Code erreur R01, R02, R04 ou R16 sur la box Sosh : que faire ?

Les codes erreurs R font référence à des incidents de réseau qui interviennent sur la télévision, la téléphonie fixe ou l’Internet de Sosh. Ces codes erreurs sont provoqués par des problèmes techniques liés à l’opérateur historique Orange qui détient Sosh. Plus précisément, les clients d’une box internet Sosh peuvent voir apparaître les codes erreurs R01, R02, R04 ou encore R16 sur leur box internet.

Pour s’en débarrasser, il faudra généralement s’armer de patience, et attendre que l’opérateur agisse de son côté. Il existe malgré tout quelques manipulations qui peuvent parfois régler ce problème de box internet. Elles consistent à redémarrer l’ensemble de ses équipements, et à vérifier les réglages de mise à jour. Une mise à jour peut effectivement provoquer des dysfonctionnements. Des travaux peuvent aussi expliquer la panne qui survient.

Quelles sont les causes des codes erreurs R01, R02, R04 et R16 ?

Il peut arriver que les codes erreurs R01, R02, R04 ou encore R16 s’affichent sur les box internet Sosh. Ces erreurs perturbent les services de milliers d’utilisateurs de la box internet Sosh. Il se peut en outre que les abonnés Orange rencontrent le même problème technique au même moment, puisqu’il s’agit de la maison-mère de l’opérateur low-cost et que la plupart des infrastructures sont donc partagées entre ces deux marques.

Que faut-il faire lorsque les codes erreurs R01, R02, R04 ou encore R16 s’affichent sur la box internet Sosh ?

Ces incidents techniques se présentent souvent sans prévenir sur les box internet ADSL ou fibre optique de Sosh. Les codes erreurs R01, R02, R04 ou encore R16 peuvent avoir différentes conséquences. Ils peuvent notamment influer sur l’utilisation de la TV, l’accès à Internet ou encore sur la téléphonie fixe.

Généralement, ces symptômes sont en outre accompagnés de comportements anormaux au niveau des voyants de la box internet en elle-même. Ces différents codes erreurs peuvent apparaître dans divers cas de figure. Généralement, un incident de réseau est en cours sur les services d’Orange, et donc de Sosh. Il est alors premièrement conseillé tester sa connexion à Internet, à l’aide d’un test de débit. Si les débits s’avèrent anormalement faibles, l’incident réseau touche donc tous les services de communication de l’utilisateur.

Il est en outre conseillé de consulter la page MonPetitForfait consacrée aux pannes en cours chez Sosh. Si un incident général est recensé, l’adhérent devra s’armer de patience et attendre que l’opérateur remette en état son service. En attendant, d’autres manipulations peuvent être entreprises pour tenter de résoudre les codes erreurs.

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Que faire pour résoudre les codes erreurs R01, R02, R04 et R16 des box internet Sosh ?

Comme abordé plus tôt, les codes erreurs R01, R02, R04 ou encore R16 sont la plupart du temps liés à un problème au niveau du réseau de l’opérateur Sosh. Généralement, il suffit donc de patienter le temps que Sosh règle la panne en cours. Toutefois, il est possible de tenter quelques manipulations qui peuvent parfois régler les codes erreurs.

• Si l’incident réseau frappe les services TV et Internet de Sosh, il durera généralement plusieurs minutes.

• Pour savoir si l’incident est clos, il faut laisser le message d’erreur disparaître et consulter la page « infos incidents » sur le site internet d’Orange. C’est elle qui notifie les clients d’un retour à la normale.

• Si la page infos incidents indique un retour à la normale, mais que la TV affiche toujours un code erreur R01, R02, R04 ou R16, il faudra alors débrancher la box internet.

• Ensuite, patienter quelques minutes avant de remettre en route la box internet Sosh.

• Entre-temps, éteindre son décodeur TV et le débrancher.

• Lorsque la box internet Sosh retrouve ses voyants Internet, Wi-Fi, et téléphonie fixe allumés, rebrancher le décodeur TV et le rallumer.

• Laisser le menu TV s’afficher, tester les chaînes TV et les services interactifs.

Si le code erreur n’apparaît plus sur la TV après avoir effectué les manipulations précédentes, la connexion internet est rétablie et la box internet Sosh retrouve donc l’intégralité de ses services. Dans le cas contraire, si l’un des codes erreurs R01, R02, R04 ou R16 persiste, il ne restera plus qu’à se rapprocher du service client Sosh. Généralement, ce dernier sera à même de répondre de manière personnalisée au problème du client.