Erreur A2 du décodeur Bbox 4K Bouygues Telecom : que faire ?

Les offres internet de Bouygues Telecom proposent souvent des services à la hauteur. Cependant, il arrive parfois que des problèmes de box internet surviennent. Cela peut même arriver avec des offres internet haut de gamme, comme la Bbox must ou la Bbox ultym. Par exemple, certains modem Bbox Wi-Fi6 peuvent se mettre à afficher le code d’erreur A2. Celui-ci est souvent lié à un défaut software. Concrètement, ce n’est pas très grave, puisqu’il existe quelques techniques pour tenter de résoudre la panne.

Voici ce que le client peut tenter de mettre en place pour résoudre l’erreur A2 :

éteindre la box internet, puis la redémarrer ;
consulter les annonces de pannes généralisées ou locales ;
vérifier les branchements de sa box internet et de son décodeur ;
effectuer un diagnostic avec son assistant Bbox et consulter l’état de la connexion via l’interface Bbox ;
appeler le 1064.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 07/11/2023

Un problème de logiciel peut survenir avec certains décodeurs Bbox Wi-Fi 6. Lorsque cela arrive, le client est victime de l’erreur A2, et les services inclus avec les offres internet Bouygues Telecom ne sont plus disponibles. Fort heureusement, il existe plusieurs solutions pour tenter de résoudre les problèmes.

Que faire pour résoudre l’erreur A2 des Bbox WiFi 6 ?

Le code erreur A2 indique au client qu’il y a un problème logiciel au niveau de sa Bbox Wi-Fi 6. De fait, cette dernière n’est pas capable de fournir de réseau Internet WiFi au client, et donc aucun service ne peut fonctionner. Ainsi, le téléphone fixe est forcément touché également, tout comme la télévision.

Bbox 4K : le code erreur A2 de ces box internet

L’une des solutions pour ceux qui ont impérativement besoin d’internet est de demander une clé 4G chez le FAI pour patienter jusqu’à la résolution de l’erreur. Bien entendu, rien ne sert de paniquer. Il n’y a aucune raison pour que le problème ne se résolve pas rapidement.

Quelques manipulations peuvent être mises en place pour résoudre le code erreur A2 de sa box internet Bouygues Telecom :

La première chose à faire est de vérifier les branchements de son décodeur Bbox 4K.
Si tout semble en ordre, il faut vérifier l’installation de sa box internet.
Il est également conseillé d’éteindre les équipements puis de les débrancher et de les rebrancher.

Vérifier les branchements de sa prise murale optique

Si les branchements de la box internet et du décodeur sont en ordre, il peut être intéressant de vérifier les branchements de sa prise murale fibre optique. En effet, le câble provenant du PTO doit bien être inséré. Attention de ne pas regarder dans le boitier de la fibre optique, puisque cela peut fortement endommager la rétine de l’œil.

Quelles sont les autres solutions pour résoudre le code erreur Bbox A2 ?

Si tous les équipements de l’abonné sont en ordre, et que le code erreur A2 persiste sur la box internet Bouygues Telecom, il existe d’autres solutions pour tenter de résoudre la panne. Tout d’abord, le client peut vérifier les annonces de pannes chez Bouygues Telecom, qu’elles soient généralisées ou locales. Ainsi, s’il y a bel et bien un problème Internet sur le réseau Bouygues Telecom, il suffit d’attendre que l’opérateur résolve le problème.

En revanche, si tout semble en ordre du côté du fournisseur d’accès à Internet, il peut être intéressant de réaliser un diagnostic avec son assistant Bbox. Cela peut se faire en seulement quelques clics depuis l’application dédiée Bouygues Telecom.

Si ces deux options ne résolvent pas la panne, c’est que le problème nécessite une prise en charge de l’opérateur. Il faut alors joindre le service client de Bouygues Telecom en appelant le 1064. L’opérateur va alors tenter de résoudre le code erreur A2 à distance, ou bien proposer l’intervention d’un technicien si cela ne fonctionne pas.

Si la défaillance vient des équipements, il faudra simplement retourner les équipements au FAI qui se chargera d’en proposer de nouveau au client. Toutefois, si le problème vient du PTO (Point de Terminaison Optique), un technicien interviendra dans le logement pour raccorder de nouveau la fibre optique.