Codes erreur V07, V08, V09 et V16 sur votre TV avec votre décodeur Orange : les solutions

Les box internet d’Orange, les Livebox et Livebox Up, incluent toutes un bouquet triple play : Internet, téléphone et télévision. Parfois, le décodeur TV peut afficher les codes erreur V07, V08, V09 ou encore V16. Généralement, ils s’accompagnent en outre d’un message sur l’écran de télévision. Que faire lorsque ces erreurs surviennent ?

Que signifient les codes erreur V07, V08, V09 et V16 qui peuvent apparaître sur la box TV d’Orange ?

Quand la box TV d’Orange rencontre un problème, elle le signifie à son propriétaire à l’aide d’un code erreur. Parfois, ce sont les codes-erreur V07, V08, V09 et V16 qui peuvent s’afficher. Cette page d’aide regroupe ces quatre messages d’erreur, puisqu’ils sont très similaires, et se résolvent de la même manière.

Avec les codes erreur, la box TV doit également afficher un message d’erreur, sur la télévision.

• Normalement, le code erreur V07 s’accompagne du message « Désolés ! Cette catégorie n’existe plus ». La cause du problème est donc plutôt explicite : la catégorie recherchée avec la box TV n’est plus proposée.

• Pour le code erreur V08, le message qui s’affiche doit normalement être le suivant : « Contenu retiré du catalogue ou modifié… ». Encore une fois, le message est explicite, et explique donc que le contenu que cherchait à visionner le client n’est plus proposé par la box TV.

• Le code erreur V09 s’accompagne quant à lui du message « Ce programme n’est plus disponible, veuillez choisir un autre programme ». Ici, il s’agit donc, comme pour l’erreur précédente, d’un programme qui n’est plus disponible au visionnage.

• Enfin, le code erreur V16 implique l’affichage du message : « Il n’y pas de vidéos dans cette rubrique, veuillez en sélectionner une autre. »

Toutes ces erreurs s’avèrent donc relativement proches, et concernent un programme, ou une catégorie de programme, ayant disparu de la box TV. Comment faire pour régler ces problèmes ?

Comment résoudre les codes-erreur V07, V08, V09 ou V16 de la box TV d’Orange ?

Maintenant que nous connaissons la source des codes erreur V07, V08, V09 et V16, comment faire pour régler ces problèmes ? Comme les plus observateurs l’auront remarqué, il ne s’agit pas d’un problème technique à proprement parlé. Au contraire, c’est une catégorie de programmes, ou des programmes, qui ont été supprimé par Orange de l’offre de la box TV.

Parfois, le décodeur TV d’Orange affiche les erreurs V07, V08, V09 et V16. Comment les résoudre ?

Lorsque ces erreurs surviennent, différents choix s’offrent alors au client, en fonction de l’erreur.

• Pour le code erreur V07, le message apparaît uniquement à titre informatif, pour expliquer au client que cette catégorie de VOD a été retirée. La seule solution pour lui est alors d’appuyer sur la touche « OK » de la télécommande, afin de valider. Si le problème persiste sur d’autres programmes en VOD, il peut être intéressant de vérifier si aucun incident n’est en cours sur sa ligne.

• Pour les erreurs V08 et V16, la démarche est strictement identique à celle de l’erreur V07. Concernant l’erreur V09, une vérification supplémentaire peut être effectuée. Tout d’abord, il faut faire disparaître le message en appuyant sur la touche « OK » de sa télécommande.

• Ensuite, si le problème concerne des contenus OCS Go ou TFOU Max depuis le menu d’accueil de la TV d’Orange, ou de la page d’accueil du menu Replay, il faudra alors essayer d’y accéder directement depuis la chaîne 50 pour les contenus OCS Go, ou depuis le chaîne 92 pour les contenus TFOU Max. Si cela ne règle pas le problème, il faudra vérifier à nouveau qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne fixe.

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