Les différentes méthodes pour entrer en contact avec le service client de RMC Sport

Accessible depuis différentes box internet, le bouquet TV RMC Sport regroupe pas moins de six chaînes sportives ciblées. RMC Sport est disponible aussi bien en chaînes télévisées qu’en application, et se nommait autrefois SFR Sport. Il est donc normal que SFR et RED by SFR détiennent certains avantages sur leurs box internet vis-à-vis de ce groupe.

Plusieurs autres moyens d’accéder à RMC Sport existent cependant. Quelle que soit la manière et le moyen de visionner RMC Sport, un service client est nécessaire pour régler les différents problèmes que peut rencontrer le téléspectateur. Ce guide MaPetiteBox va donc présenter les différentes façons d’entrer rapidement en contact avec le service client de RMC Sport.

Téléphone, Internet ou courrier : comment contacter le service client de RMC Sport ?

Afin de régler un problème majeur avec son bouquet TV ou son application RMC Sport, contacter le service client reste l’option la plus rapide et la plus simple. Il existe différentes manières d’entrer en contact avec ce service client. Selon que l’adhérent accède à RMC Sport avec son abonnement et sa box internet ou via l’application RMC Sport qui permet de profiter de ce bouquet TV sur mobile, ces méthodes peuvent parfois différer.

Régler un problème avec l’assistance RMC Sport par téléphone

Les principaux fournisseurs d’accès à Internet permettant l’accès au bouquet TV RMC Sport sont SFR et RED by SFR. Ces deux opérateurs restent en effet liés au bouquet de chaînes télévisées sportives. Le client peut donc très bien contacter ces FAI par téléphone, afin de faire remonter un problème ou une erreur avec les chaînes RMC Sport ou son abonnement télé en général.

Du côté de SFR, le service client téléphonique reste joignable 24h/24 au 1023. Ce numéro gratuit permet à l’abonné d’entrer directement en lien avec un membre du service client SFR. Ce dernier peut alors l’aiguiller et lui indiquer la marche à suivre pour régler son souci. Avec RED by SFR, il faut cette fois-ci composer le 0 2001 82 00 36. Un conseiller client, en ligne, aide ainsi à effectuer les démarches nécessaires pour mettre un terme au problème rencontré.

Dans le cas où le client ne possède pas une box internet SFR ou RED by SFR mais, par exemple, une Freebox, une Bbox Bouygues Telecom ou encore une Livebox d’Orange, il doit forcément télécharger l’application RMC Sport. Avec cette application, disponible alors uniquement sur ordinateur, smartphone et tablette, aucune possibilité de visionner ces chaînes sur un téléviseur. En ayant souscrit à cette application, le client doit ici contacter directement un téléconseiller RMC Sport au 118 500. Après avoir étudié son cas, celui-ci pourra enfin mettre l’abonné directement en lien avec le service client de RMC Sport.

Quels numéros de téléphone permettent de joindre un service client en lien avec RMC Sport ?

• Pour contacter le service client SFR en ayant un bouquet TV RMC Sport : 1023.

• Contacter le service client RED by SFR en ayant un bouquet TV RMC Sport : 08 01 82 00 36.

• Enfin, contacter le service client RMC Sport en passant par celui de BFM TV, faisant partie du même groupe : 01 71 19 11 81.

Envoyer un mail ou un courrier postal au service client de RMC Sport

Pour avoir une réponse rapide de la part de l’un des services clients évoqués, suite à une erreur avec les chaînes ou l’application RMC Sport, envoyer un mail peut représenter la solution la plus simple. De cette manière, le client peut exposer clairement les problèmes qu’il rencontre. L’attente peut toutefois s’avérer plus longue qu’avec un simple appel téléphonique.

Afin de contacter SFR par mail, il faut tout d’abord se connecter à son espace client. Il suffit ensuite de suivre le lien « Contacter le service client » de SFR pour poser sa question et exposer son problème.

Même chose pour l’assistance avec RED by SFR : il suffit de se connecter en ligne, sur le site de l’opérateur, puis de contacter le service client RED by SFR sur la page dédiée. Les réponses sont généralement assez rapides, et sont une bonne alternative aux informations délivrées par téléphone.

