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L’essentiel pour trouver la date de fin d’engagement de sa box internet
Que ce soit pour résilier ou savoir quand le prix de l’offre augmente, les abonnés box internet ont besoin de connaître la date de fin de leur engagement. Cette date est disponible à plusieurs endroits et de plusieurs façons.
Voici comment trouver la date de fin d’engagement de sa box internet :
La grande majorité des abonnements internet implique une période d’engagement d’au moins de 12 mois. Pendant cette période, l’abonné ne peut pas résilier sa box internet sans devoir payer les mensualités dues, à moins de circonstances exceptionnelles. Une fois l’offre souscrite, il est facile de perdre le fil et d’oublier quand prend fin cette période d’engagement. Voici comment retrouver la date de fin d’engagement de sa box internet.
La date de fin d’engagement d’un contrat internet est importante, car c’est à partir de cette date que les abonnés ont la possibilité de résilier sans frais supplémentaires. En cas d’oubli, il existe différentes manières de retrouver cette date. Voici plus de précisions sur les méthodes pour retrouver la date de fin d’engagement de sa box internet.
Tous les abonnés box internet peuvent trouver la date de fin de leur engagement sur leur contrat d’abonnement et sur leurs factures. Dans le cas d’un abonnement internet, la date de fin d’engagement peut être déduite depuis la date d’ouverture de la ligne. Elle est cependant reprécisée sur la première page du contrat. Cette date est également précisée en haut des factures.
Le date de fin d’engagement d’un abonnement internet peut généralement être trouvé sur les factures.
Il convient donc de bien conserver son contrat et ses factures. Dans la plupart des cas aujourd’hui, ces deux documents sont transmis par voie numérique. Les abonnés box internet peuvent donc accéder à leur contrat et à leurs factures via leur boîte mail, ou via la section dédiée depuis leur espace client.
Retrouver la date de fin d'engagement de son contrait dans le mail de souscription
Dans le cas d’une souscription en ligne d’un abonnement box internet, l’abonné peut se baser sur la date de ce mail pour déterminer la date de fin d’engagement. Il suffit d’ajouter un an à la date de réception dudit mail.
Depuis leur espace client, et depuis l’application mobile de chaque FAI, les internautes peuvent également retrouver la date de fin d’engagement de leur abonnement box internet. D’une part, la date est accessible sur les documents de type facture, accessibles depuis l’espace client. Toutefois, inutile de télécharger un tel document à chaque fois. La date de fin d’engagement de la box internet est également accessible de façon plus directe.
Quel que soit le FAI, il suffit de se connecter à son espace client, ou sur l’application mobile. Les internautes peuvent trouver un onglet de type “Mon contrat” ou “Mes abonnements”. Il suffit de sélectionner cet onglet pour trouver les détails de son contrat. Cela comprend le numéro de contrat, le numéro de téléphone, les options, ou encore la fameuse date de fin d’engagement.
Les numéros de téléphone fixe peuvent, comme les numéros de lignes mobiles, profiter d’une portabilité. Pour réaliser cette portabilité, il faut demander son code RIO fixe. Justement, le code RIO d’une ligne téléphonique est toujours fourni conjointement à la date de fin d’engagement de l’abonnement.
Pour trouver la date de fin d’engagement de son offre fixe, il suffit donc d’appeler le 3179 depuis la ligne téléphonique dudit abonnement. Un serveur vocal dictera le code RIO et rappellera la date de fin d’engagement. Si le téléphone le permet, ces informations seront également disponibles par message.
Des box sans engagement de durée
Elles sont plus rares que les forfaits, mais il existe également des box internet sans engagement de durée, auprès de RED by SFR, Sosh et Free. Néanmoins, même sans engagement de durée, les box internet implique des frais de résiliation d’une cinquantaine d’euros en général.
Si l’abonné n’a pas accès à son espace client, ou ne parvient pas à trouver la date de fin d’engagement de son abonnement, il peut contacter le service client de son FAI. Le plus simple est ici de passer par le tchat en ligne et de poser la question par ce biais. Si le chatbot ne peut répondre, un conseiller prendra le relai. Il reste néanmoins possible de contacter un conseiller par téléphone pour demander la date de fin de son engagement.
Cette solution est sûre, mais il convient de la garder pour un dernier recours. Le service client des opérateurs et des FAI doit toujours rester accessible au plus grand nombre. Les sollicitations de ce service doivent donc être liées à une stricte nécessité pour éviter de les surcharger. C’est pourquoi de plus en plus d’éléments sont accessibles en ligne et via l’espace abonné.
Connaître la date de fin d’engagement d’un abonnement box internet est utile à plusieurs fins. Tout d’abord, si l’internaute n’est pas satisfait et qu’il souhaite changer de FAI, il a généralement intérêt à le faire après la fin de la période d’engagement. Toutefois, en tenant compte des offres de remboursement des frais de résiliation, les abonnés peuvent parfois se permettre de résilier deux à trois mois avant la fin de la période d’engagement.
Les réductions des FAI, généralement valables durant 6 à 12 mois, peuvent coïncider avec la date de fin d’engagement.
L’autre information liée à la fin de la période d’engagement concerne le prix de l’abonnement lui-même. Parfois, la période d’engagement de l’abonnement internet coïncide avec la période d’application d’une remise. Le cas échéant, une fois l’engagement passé, le prix des abonnements box internet augmente. Connaître cette date en avance permet ainsi de mieux anticiper un tel changement.
Prévoir son changement de FAI
Les internautes peuvent prévoir le changement de FAI à une date précise. Pour cela, l’une des meilleures solutions est de demander la portabilité de sa ligne. L’abonné peut alors choisir une date postérieure à la fin de son engagement pour réduire les frais de résiliation et changer de box sans coupure Internet.
Par définition, la période d’engagement est une période pendant laquelle les abonnés ne peuvent pas résilier leur abonnement box internet. Toutefois, dans la pratique, il est bien possible de résilier son abonnement internet pendant l’engagement.
Dans ce cas, il faut distinguer deux cas de figure :
Comme l’engagement des abonnements box internet n’excède que rarement 12 mois, la loi Châtel sur la résiliation n’entre généralement pas en jeu ici. Il est important, dans le cas d’une résiliation anticipée sans motif légitime, de garder à l’esprit que c’est le prix hors promotion de la box internet qui entre dans le calcul des frais de résiliation. Par exemple, pour une Freebox Révolution à 44,99€/mois, en promotion à 19,99€/mois la première année, si l’abonné résilie six mois avant la fin de l’engagement, il paie les frais fixe ainsi que six mois à 44,99€.
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