Code erreur NRE ou NSE sur sa box internet SFR : que faire ?

Les box de SFR fournissent un décodeur TV pour toute souscription à une offre triple play. Il donne accès aux chaînes de la TNT et celles incluses dans le bouquet de base. Soit 160 chaînes à regarder avec des fonctionnalités complémentaires comme le replay de SFR.

Au cours de l’abonnement à SFR, des mises à jour sont effectuées régulièrement sur les canaux de diffusion. Toutes les années, certaines chaînes s’ajoutent où sortent du bouquet TV de SFR. Par conséquent, il se peut que les codes erreurs NRE ou NSE apparaissent.

Qu’est-ce que le code erreur NRE, et comment y remédier ?

Le code NRE apparaît lorsque les chaînes TV tombent en panne à cause d’une erreur réseau ou la nécessité d’une mise à jour des fréquences. Il se peut que lors d’un déménagement de sa box internet SFR, une manipulation soit nécessaire.

Que faire lorsque les codes erreurs NSE et NRE apparaissent sur les box TV SFR ?

Dès lors, l’opérateur SFR propose de procéder à une manipulation à l’aide de sa télécommande :

• procéder à la réinstallation des services TV sur la box depuis le menu sur l’onglet réglages ;

• une fois dans cet onglet, appuyer sur la section « Mise à jour des services » ;

• saisir le code postal, ou le numéro de réseau et la fréquence d’installation (ces données sont disponibles sur la lettre de bienvenue de l’opérateur) ;

• si la qualité du signal est bonne, lancer la recherche de chaînes en appuyant sur « Ok ».

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Que faire en cas d’apparition du code NSE sur box TV SFR ?

Le code NSE est différent de l’erreur NRE. Il concerne le contenu des chaînes TV qui peut s’interrompre à tout moment. Si le problème persiste sur plusieurs contenus, il faut procéder à un ajustement technique de la box internet SFR et du décodeur TV.

• Si le code erreur NSE apparaît, il faut patienter quelques minutes avant de relancer la chaîne ou le contenu visionné.

• Si le code revient immédiatement, procéder à un redémarrage du décodeur TV.

• Si l’erreur NSE persiste, contacter le service client de SFR.

• Ce dernier accompagne le client dans la résolution du code NSE.