Problème de réception code L11=06 télé orange que faire ?

Bonjour, même problème de mon côté, récurrent ces derniers jours…

Une erreur l11 11 s'affiche souvent sur mon téléviseur l'image se fige Je suis les instructions (arrêt de la box mon décodeur et je rallume et ça recommence régulièrement Que puis je faire

C est dingue ce truc moi idem et une incompétente m'a mis le bazar dans la télé je n'ai plus qu'une chaîne.

Bonjour orange, MA TV s'éteint très souvent avec un code erreur : L11-06. Je ne sais pas faire les manoueuvres. A ME DEPANNER SVP. Mon téléphone fixe 0596796426 n'a pas de réception et d'appels depuis une semaine .ORANGE NE FAIT RIEN POUR MOI. Je compte sur vous. MERCI ET TRES URGENT. N° Client: 001 151 1436 -cpte internet 112330532 Mon ordinateur marche bien. TEL FIXE ET TV : problème......(Orange n'a rien réparé; ils se sont trompés) MERCI Thérèse de Laguarigue

Bonjour Thérèse, J'ai le même problème depuis hier 31/10. Je pense que c'est une panne sur le réseau orange pour les TV.

Que faire en cas d'erreur L11-01 à L11-11 sur sa TV Orange ?

L11-01 à L11-11

Lors de l’utilisation de la box TV Orange, et plus précisément des chaînes TV dans l’offre de l’opérateur, il est possible qu’un dysfonctionnement empêche le flux de fonctionner.

Cette situation entraîne l’apparition d’un code erreur compris entre L11-01 et L11-11. Si la signification exacte de chacun d’eux est importante pour le service technique Orange, la méthode de résolution qui intéresse le client est indiquée sur l’écran du téléviseur.

En cas d’erreur L11-01, L11-02, L11-03, L11-04, L11-05, L11-06, L11-07, L11-08, L11-09, L11-10 ou L11-11 sur la box TV Orange, il convient :

de suivre les indications à l’écran ;
de réinitialiser le décodeur TV si cela se révèle nécessaire ;
d’appeler le service client Orange en dernier recours.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 17/04/2024

Lorsque le décodeur TV d’Orange rencontre un dysfonctionnement, il affiche un code erreur. Ce dernier permet à l’utilisateur d’obtenir des informations concernant le problème qui touche son installation. Parfois, ce sont les erreurs L11-01, L11-02, L11-03, L11-04, L11-05, L11-06, L11-07, L11-08, L11-09, L11-10 ou L11-11 qui apparaissent.

Normalement, ces erreurs sont suivies du message suivant : « Autodiagnostic d’un problème de réception. La chaîne demandée n’est pas accessible« .

Ensuite, une série de consignes destinées à l’abonné apparaîtront pour vous guider dans la résolution du dysfonctionnement. Il est important de bien suivre chacune des étapes énoncées, sans quoi la procédure pourrait ne pas produire les effets escomptés.

Comment résoudre les erreurs L11-01 à L11-11 des box TV Orange ?

Il se peut que même après avoir suivi les instructions affichées à l’écran, une des erreurs L11-01, L11-02, L11-03, L11-04, L11-05, L11-06, L11-07, L11-08, L11-09, L11-10 ou L11-11 continue d’empêcher le parfait fonctionnement la box TV Orange.

Il faut alors s’assurer de l’absence d’incident généralisé sur le réseau directement sur le site internet d’Orange (voir ici). Il est également conseillé de visiter notre outil de signalement des pannes consacré aux pannes d’Orange en cours.

Erreurs L11-01 à L11-11 des box TV Orange.

Que faire lorsque les erreurs L11-01, L11-02, L11-03, L11-04, L11-05, L11-06, L11-07, L11-08, L11-09, L11-10 ou L11-11 se présentent sur les box TV Orange ?

