+3€/mois : hausses de prix pour des clients box chez RED by SFR

Début d’année difficile pour certains abonnés internet chez RED, et pour leur portefeuille. Le fameux FAI sans engagement signé SFR vient en effet de procéder à des augmentations tarifaires unilatérales. Parfois effectives dès janvier 2021, ces hausses de prix chez RED by SFR se déclinent sur plusieurs formules existantes. Elles s’appliquent tout de même à de très nombreux consommateurs — à en croire les médias sociaux. Des consommateurs qui semblent parfois réticents à voir leur facture grimper contre leur gré ; pour des contreparties qu’ils n’estiment pas toujours adaptées à leur contrat initial. Alors, RED by SFR est-il dans son bon droit en procédant ainsi ? Ces nouvelles fonctionnalités sont-elles réellement avantageuses ? Comment refuser cette modification a posteriori de son contrat internet ? Toutes les réponses ici.

RED Box : meilleur débit ou appels illimités, mais pour plus cher

Plusieurs abonnés des offres internet de RED by SFR et détenteurs d’une ligne internet fixe (souvent accompagnée d’un abonnement en téléphonie, voire d’un décodeur TV en option) ont pu recevoir récemment, au long du mois de décembre 2020, une notification de la part de leur fournisseur d’accès. Une communication qui a pu avoir lieu par courrier postal ou par mail ; ce qui nécessite une certaine veille pour certains abonnés distraits qui pourraient très bien rater l’information. RED by SFR informe ici ses clients, notamment ceux qui bénéficient d’une box internet avec fibre optique, que leur contrat évolue sous plusieurs aspects : ils disposent de meilleures fonctionnalités, mais subissent en retour une hausse de prix.

Le lien mis à disposition des clients RED by SFR pour éventuellement refuser cette augmentation de prix redirige vers cette page explicative.

Au cours du mois de décembre 2020, deux modifications de contrat sont à rapporter chez RED by SFR ; toutes deux concernent des options actuellement en promo pour les nouveaux clients de l’opérateur. Pas de chance pour les abonnés internet actuels, qui doivent quant à eux payer chacune de ces options désormais obligatoires pour 3€ de plus chaque mois.

La première fonctionnalité suscitant cette hausse de prix de la part de RED by SFR est ainsi l’option « Débit Plus » ; elle permet, pour les abonnés dotés de la fibre optique, de bénéficier d’une meilleure bande passante. Celle-ci atteint ainsi 1 Gb/s en réception et 500 Mb/s en envoi, au lieu des 300 Mb/s auparavant proposés. Quant à la deuxième fonctionnalité, elle pourrait faire le bonheur des consommateurs qui utilisent la téléphonie fixe avec leur box internet. Elle ouvre droit en effet, pour les clients ne bénéficiant pas encore de cette option, à des appels illimités vers les téléphones mobiles situés dans toute la France — DOM compris.

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Est-il possible de refuser une hausse de prix chez RED by SFR ?

3€ de plus par mois pour ces options pas si optionnelles, est-ce réellement une bonne affaire ? Pas sûr que cela soit au goût de tous les clients. Ceux-ci souscrivent la plupart du temps une box internet adaptée à leur consommation du moment ; si RED by SFR peut justifier ces pratiques en invoquant les besoins croissants en communications de manière générale, les clients rétorquent souvent que leur offre actuelle est déjà grandement suffisante. Le même argument revient lorsque des augmentations surviennent pour les forfaits mobiles de certains opérateurs.

Certains clients vont jusqu’à affirmer que cette hausse de prix est illégale ; s’estimant floués concernant un tarif qu’ils pensaient « à vie » chez RED by SFR. Pourtant, l’article L. 224-33 du code de la consommation indique que l’opérateur est dans son bon droit. Celui-ci implique qu’un FAI, par exemple, peut pratiquer une telle modification d’un contrat internet. Plusieurs conditions sont nécessaires à cela, notamment le fait que la notification de cette hausse doit s’effectuer au moins un mois avant sa mise en œuvre. Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, il est possible de signaler cette pratique au service de répression des fraudes.

Actuellement, l’offre en box internet de RED by SFR ouvre droit à un abonnement en fibre optique (option Débit Plus à la clé) pour 25€ par mois, sans engagement et avec un mois gratuit.

En tout état de cause, il reste possible de ne pas subir cette hausse de prix pour son abonnement internet RED by SFR. Le même code de la consommation implique pour cela un gros avantage : dans les 4 mois qui suivent la notification de cette augmentation de prix, le client peut résilier son abonnement sans frais. Il n’a alors pas à payer les mois restants de son abonnement — aucun, en principe, puisque RED by SFR propose des box internet sans engagement ; ni les frais spécifiques à l’opération de résiliation, qui s’élèvent en général à 29€ chez le fournisseur d’accès à internet.

Une fois n’est pas coutume, il semble en effet que RED by SFR propose à ses clients de refuser cette hausse tarifaire sans pour autant être contraint de résilier son abonnement. Cela court au moins pour les abonnés à qui l’opérateur propose l’option « Débit Plus » ; ceux-ci disposent d’une option leur permettant de rester sur leur ancienne offre en fibre optique. Petit bémol : ce lien permettant de refuser le changement de contrat internet semble ne pas marcher chez tous les clients. Simple bug internet de la part de l’opérateur ? En cas de doute, contacter le service client de RED by SFR semble être la meilleure option.

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