Il est parfois impossible de contacter le service client par téléphone ou par mail. La voie postale reste alors le meilleur recours. SFR, RED by SFR ou encore RMC Sport possèdent une seule et unique boîte postale vers laquelle envoyer du courrier. Cette adresse postale regroupe en effet ces trois partenaires. Le client devra dans cette situation être plus patient, puisqu’il faut compter le temps que le courrier soit réceptionné et la demande traitée. L’adresse complète est la suivante :

SFR Service Consommateur

TSA 83918

62978 ARRAS cedex 09

Ce qu’il faut indiquer dans son courrier vers SFR, RED by SFR ou RMC Sport :

• son nom, prénom et adresse ;

• son numéro de contrat SFR ou RED by SFR ;

• ses identifiants de connexion internet ou à l’application RMC Sport ;

• la nature du problème avec RMC Sport.

Chat en ligne et réseaux sociaux : le contact client rapide du bouquet TV RMC

Une fois connecté à son compte SFR ou RED by SFR, l’utilisateur peut également choisir d’utiliser le chat en ligne pour contacter le service client en lien avec RMC Sport. Cette méthode permet d’avoir une conversation avec un conseiller sans avoir à téléphoner. Des téléconseillers et techniciens sont toujours connectés et prêts à résoudre, dans la mesure du possible, tout problème lié à RMC Sport.

Les réseaux sociaux représentent une dernière manière efficace de se faire entendre. RED by SFR met particulièrement l’accent sur sa réactivité en ligne et sa présence sur ces réseaux. Différents réseaux peuvent ainsi faire le lien entre le consommateur et la branche du service client RED by SFR dédiée à RMC Sport.

Les réseaux sociaux sur lesquels RED by SFR peut être contacté :

• sur Facebook et Messenger ;

• par Twitter ;

• avec Linkedin ;

• par un forum de consommateur dédié à ce sujet.

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Cas spécial : contacter le service client RMC Sport via BFM TV

La dernière option qui s’offre au client est de passer directement par le site internet ou le numéro de téléphone de BFM TV. Les entités RMC Sport et BFM TV appartiennent en effet toutes les deux à NextRadioTV. Leur lien est donc très étroit. De plus, cette solution reste la plus logique en cas de souscription directe à l’application. Un formulaire permet par exemple de contacter toutes les branches de BFM, de RMC, et bien plus encore.

Ce formulaire commun à RMC et BFM demande tout d’abord de remplir ses informations personnelles. Une fois cette étape effectuée, il faut que le client définisse quel service est le plus à même de l’aider. Le plus proche, dans la catégorie RMC Sport disponible dans l’onglet « Destinataire », reste le contact « Données personnelles ». Les techniciens présents de l’autre côté de l’écran pourront, à défaut de résoudre le problème détaillé dans le formulaire par le client, faire remonter les informations.

Enfin, par téléphone, l’abonné à l’application RMC Sport peut contacter le service consommateur commun à BFM et RMC. Il faut ici composer le 01 71 19 11 81 ou le 01 71 19 13 60 pour joindre le standard téléphonique. Chacune de ces suites de chiffres mène vers des personnes habilitées à faire le lien avec le bon service.

Comment souscrire à RMC Sport selon sa box internet ?

Comme expliqué ci-dessus, s’abonner au bouquet de chaînes TV RMC Sport n’est pas toujours possible avec son fournisseur. Seuls SFR et ses marques partenaires, RED by SFR, La Poste Mobile et Coriolis Telecom, donnent des accès directs aux six chaînes sportives. Pour rappel, ces six chaînes sont RMC Sport 1, 2, 3, 4, RMC Sport News et RMC Sport UHD. Il faut toutefois souscrire à des offres triple play pour accéder aux chaînes RMC Sport avec SFR et ses partenaires. Généralement, ce bouquet TV doit également être pris en supplément..

Orange, Free et Bouygues Telecom ne sont de leur côté pas partenaires avec RMC Sport. Afin de visionner ces chaînes sportives, le détenteur d’une Livebox, d’une Freebox ou d’une Bbox doit forcément se tourner vers l’application RMC Sport, disponible sur Google Play et App Store. Certains équipements compatibles avec Android TV permettent en outre d’en bénéficier.

Il peut, grâce à cette application RMC Sport avec une Freebox ou une Livebox, bénéficier de nombreuses options, dont le replay et le restart. Il ne peut toutefois pas regarder les programmes de ces chaînes avec son téléviseur. Cette application n’est en effet disponible ici que sur smartphone, tablette et ordinateur. Connecter ce dernier à une télévision, en HDMI, peut cependant donner l’illusion d’avoir RMC Sport directement avec sa box internet.

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