Code erreur SL12 sur une box TV RED : comment le résoudre ?

Q: Comment effecteuer le contrôle des connexions en cas de code erreur SL12 sur la box TV RED by SFR ?

Au préalable, il est intéressant de s’assurer que l’anomalie ne provient pas d’une seule chaîne TV . Pour cela, il suffit de sélectionner un autre canal avec la télécommande. Si le code SL12 s’affiche à nouveau, cela signifie que la panne est plus globale. L’erreur SL12 peut être due à une connexion défectueuse de l’installation . Celle-ci peut concerner les branchements entre la prise téléphonique murale et la RED Box ou entre la box et le décodeur TV. Afin de les vérifier, il est nécessaire de débrancher les câbles et de les rebrancher en veillant à ce qu’ils soient bien enfoncés jusqu’en butée. Si cela est possible, il est conseillé de tester la connexion en utilisant d’autres câbles. Par ailleurs, en cas de box TV reliée en WiFi, il est recommandé de réaliser une tentative en Ethernet. Une fois ces manipulations effectuées, si l’erreur SL12 est toujours affichée , cela signifie que le dysfonctionnement n’a pas été résolu et qu’il ne provient pas des connexions de l’installation. Dans ce cas de figure, il convient de redémarrer les différents appareils.

SL12

Lorsque le code erreur SL12 apparaît sur l’écran du téléviseur, l’abonné RED by SFR ne parvient plus à accéder aux chaînes sur sa box TV. En règle générale, ceci est dû à un dysfonctionnement du flux. Dès lors, les autres services sont normalement disponibles, à l’instar de la VOD, la lecture du disque dur ou d’un support physique. MaPetiteBox fait aujourd’hui le point sur la procédure afin de résoudre le code erreur RED by SFR SL12.

En cas de code erreur SL12 sur une box TV RED, l’utilisateur est invité à :

contrôler la connexion de ses appareils ;
redémarrer le décodeur TV et la box ;
prendre contact avec le service client RED by SFR.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 23/09/2020

Les codes erreur sont un moyen optimal pour définir rapidement la nature d’un problème rencontré. Afin d’aider tous les consommateurs, tous les fournisseurs d’accès ont pris le parti de diffuser ce genre de message sur leur box internet. Dans le cas de RED by SFR, il est possible de se retrouver au code erreur SL12, qui est similaire à celui rencontré sur les SFR Box. Que signifie concrètement l’erreur SL12 ? Quelles sont les solutions à mettre en place afin de tenter de la résoudre ?

Contrôle des connexions en cas de code erreur SL12 sur la box TV RED by SFR

Au préalable, il est intéressant de s’assurer que l’anomalie ne provient pas d’une seule chaîne TV. Pour cela, il suffit de sélectionner un autre canal avec la télécommande. Si le code SL12 s’affiche à nouveau, cela signifie que la panne est plus globale.

Résoudre le code erreur SL12 de RED by SFR

Le code erreur SL12 concerne plus particulièrement la box TV de RED by SFR.

L’erreur SL12 peut être due à une connexion défectueuse de l’installation. Celle-ci peut concerner les branchements entre la prise téléphonique murale et la RED Box ou entre la box et le décodeur TV. Afin de les vérifier, il est nécessaire de débrancher les câbles et de les rebrancher en veillant à ce qu’ils soient bien enfoncés jusqu’en butée. Si cela est possible, il est conseillé de tester la connexion en utilisant d’autres câbles. Par ailleurs, en cas de box TV reliée en WiFi, il est recommandé de réaliser une tentative en Ethernet.

Une fois ces manipulations effectuées, si l’erreur SL12 est toujours affichée, cela signifie que le dysfonctionnement n’a pas été résolu et qu’il ne provient pas des connexions de l’installation. Dans ce cas de figure, il convient de redémarrer les différents appareils.

Comment résoudre le code erreur SL12 de RED by SFR ?

Le processus de redémarrage des différents appareils est simple à réaliser. Dans un premier temps, il est recommandé d’éteindre la box internet grâce à son interrupteur. Dans un second temps, débrancher l’alimentation électrique permet de s’assurer que le redémarrage sera plus efficace, en effaçant les éventuelles erreurs système résiduelles.

Après quelques secondes d’attente, il est possible de rebrancher l’appareil, puis de le rallumer avec le bouton marche/arrêt. Le redémarrage de la box s’initialise alors et peut durer quelques minutes. Une fois celui-ci finalisé, la même opération peut être réalisée avec le décodeur TV.

Vérifier si une panne générale RED by SFR est en cours

Si, à l’issue du redémarrage de ces deux appareils, un code erreur SL12 affecte toujours la box TV RED, l’opérateur invite l’utilisateur à vérifier l’absence d’incident réseau généralisé. Pour cela, il est nécessaire de se rendre sur notre page dédiée aux pannes générales chez RED by SFR. Si aucune anomalie n’est répertoriée, il faut alors contacter le service client, comme indiqué par la suite.

Erreur SL12 non-résolue sur la box TV : prendre contact avec le service client RED

En dernier recours, si l’ensemble des actions précédentes n’ont pas permis de solutionner l’erreur SL12 de la box TV RED, l’utilisateur peut faire appel au service technique de l’opérateur.

Pour cela, il existe deux voies de communication : le numéro de téléphone 0801 82 00 36 réservé aux nouveaux clients et accessible durant deux mois, ou le chat en ligne disponible sur le site internet de RED. Un diagnostic approfondi de la panne sera réalisé par un technicien, afin de proposer une méthode corrective spécifique.