Voici comment résoudre les erreurs L11-xx d’Orange :

Vérifier que le code erreur Orange indique bien un « Problème de réception » ;
Consulter les incidents en cours afin de voir si le problème est global : https://suivi-des-incidents.orange.fr/
Redémarrer la Livebox : débrancher et rebrancher ;
Tester sa ligne si le problème persiste : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Si aucune panne générale d’Orange n’est constatée, une réinitialisation du décodeur TV est recommandée. Pour cela, la procédure dépend du modèle d’appareil en possession de l’utilisateur et est détaillée ci-dessous. En cas d’échec, le service client Orange pourra apporter une solution alternative.

De manière générale, il s’agit de l’erreur L11-06 qui est la plus fréquente. Toutefois, quel que soit le code erreur, le souci est généralement le même.

Réinitialiser son décodeur TV pour résoudre les erreurs L11-01 à L11-11

Si aucune panne générale n’est en cours chez Orange, l’utilisateur n’a plus beaucoup d’alternatives. Désormais, il faut effectivement réinitialiser son décodeur TV. Pour cela, la procédure varie légèrement en fonction du modèle possédé.

Comment réinitialiser le décodeur TV 4 Orange ?

Pour restaurer les réglages d’usine du décodeur TV 4 Orange, voici la procédure :

Maintenir appuyé le bouton TV présent sur sa façade, pendant cinq secondes environ.
L’écran de configuration apparaît alors. Après avoir sélectionné « réinitialiser » en bas à gauche du menu, le processus démarre.
Il ne reste à l’abonné qu’à suivre les instructions indiquées.

Procédure de réinitialisation du décodeur Livebox Play Orange

Pour les décodeurs Livebox Play d’Orange, la procédure de réinitiatlisation du décodeur est différente pour régler une erreur L11-01 à L11-11.

Voici comment réinitialiser le décodeur Livebox Play :

Un bouton TV est présent sur le devant de la box TV mais également sur la télécommande. Cette dernière peut aussi être équipée de boutons colorés.
Un appui prolongé sur la touche TV ou une pression successive sur la bleue, la jaune puis la bleue permet d’accéder au menu de maintenance.
Il suffit ensuite de sélectionner « réinitialiser » et d’appliquer les consignes figurant à l’écran.

Lancer la réinitialisation du décodeur TV UHD Orange

Pour le décodeur TV UHD Orange, la réinitialisation est encore un peu différente afin de tenter de corriger une erreur L11-01, L11-06 et autres.

Voici la méthode de réinitialisation du décodeur TV UHD Orange :

Presser l’une après l’autre les touches bleue, jaune et bleue de la télécommande de la box TV,
Vous accédez alors au menu de maintenance pour démarrer la phase de réinitialisation de l’appareil.
Comme avec les autres modèles de décodeur, une série d’instructions guide l’utilisateur tout au long du processus.

Conseils de MaPetiteBox

Il faut se méfier de la réinitialisation du décodeur TV. Orange déconseille effectivement fortement de procéder à plusieurs réinitialisations successives, car cela peut endommager définitivement les équipements de l’opérateur. Si les procédures décrites ci-dessus n’ont pas suffit à résoudre les codes erreurs rencontrés, il faudra donc directement contacter le service client d’Orange.

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Questions / réponses

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Valerie – 21/07/2023

J'ai déménagé et orange devient mon correspond préféré. Je continue à payer un abonnement sans service. On me balade de services en services et je tombe sur des incompétents non formes qui racontent n'importe quoi. Résultats tjs code erreur et maintenant on me dit que des experts vont se pencher sur le problème.

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paul – 09/05/2023

Bonjour, ça commence grave à gonfler vos "perturbations" va falloir vous bouger et je suis polis, ça n'arrête pas !

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Guy – 14/03/2023

Depuis hier la connexion s'arrête sans arrêt. Nous n'avons plus internet ni téléphone et la télé fonctionne 1/4 d'heure ensuite l'image se brouille et puis il s'affiche problème réseau code erreur L11-07 ou L11-09. C'est infernal on ne peut suivre aucune émission.
Que se passe-t'il ?

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