L’essentiel sur le calcul des frais de résiliation de la box internet de RED by SFR

À la résiliation d’un abonnement box internet des RED by SFR, l’abonné doit payer :

  • Des frais de résiliation fixes.
  • D’éventuels frais de non-retour de matériel.

L’abonné peut être exempté de ces frais de résiliation sous certaines conditions :

  • Déménagement dans une zone non couverte par ses services actuels.
  • En cas de maladie, de handicap ou de décès.
  • En cas de surendettement ou d’emprisonnement de plus de 3 mois.

RED by SFR ne propose qu’un seul abonnement box internet, en version ADSL/VDSL ou en version fibre optique/THD. Peu importe la version dont dispose l’abonné, la procédure de résiliation et les frais que cela implique sont les mêmes. Toutefois, contrairement aux offres fixes de SFR, la box internet de RED by SFR est sans engagement de durée. Cela implique des frais de résiliation fixes, mais aucuns frais de résiliation variables. Quoi qu’il en soit, voici ce qu’il faut savoir pour déterminer les frais de résiliation de son abonnement box internet de RED by SFR.

Quels frais faut-il payer à la résiliation de son offre internet RED by SFR ?

Quand un abonné résilie un abonnement box internet, il doit généralement payer jusqu’à 3 types de frais :

une somme fixe, définie par l’abonnement souscrit ;

une somme variable, définie par la période d’engagement qui lie l’abonné au FAI. Dans le cas de RED by SFR, l'abonnement étant sans engagement, aucun frais ne sera réclamé à ce niveau ;

une seconde somme variable en cas de non restitution de tout ou partie du matériel mis à disposition par le FAI.

Procédure résilier RED Box.

Lors de la résiliation de sa box internet RED by SFR, il faudra généralement s'acquitter de frais de résiliation.

Comme évoqué, l’unique abonnement fixe de RED by SFR est une box internet sans engagement. Ainsi, par défaut, l’abonné ne doit payer aucuns frais liés à une résiliation anticipée. En revanche, il est bien soumis à la facturation standard et aux frais en cas de non restitution du matériel.

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Résiliation de la box internet de RED by SFR : les frais fixes à payer

Que l’abonné de la box internet de RED by SFR dispose de l’ADSL, du VDSL ou de la fibre optique, les frais de résiliation sont toujours les mêmes : 49€. Ces frais fixes sont exigés par le fournisseur d’accès à Internet dans la dernière facture qu’il transmet.

Le paiement se fait ainsi avec le paiement de la dernière facture, selon le mode choisi par l’abonné. Généralement, la somme est donc prélevée sur le compte bancaire associé au contrat. Bien que cette box internet soit sans engagement, cela ne dispense donc pas les adhérents d'avoir à régler des frais fixes de résiliation.

Quels sont les frais liés à la non restitution du matériel fourni par RED by SFR ?

Au moment de la souscription à l’abonnement box internet, le FAI envoie à l’abonné tout le matériel nécessaire. Cela se compose a minima de la box internet elle-même, et de ses câbles. L’autre élément le plus souvent mis à disposition est le décodeur TV avec ses câbles et sa télécommande. Toutefois, il ne s’agit que d’un prêt, et il faut retourner l’ensemble du matériel à l’opérateur dès que la résiliation est effective.

Non restitution du matériel : les pénalités.

Lors de la résiliation de sa box internet Sosh, il faudra restituer son matériel.

Voici la liste des pénalités de non restitution du matériel de RED by SFR :

décodeur TV ou décodeur Plus : 150€ ;

modem Internet : 99€ ;

box Plus : 60€ ;

carte numérique RED box TV Très Haut Débit : 20€ ;

alimentation CPL : 50€ ;

autre accessoire manquant : 21€.

Conseils de MaPetiteBox

Les frais de non restitution de matériel sont régulièrement sujets à des litiges entre les clients et les FAI. Il peut être aisé d’oublier un élément, il est donc vivement recommandé de suivre la liste donnée scrupuleusement, et de prendre en photo chaque élément placé dans le carton de retour. De plus, il faut bien conserver le numéro de suivi pour prouver que le matériel a bien été retourné à l’opérateur.

Est-il possible de résilier un abonnement internet RED by SFR sans payer de frais de résiliation ?

Dans certains cas de figure, un abonné peut parfaitement résilier son abonnement box internet de RED by SFR sans payer de frais de résiliation. Toutefois, il s’agit de cas spécifiques, et le FAI peut exiger certains documents pour prouver la situation de l’abonné.

Les motifs pour résilier gratuitement sa box internet.

Il existe des motifs légitimes permettant la résiliation gratuite de sa box internet RED by SFR.

Voici les cas de figure dans lesquels il est possible de résilier sans payer de frais.

Les différents motifs pour résilier sa box de RED by SFR sans frais Les documents justificatifs demandés par le FAI
Déménagement en zone non-couverte par le réseau fibre ou ADSL de l’abonné Justificatif de domicile accompagné d’un test d’éligibilité ADSL et fibre de RED by SFR
Maladie ou handicap de l’abonné qui rend les services inclus dans le contrat inutilisable Certificat médical justifiant d’une incapacité à jouir des services inclus dans le contrat
L’abonné est décédé Certificat de décès de l’abonné
Situation de surendettement Notification de recevabilité en commission de surendettement
Licenciement d’un poste en CDI Attestation de licenciement
Emprisonnement pour une durée de 3 mois ou plus Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire
Situation de force majeure Document du tribunal déclarant une situation de force majeure

Comment procéder à la résiliation d’un abonnement fixe de RED by SFR ?

RED by SFR étant un opérateur spécialisé dans le sans engagement de durée, tous ses services sont dématérialisés. Il n’est ainsi pas nécessaire d’envoyer un courrier. Pour demander la résiliation de son abonnement box internet RED, l’abonné doit se rendre sur son espace client, dans la section « gérer mon offre ».

De là, il est possible de demander à être rappelé rapidement par un conseiller téléphonique. Une fois la demande formulée, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours. Durant ce délai, l’abonné peut annuler sa demande de résiliation. Il faut en outre savoir qu'en cas de changement de fournisseur d'accès à Internet, le nouvel opérateur peut prendre en charge une partie des frais de résiliation.

RED by SFR contacter le service client.
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