La hausse des abonnements Bbox de 3€/mois déplaît déjà aux clients Bouygues Telecom

Depuis quelques jours, certains abonnés Bbox font part de leur mécontentement en ligne. Tout commence par un message reçu de la part de leur fournisseur d’accès, Bouygues Telecom. Ce dernier mentionne que, à compter du mois prochain, la somme de 3€ supplémentaire sera facturée aux abonnés de façon mensuelle. Pour se justifier, le FAI met en avant une évolution des services avec l’accès à des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine. Cette augmentation discrète n’est pas sans rappeler celle de RED by SFR, survenue il y a quelques semaines. Dans tous les cas, les abonnés Bbox ont le droit de refuser cette augmentation, mais Bouygues Telecom ne semble pas leur faciliter la tâche.

Augmentation des tarifs Bbox de Bouygues Telecom : qu’en est-il vraiment ?

Depuis hier, certains médias relatent le mécontentement des abonnés internet Bouygues Telecom. Certains pointent du doigt leur fournisseur d’accès pour un SMS reçu, faisant mention d’une augmentation prochaine de leur facture. Concrètement, ce message indique : « vous bénéficierez automatiquement et sans réengagement des appels illimités vers les mobiles inclus dans votre offre Bbox pour +3€/mois ».

Ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom utilise ce genre de pratique, bien au contraire.

Dans les faits, ce genre d’augmentation est monnaie courante chez les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d’accès internet. Au mois de mai, c’est RED by SFR qui avait fait parler de lui en augmentant de 2€ le prix de son forfait mobile 30 Go, et ce en toute discrétion. En mars dernier, Bouygues Telecom avait de son côté déjà augmenté la facture de ses clients Bbox de 3€/mois, et ce pour le même service, soit les appels illimités vers les mobiles.

Refuser l’augmentation des tarifs Bbox, une opportunité disponible pour tous les abonnés Bouygues Telecom

Comme précisé dans le SMS de Bouygues Telecom, tous les abonnés peuvent refuser d’accéder à ce nouveau service. Dans le cas présent, ils n’auront pas à payer le supplément de 3€/mois demandé. Concrètement, pour que cette pratique soit légale, les fournisseurs d’accès se doivent de laisser l’opportunité à leurs clients de refuser la nouvelle tarification. Les abonnés doivent en outre être prévenus au minimum un mois avant l’augmentation de leur facture.

C’est vraiment pas normal ces pratiques @bouyguestelecom ! Dommage ça fait fuire des clients ! @dgccrf @Arcep il faut travailler sur ce sujet ^^ https://t.co/OAk0sGNrEB

— iTechboy (@ifranz67) August 7, 2019

Cette façon de faire pose néanmoins un problème à de nombreux abonnés. L’association de consommateurs UFC Que Choisir a d’ailleurs pointé du doigt cette pratique, et ce à plusieurs reprises. Selon l’organisme, les FAI comptent sur le manque de vigilance de leurs abonnés afin d’augmenter discrètement le prix des abonnements et, par conséquent, augmenter leurs revenus. S’ajoute à cela le fait que certains clients Bbox ont d’ores et déjà fait savoir que le lien fourni pour refuser l’offre ne fonctionnait tout simplement pas.

La procédure pour refuser l’augmentation de sa facture Bbox :

• Se rendre sur le site bouyguestelecom.com ;
• Se connecter à son espace client ;
• Aller dans la rubrique « Mon compte » ;
• Choisir l’option « conserver mon offre actuelle ».