Chez Orange, la plupart des box internet incluent une offre triple play. Cela signifie qu’en plus de la connexion à Internet, l’abonnement fournit également une ligne de téléphone fixe, ainsi qu’un bouquet télévisé. Le boîtier servant à recevoir le signal de l’Internet est la box internet, aussi appelée Livebox, chez Orange. Pour profiter de la télévision, il faut également un second boîtier, que l’on nomme box TV, ou décodeur TV.
Dans les offres triple play, le signal de la télévision passe par le Web, ce qui veut dire qu’il sera nécessaire de relier de décodeur TV et la box internet. Cela peut se faire avec un câble Ethernet, ou en sans-fil, via le Wi-Fi. Parfois, il peut arriver que la box TV d’Orange rencontre un problème. Pour le signifier à l’usager, le décodeur utilise un langage crypté : le code erreur. Il peut notamment arriver que la box TV d’Orange affiche le code-erreur V10, ou le V11. Que signifient ces deux codes-erreur du décodeur TV d’Orange ?