SFR Box : signification et résolution des codes erreur 20 et 21

Afin de résoudre les erreurs 20 et 21 sur box SFR, quelques manipulations doivent être effectuées par l’utilisateur. Il est donc indispensable de se trouver à proximité de sa box internet pour mener la résolution de ces codes erreurs SFR. Il existe à ce jour trois solutions pour réparer ces problèmes de communication :

• débrancher et rebrancher les câbles d’alimentation de la box ;

• mettre à jour la box SFR affichant le code erreur 20 ou 21 ;

• contacter le service client pour obtenir de l’aide concernant la résolution des erreurs 20 et 21.

Les problèmes liés aux codes erreurs 20 et 21 des box SFR

Certains clients SFR sont parfois victimes des dysfonctionnements de leurs équipements. Ainsi, il est possible de voir un message d’erreur apparaître sur sa box SFR : “Code erreur 20” ou “Code erreur 21”. Ces messages sont liés à une mauvaise communication entre la box et la plateforme VOD.

Les codes erreur 20 et 21 sont directement en lien avec le service de VOD de SFR.

Compte tenu de la cause de ces messages d’erreur, divers problèmes leur sont liés. Ainsi, les usagers qui sont confrontés aux codes erreur 20 et 21 sur leur box SFR peuvent rencontrer des dysfonctionnements au niveau de :

• leur télévision ;

• leur connexion internet ;

• leur ligne téléphonique fixe.

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Résoudre les erreurs 20 et 21 sur ma box SFR

Deux manipulations peuvent être effectuées pour résoudre les codes erreurs 20 et 21 sur une box SFR avant de contacter le service client. En effet, les usagers peuvent dans un premier temps tester les branchements de leurs équipements. Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

• éteindre la box SFR à l’aide de l’interrupteur “Power” situé à l’arrière du boîtier ;

• débrancher les câbles d’alimentation ;

• rebrancher avec précaution les fils ;

• rallumer la box, en actionnant le bouton “power”.

Si les erreurs 20 et 21 ne semblent pas venir des branchements de la box SFR, il est possible qu’elles soient liées aux mises à jour. Dans ce cas, il est de rigueur de vérifier que le logiciel de la box est bien à jour. Dans les faits, il est possible de mener la résolution des codes erreurs 20 et 21 par la mise à jour de la box SFR.

Il faut pour cela se rendre sur la page d’accueil, puis dans les réglages, ensuite diagnostics et enfin, sélectionner “TV”. Si la version du portail TV s’affiche en vert ou si la version du logiciel TV est notée en jaune, alors des mises à jour sont nécessaires.