Code erreur EPG1 : la marche à suivre sur les box de RED by SFR

Les box internet de RED by SFR peuvent présenter certains dysfonctionnements. Le cas échéant, l’abonné peut prendre connaissance de la nature du problème par le biais d’un code erreur. Parmi eux, on retrouve le code EPG1 qui survient sur les décodeurs TV de la firme. Cela ne concerne donc que les box internet triple play de l’opérateur. Voici tout ce qu’il faut savoir au sujet de l’erreur EPG1 sur les RED Box.

Régler l’erreur EPG1 de la box TV RED en débranchant puis redémarrant l’installation

Le plus souvent, le code erreur EPG1 de la box TV RED by SFR provient d’un dysfonctionnement au niveau de l’installation du foyer. Dès lors, la première action à effectuer est d’éteindre et débrancher électriquement la box internet et la box TV. Ensuite, il convient de déconnecter tous les câbles réseau (RJ45, fibre…) de ces mêmes appareils.

Le code erreur EPG1 concerne plus particulièrement le décodeur TV RED by SFR.

Après une pause de quelques minutes, tout peut être rebranché dans un ordre précis. Ne pas hésiter par ailleurs à attendre jusqu’à trente minutes, ce qui permet de bien vider la mémoire interne des box et donc maximiser les chances de succès de l’opération.

L’ordre de rallumage est le suivant : box internet puis décodeur TV. Il est important ici de relier la box TV par câble RJ45 avec la box internet et non en Wifi, au moins tant que l’erreur EPG1 affecte la box TV. Cela devrait en effet forcer une mise à jour, susceptible de résoudre la problématique.

Une fois les différents appareils rebranchés, ils ont besoin de s’initialiser pendant plusieurs minutes. Si une mise à jour est requise, la valider et attendre son exécution complète. À l’issue de celle-ci, l’abonné peut tenter d’accéder au guide TV. Si l’erreur EPG1 de la box TV est toujours présente et que le guide ne s’affiche pas, il est nécessaire de contacter le service client RED by SFR.

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Comment prendre contact avec le service client RED by SFR en cas d’erreur EPG1 sur la box TV ?

En dernier recours, si l’erreur EPG1 de la box TV RED by SFR n’a pas été résolue, il est possible de contacter le service client de l’opérateur. Celui-ci offre l’avantage d’un échange avec des conseillers techniques à même de proposer d’autres actions pouvant se révéler efficaces.

Si besoin, ils pourront même proposer le remplacement du matériel. Pour les joindre, RED by SFR met à disposition des clients un chat en ligne, accessible après authentification. Pour les clients abonnés depuis moins de deux mois, il est également envisageable de contacter le 0801 82 00 36.