Que faire en cas de code erreur V15 sur la box TV Sosh ?

À l’instar de ses concurrents, Sosh propose un système de code erreur sur ses box internet. Concrètement, ce dispositif permet à chacun de comprend rapidement la nature d’un dysfonctionnement.

Parmi les messages de ce genre qui peuvent s’afficher, on retrouve le code erreur V15. Ce dernier concerne plus particulièrement le décodeur TV de Sosh, qui est un décodeur Orange. MaPetitBox fait aujourd’hui le point sur ce code erreur et sur toutes les informations à connaître à ce sujet.

Que faire lorsque le code erreur V15 apparaît sur la box TV Sosh ?

En cas de dysfonctionnement, la box TV de Sosh peut afficher le code erreur V15. Le cas échéant, il est premièrement important de vérifier que le message d’erreur correspond au libellé suivant : « afin de pouvoir regarder des vidéos à la demande, veuillez éteindre votre décodeur et votre Livebox puis redémarrez la Livebox, attendez que le service internet soit opérationnel et enfin redémarrez votre décodeur ».

Que faire lorsque le décodeur TV Sosh affiche le code erreur V15 ?

Si le libellé correspond bien, l’adhérent est donc bien en présence d’une traditionnelle erreur V15. Dans ce cas de figure, la première chose à faire est de vérifier la connexion à Internet de la Livebox. Pour cela, il faut simplement tester la connexion à Internet à l’aide de son téléphone portable en connecté en Wi-Fi, de sa tablette ou encore de son ordinateur.

Si la connexion à Internet fonctionne normalement, il faudra alors redémarrer ses équipements.

• Actionner l’interrupteur marche/arrêt du décodeur TV et de la Livebox.

• Bien éteindre les deux équipements simultanément, patienter quelques secondes,puis rallumer la Livebox à l’aide du bouton marche/arrêt.

• Patienter jusqu’à ce que la connexion à Internet soit à nouveau fonctionnelle puis rallumer le décodeur TV, toujours à l’aide du bouton marche/arrêt.

Normalement, cette manipulation devrait suffire à résoudre le problème causant l’apparition du code erreur V15 de la box TV Sosh. Si ce dernier apparaît à nouveau lors de la tentative d’accès au service TV, une dernière procédure peut finalement régler ce dysfonctionnement.

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Le code erreur V15 persiste : que faire ?

La dernière manœuvre à réaliser lorsqu’un code d’erreur V15 s’affiche est de vérifier l’état du décodeur TV. Pour cela, il suffit d’allumer la télévision et de vérifier que le décodeur marche correctement. Il faut pouvoir accéder normalement aux chaînes TV, puis il faudra tester l’accès aux vidéos à la demande.

En dernier recours, si la panne persiste, il faudra contacter le service client, après avoir éliminé l’existence d’un incident sur le réseau Sosh, via la page MonPetitForfait dédiée aux pannes en cours chez Sosh.