Perte d'affichage de l'heure

Parmi les dysfonctionnement qui s’affichent directement sur la Freebox, l’un d’entre eux consiste en une irrégularité de l’affichage de l’heure sur la box internet. Cela peut survenir en parallèle de ralentissements et de pertes de réseau.

Les symptômes visibles sont donc :

un affichage de l’heure qui disparaît soudainement ;

une connexion au réseau Free irrégulière.

Les causes peuvent être de nature :

électrique, en lien avec la ligne téléphonique ;

matérielle, soit à cause d’un câble soit encore d’un élément parasite.

De base, en zone non-dégroupée, une coupure qui impacte l’affichage de l’heure se produit une fois par jour. Cette coupure est initiée par les équipements du fournisseur d’accès à Internet, mais ne dure que quelques instants. Elle permet de réguler rapidement la connexion. Afin de gêner le moins possible les utilisateurs, la coupure se produit généralement vers minuit.

Si cette coupure dure plus longtemps, et que l’heure ne s’affiche plus du tout ou par intermittence durant plusieurs heures, alors le problème est plus sérieux. Le soucis provient ici de la box internet Free et de son environnement proche. Heureusement, il existe des procédures à suivre afin de régler ce problème.

Erreur Freebox : comment résoudre la perte d’affichage de l’heure ?

Si le problème d’affichage de l’heure ne provient pas d’une coupure naturelle lancée par le fournisseur, il s’agit alors d’un soucis matériel ou électrique directement lié au domicile du client. Une surcharge d’appareils connectés à la ligne téléphonique, une rallonge ou un câble endommagé ou encore une intervention de plus longue durée sur la ligne générale peut être la cause du problème.

Free erreur perte affichage de l'heure.

Que faire lorsque sa Freebox perd régulièrement l'affichage de l'heure ?

Afin de vérifier que tout est en ordre, l’abonné peut :

redémarrer au moins une fois sa Freebox pour voir si elle se relance correctement ;

retirer tout appareil, même domotique, installé sur la ligne téléphonique ;

retirer toute rallonge faisant le lien entre le secteur et la box internet ;

vérifier le bon fonctionnement de tous les câbles et éléments de connectique ;

nettoyer ou changer si besoin les câbles endommagés ;

appeler le 3900 pour savoir si aucune intervention n’est en cours sur la ligne.

Problème d’affichage de l’heure persistant : faire appel au service client Free

Si aucune solution citée ci-dessus ne fonctionne et que la Freebox accuse encore des problèmes d’affichage et de connexion à Internet, il faut alors se tourner vers le service client Free. Il est possible de contacter ce service par téléphone, au 3244, par mail ou chat en ligne, ou encore par courrier suivi envoyé directement au siège du service client.

Une fois averti, Free met tout en œuvre pour aider l’utilisateur à régler cet incident. En cas de problème persistant, le client peut tout à fait décider de résilier son abonnement Free si rien n’a fonctionné et qu’aucune solution réelle n’a été apportée.

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