Quels frais de résiliation pour une box internet ?

frais-resiliation-box-internetLes résiliations des différentes offres de service entre entreprises et particuliers comme professionnels ont toujours été le sujet de débats houleux. Les conflits entre abonnés et prestataires sont ainsi légion, les frais de résiliation étant le sujet central de contestation.

Résilier son abonnement Internet semble ainsi dans un premier temps facilement réalisable, mais les nombreux paramètres définis par les opérateurs à prendre en compte compliquent sensiblement l’opération. Entre les CGV que vous avez signé, les offres particulières, les lois, modalités d’envoi de la box résiliée, lettre de résiliation à envoyer… MaPetiteBox répond à la problématique à laquelle tous les français sont concernés, une à plusieurs dizaines de fois au cours de leur vie.

Combien coûte la résiliation de son abonnement ADSL ou fibre ?

La première question à se poser avant de se désabonner de son abonnement box internet concerne le type de contrat : êtes-vous engagé dans la durée ou s’agit-il d’un abonnement libre d’engagement ?

La résiliation sans contrat avec durée d’engagement

A l’heure actuelle, il s’agit du type de contrat largement répandu en France. Il permet aux français de profiter d’une liberté dans le choix des abonnements : à tout moment, vous pouvez ainsi opter pour un autre opérateur box. Bien qu’à première vue solution parfaite, contrat sans durée d’engagement ne rime pas pour autant avec résiliation gratuite, comme ce qui est le cas dans le domaine de la téléphonie mobile. Le fournisseur d’accès internet ayant à réaliser des branchements manuels pour vous donner accès à internet, mais aussi à vous fournir une box internet, changer de fournisseur n’est pas gratuit. A titre d’information, ces frais varient de quelques dizaines d’euros selon les opérateurs, mais sont en moyenne autour des 50,00 €. Bien que n’étant pas une somme très importante, elle laisse toutefois réfléchir à deux fois avant de quitter son opérateur internet actuel et se lancer dans la paperasse, cette somme représentant tout de même 1 à 2 mois d’abonnement internet.

La résiliation avec contrat à durée d’engagement

Pour éviter des frais d’installation importants, certaines offres de certains fournisseurs introduisent une durée d’engagement généralement fixée à un an. Ils évitent ainsi de se retrouver avec une part de leurs abonnés qui quittent leurs services à peine quelques mois après leur arrivée. Avec une vue plus précise sur la durée d’engagement de leurs clients, les opérateurs internet proposent souvent des offres spéciales particulièrement alléchantes, allant de 1 à 2 mois d’abonnement gratuits jusqu’à des réductions ramenant la box à des prix proches de zéro pendant une période n’excédant généralement pas les 1 an. Il vous faudra en cas de résiliation anticipée payer un prix fixe ou bien la totalité des annuités restantes dues jusqu’à la fin de votre durée d’engagement.

Quel est le tarif de résiliation des FAI ?

Les tarifs pratiqués par les fournisseurs d’accès internet varient énormément de l’un à l’autre, mais aussi d’une offre à l‘autre, d’un contrat avec ou sans engagement, ou même d’une année à l’autre. Voici les informations synthétiques des principaux FAI que nous tenons à jour de manière régulière.

Attention : pensez à bien restituer le matériel demandé par l’opérateur si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises. Les opérateurs peuvent vous facturer l’équipement très cher et vous pourrez alors vous retrouver à devoir payer parfois plus de 500 € si vous ne restituez pas l’équipement.

SFR / RED by SFR

ImpressionSans engagement : 49,00 €.

Avec engagement : les offres Box de SFR et fibre SFR sont toutes deux sans engagement.

Prise en compte de la résiliation : 10 jours maximum, et sur demande jusqu’à 6 mois si nécessaire.

Restitution du matériel : délai 3 semaines pour retourner vos équipements avant d’être facturé.

Plus d’informations : comment résilier son offre Internet SFR (Box) ?

FREE

FreeboxSans engagement : 49,00 €.

Avec engagement : sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement si souscription à une offre spéciale.

Prise en compte de la résiliation : sous 10 jours.

Restitution du matériel : 15 jours également, en même temps que la demande de résiliation.

Plus d’informations : comment résilier son forfait Internet Free (Box) ?

Orange / Sosh

1000px-Orange_logo.svgSans engagement : 50,00 €, sauf si vous avez souscrit avant février 2013 = aucun frais.

Avec engagement : reste redevable de toutes les sommes dues de la période sous engagement.

Prise en compte de la résiliation : précisé par le conseiller clientèle lors de la résiliation (10 jours maximum).

Restitution du matériel : délai de 30 jours avant de devoir payer des pénalités.

Plus d’informations : comment résilier son abonnement Internet Orange (Box) ?

Bouygues Telecom

a-BOUYGUES-TELECOM-640x468Sans engagement : 49,00 € ou 59,00 €.

Avec engagement : en cas de souscription à une offre box + forfait mobile, au-delà de la première année, 25% des sommes dues restent à payer.

Prise en compte de la résiliation : 10 jours pour les particuliers, 1 mois pour les professionnels.

Restitution du matériel : sous 30 jours avant d’être facturé. Prime de 59,00 € en cas de restitution en respectant les délais.

Plus d’informations : comment résilier son offre Internet Bouygues Télécom (Box) ?

Virgin Mobile

Virgin_MobileSans engagement : 59,00 €.

Avec engagement : en cas de résiliation d’une offre Virgin Box + forfait mobile, la loi Châtel s’applique et des frais sont dues.

Prise en compte de la résiliation : 10 jours à compter de la réception de la lettre.

Restitution du matériel : 30 jours avant de devoir payer la pénalité. Prime de 19,99 € si restitution dans les délais.

Plus d’informations : comment résilier sa Box Internet Virgin ?

Numéricable

numericable-boxSans engagement : Les offres de Numéricable sont toutes avec un engagement de 12 mois minimum. En cas de dépassement des 12 mois d’engagement, aucun frais n’est demandé.

Avec engagement : Il vous faudra payer les sommes dues jusqu’à la fin de votre engagement si vous ne bénéficiez pas de motif légitime.

Prise en compte de la résiliation : 10 jours au maximum, ou plus sur demande.

Plus d’informations : les conditions détaillées de Numéricable

Darty

dartyboxSans engagement : aucun frais à partir de la date de fin d’engagement.

Avec engagement : montant total dû jusqu’à la fin de l’engagement.

Prise en compte de la résiliation : jusqu’à 10 jours, ou au-delà sur demande de l’abonné.

Restitution du matériel : 15 jours.

Plus d’informations : les conditions détaillées de Darty

Cet article ne concernant que les frais de résiliation, rendez-vous sur la page évoquant les motifs pour résilier son forfait internet pour obtenir davantage d’informations sur la résiliation de votre abonnement.