Panne Free : une nouvelle panne sur les services internet des Freebox

Les problèmes de réseaux sont une plaie pour tous les utilisateurs. D’autant plus avec le télétravail qui s’est démocratisé cette dernière année. Lorsqu’un incident survient, c’est de suite problématique.  En ce moment, c’est Free qui fait les frais de la colère de ses clients. En effet, ces dernières semaines, de nombreux problèmes techniques ont rendu la vie difficile aux usagers. Cette panne nationale dure depuis ce midi et c’est encore le cas actuellement sur tout le territoire de l’Hexagone. Une panne nationale est donc à déplorer. Free va-t-il réagir assez vite pour régler le souci ?

Une nouvelle panne nationale chez Free, qu’est-ce que cela engendre ?

La panne en cours touche, semble-t-il, principalement les box internet. Mais aussi tout ce qui touche à la télévision. Cet incident a débuté aux alentours de 12h15 ce jour. Le problème qui revient le plus souvent, c’est l’échec du téléchargement de la configuration. L’échec firmware touche tous les possesseurs d’une Freebox dans l’Hexagone. Aucune communication n’a encore été faite au sujet de cette panne par le principal intéressé : Free. Il est donc difficile de déterminer combien de temps cela peut encore durer. Ce qui est certain, c’est que cela enlève la connexion internet de nombreux foyers dans toute la France.

La connexion internet n’est pas la seule à être déploré. En effet, certains abonnés Free n’ont plus accès aux chaînes de leurs télévisions. Il semblerait, par contre, que cela ne touche pas toutes les Freebox. La Pop serait épargnée chez certains, mais la Delta serait donc bien touchée par la panne nationale. La colère monte donc forcément chez les abonnés. Malgré les offres box internet pas chères du FAI, les incidents techniques à répétition commencent à faire bouillonner les clients.

Le player est la cause actuellement sur les différentes Freebox. Il est donc conseillé de ne pas le débrancher lors du téléchargement. Si cela est fait, le téléchargement reprendra du début. Il faut parfois plusieurs essais avant que le téléchargement ne parvienne à être finalisé. En effet, il n’est pas rare qu’il soit en échec à plusieurs reprises avant d’enfin arriver à son terme. La panne nationale est résolue depuis 13h30, ce qui a valu un incident technique d’une durée d’environ 1h15.

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Une panne à l’origine encore inconnue : des clients mécontents

Cela fait plusieurs mois que la toile s’enflamme régulièrement contre Free. Les incidents techniques sont d’ailleurs plus ou moins fréquents chez de nombreux autres opérateurs comme SFR, Bouygues ou même Orange. Mais, en ce moment, le sort s’acharne sur Free. Le fournisseur d’accès internet a la malchance de subir des pannes à répétition. Et encore cette fois, les clients ont réagi vite. La période des vacances scolaires couplées avec l’augmentation du télétravail fait que de nombreux clients sont chez eux, à utiliser leur box internet. Ils tentent en vain de contacter le service client de Free, qui reste, pour le moment, encore difficile à joindre. Sûrement dû à la grande affluence d’appel suite à cet incident technique.

Peu à peu, les box internet semblent passer le cap du téléchargement firmware. Dans certaines régions, cela revient du mois au fur et à mesure. Pour le moment, aucune information n’a été transmise directement par Free au sujet de cette panne nationale. Bien que le problème semble être en cours de résolution au vu des différents commentaires des clients Free sur Internet. Le téléchargement se fait très lentement mais fini par réussir dans certains foyers français. La patience est donc de mise pour les souscripteurs du fournisseur d’accès internet. Les menaces de résilier sa Freebox sont monnaie courante lors de ce type d’événements, et Free n’y échappe pas cette fois non plus. On espère donc un rétablissement rapide de la panne nationale.

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