Comment résilier son forfait Internet Free (Freebox) ?

FreeboxVous êtes abonné chez Free et vous avez souscrit à une offre Internet ADSL ou Fibre avec la Freebox. Malheureusement, vous n’êtes plus satisfait par ce fournisseur d’accès et vous souhaitez donc résilier votre abonnement au plus vite. La résiliation est possible et bien plus simple qu’auparavant grâce aux nouvelles lois en vigueur. Pour annuler votre forfait Internet Free, il vous suffira de faire une demande, mais quelques spécificités sont à connaitre avant de l’effectuer.

Résilier son offre Internet Free (Freebox)

Alors que Orange, SFR et Bouygues Télécom propose la résiliation via téléphone ou via l’espace client sans avoir forcément à envoyer une lettre de résiliation, la démarche est un peu différente chez FREE puisqu’il vous faudra effectuer cette demande par écrit et envoyer donc votre lettre en recommandé avec accusé de réception, ou par téléphone.

Résilier abonnement internet Free

Résiliation d’une offre internet Free.

Voici comment vous devez vous y prendre :

  • Allez sur votre espace client en entrant vos identifiants (numéro et mot de passe).
  • Cliquez sur “Résilier l’abonnement Freebox” dans le bloc “Mon abonnement”.
  • Appelez le 3244 pour faire votre demande de résiliation.
  • Validez par téléphone votre résiliation avec le conseiller.
  • Retrouvez sous 72h le bon de retour prépayé pour votre matériel et le formulaire de résiliation sur votre espace abonné.

La procédure a donc été modifiée en 2019 puisqu’il n’est plus possible de faire la demande directement via l’espace abonné, mais obligatoirement par téléphone. Il faut savoir que vous pouvez également choisir d’envoyer directement une lettre de résiliation Free à l’adresse postale ci-dessous si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas avoir de contact téléphonique.

Vous pouvez soit envoyer le formulaire de résiliation seul, soit joindre avec le matériel. Quoi qu’il en soit, vous devrez retourner vos équipements par la suite mais vous pouvez tout de même les conserver le temps que votre demande de résiliation soit prise en compte. Voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer le courrier et le matériel :

Freebox Résiliation – C/O PUBLIDISPATCH – 6 rue Désir Prévost – 91075 BONDOUFLE

Vous pouvez en cas de problème annuler votre demande via l’espace abonné. N’hésitez pas non plus à poser vos questions par téléphone ou via votre espace avant d’effectuer votre demande. En effet, dans certains cas, vous n’êtes pas obligé de résilier votre offre, par exemple pour un déménagement.

Combien de temps dois-je attendre avant la résiliation ?

Une fois que FREE aura reçu votre demande par courrier ou par téléphone, c’est à dire lorsque vous aurez reçu votre accusé de réception, la résiliation sera alors lancée. Toutefois, vous pouvez préciser dans le formulaire si vous souhaitez résilier immédiatement ou en fin de mois. Sachez dans tous les cas, que l’opérateur à l’obligation de traiter votre demande de résiliation sous 10 jours maximum. N’oubliez donc pas de bien envoyer en recommandé avec accusé de réception votre courrier.

Par téléphone, votre résiliation est généralement traitée rapidement, avec toutefois un délai pouvant aller jusqu’à 72h afin de recevoir le formulaire de résiliation ainsi que le bon de retour prépayé de votre matériel.

Les frais associés à la résiliation de votre Freebox

Même si FREE est un opérateur sans engagement, des frais liés à la résiliation sont tout de même dus. Les opérateurs facturent presque tous le même tarif pour la coupure des services et chez FREE, il faudra donc débourser 49,00 € pour valider la résiliation.

Dans certains cas, il est possible d’éviter de payer ces frais de résiliation. Toutefois, il faut que votre situation soit bien spécifique car une loi encadre tout cela et vous n’y échapperez pas si vous ne remplissez pas les critères. Il y a donc plusieurs motifs possibles vous permettant de ne pas payer ces frais, que vous pouvez consultez sur notre page concernant les motifs pour résilier une offre Internet. De nombreux exemples sont disponibles et cela devra être spécifié dans la lettre que vous enverrez.

Retour des équipements et de votre Freebox

En résiliant votre forfait Internet FREE, vous devrez impérativement renvoyer tous les équipements demandés par le fournisseur d’accès afin de ne pas payer des pénalités. Vous pouvez donc soit envoyer dans un colis le matériel en même temps que le formulaire de résiliation téléchargé sur votre espace abonné, ou après avoir reçu l’accusé de réception de la lettre. Le colis de retour ne vous sera pas facturé puisqu’il vous suffira d’imprimer votre bon retour gratuit sur votre espace client Free et de le coller sur votre carton. Ensuite, vous pourrez déposer le colis dans un relais UPS Access Point en récupérant bien le justificatif de remise. Il est également possible de retourner le colis par la Poste à vos frais.

Chez Free, il faut faire vite pour retourner ses équipements. Les autres opérateurs laissent un délai de 3 semaines à 1 mois en général avant de facturer le matériel non restitué. Free n’est pas aussi généreux et vous laisse seulement 15 jours pour rendre votre Freebox à partir de la date de votre résiliation, votre décodeur TV et les accessoires. Attention donc à ne pas vous faire piéger car les équipements sont là aussi facturés très chers, parfois plus de 200 € pour la Freebox, 20 € pour une télécommande et divers autres accessoires, ou encore 150 € le décodeur TV.