite d’indiquer que vous souhaitez mettre fin à votre contrat et donc résilier votre forfait Internet RED by SFR. N’oubliez pas de choisir la catégorie “Mon contrat – mes coordonnées”, de choisir ensuite “Résiliation” comme thème principal, et pour finir “M’informer ou demander la résiliation”.

Résilier offre internet RED by SFR

Résiliation d’une offre internet RED by SFR

Si vous êtes titulaires d’une offre RED Fibre + forfait mobile, il faudra préciser dans votre demande écrite si vous souhaitez résilier la totalité de l’offre, ou seulement la partie Internet, afin que l’opérateur puisse dissocier les deux contrats.

N’hésitez pas à demander dans ce même formulaire plus d’informations si vous avez des questions précises, comme par exemple une date précise pour le jour de la résiliation ou d’autres renseignements. Quoi qu’il en soit, vous pouvez toujours annuler votre demande en cours si vous souhaitez faire marche arrière. Par ailleurs, si vous êtes dans le cadre d’un déménagement, RED by SFR peut vous faire un transfert de ligne sans que vous n’ayez à résilier.

Le délai avant que la résiliation ne soit effective

Comme pour tous les opérateurs, il faudra compter 10 jours pour que RED by SFR prenne en compte de votre résiliation, et ce, à partir du moment où vous avez communiqué avec votre conseiller par le formulaire de contact. Le processus peut donc s’effectuer très rapidement si vous utilisez ce fameux formulaire. La résiliation peut aussi se faire via courrier recommandé mais cela mettre probablement plus de temps.

Frais à payer pour la résiliation de votre Box RED

Le fournisseur d’accès à Internet RED by SFR propose des offres sans engagement. Toutefois, des frais s’appliquent en cas de résiliation qui correspondent à la fermeture de votre accès. Ces frais s’élèvent chez RED à 49,00 €, soit le montant habituel qui se pratique chez la plupart des FAI.

Certaines situations exceptionnelles peuvent vous permettre de ne pas payer ces frais. La loi précise que certains motifs légitimes ne vous obligent pas à payer et cela peut se traduire par une hospitalisation très longue, un déménagement à l’étranger ou autres. Ces motifs sont cependant très précis et ne s’appliquent donc que pour une minorité de personnes. La plupart des abonnés devront donc payer ces 49,00 € pour rompre leur contrat.

Retour des équipements Internet (Box, décodeur…)

Une fois la résiliation enregistrée, vous devrez impérativement retourner l’intégralité des équipements qui vous ont été fournis au départ, à savoir la Box RED, le décodeur TV, les accessoires, le boitier Fibre et la carte TV. Il est fortement recommandé de ne rien oublier pour ne pas avoir à payer le matériel. Celui-ci vous sera facturé s’il n’est pas en bon état ou s’il est tout simplement manquant et les tarifs sont élevés (150 € le décodeur TV, 20 € la carte TV, 99 € le boitier Fibre, 60 € la Box…).

RED by SFR vous enverra un courrier une fois la résiliation validée, avec la procédure à suivre pour retourner le matériel (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer…). Vous disposerez ensuite de 3 semaines pour restituer les équipements et passé ce délai, vous devrez les payer. Ne faites donc pas trainer et occupez-vous rapidement de faire ce colis et de le poster.