Que faire en cas d’absence d’image et de son sur sa box TV SFR ?

Il peut arriver, chez SFR, que l’adhérent constate une absence totale d’image et de son sur sa télévision, alors que le décodeur TV a été correctement branché. Dans ce cas, aucun code erreur ne s’affiche sur l’écran de la box internet ni sur celui du décodeur. Fort heureusement pour les consommateurs, il existe des procédures à mettre en place afin de résoudre ce problème survenant avec certains abonnements internet de SFR.

Absence d’image et de son avec sa box TV SFR : que faire ?

Pour se trouver face à une erreur concernant le décodeur TV de SFR, il faut bien évidemment avoir souscrit à une offre triple play. Un abonnement dual play, comme son nom l’indique, n’offre qu’un double service, à savoir la téléphonie et Internet. Le triple play ajoute à cela la télévision, avec SFR TV dans le cas de l’opérateur au carré rouge. Actuellement, toutes les box internet commercialisées par SFR incluent un bouquet télévisé et une box TV.

Rien n’étant parfait, ces services et le matériel fourni peuvent subir des dysfonctionnements. L’un des problèmes les plus lourds de conséquences, surtout concernant un service télévisé censé fournir son et image, peut justement être l’absence totale de son et d’image. Il faut alors déterminer la source de ces erreurs.

Pourquoi n’y-a-t’il pas de son ni d’image lors de l’utilisation de SFR TV ?

Plusieurs causes peuvent provoquer une absence totale d’image, mais elles ne sont alors jamais d’origine autre que matérielle. Il s’agit, plus précisément, d’un problème concernant directement l’équipement présent chez l’utilisateur.

Que faire lorsque le décodeur TV n’affiche pas d’image et n’émet pas de son ?

La cause matérielle d’une absence d’image peut être :

• un câble HDMI défectueux ;

• une SFR Box mal allumée ou dysfonctionnelle ;

• une erreur de source vidéo ;

• un port HDMI défectueux sur le téléviseur.

Le problème ne peut donc ici pas provenir de la transmission, de la connexion ou du réseau SFR. Une erreur à ce niveau là aurait un autre impact qu’une absence totale d’affichage de l’image à l’écran TV.

Du côté de l’absence de son, l’erreur ne peut provenir que d’un volume mal réglé, d’une installation sonore éteinte ou bien mal calibrée. Un câble HDMI défectueux aura ici moins de chances d’impacter le son.

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Régler l’affichage et le matériel pour faire revenir l’image avec une box internet SFR

Afin de rétablir l’image et le son, les solutions sont ici assez restreintes. Il faut en effet forcément se pencher sur le matériel et les connexions disponibles. Vérifier le bon fonctionnement du câble HDMI utilisé et tester un autre port HDMI sur le téléviseur peuvent déjà permettre d’éliminer ces causes possibles du problème.

Il convient également de vérifier si la bonne source vidéo est sélectionnée. Si le câble reliant le décodeur TV au téléviseur est connecté sur le port HDMI 1, la source vidéo sélectionnée doit de même être HDMI 1. Enfin, si l’erreur provient de la box en fibre optique ou en ADSL, ou encore du décodeur TV, il faut redémarrer ces appareils.

La marche à suivre est alors la suivante :

• vérifier que les appareils ne sont pas en veille ou éteints ;

• appuyer sur le bouton de sortie de veille placé à l’avant de la box internet ;

• redémarrer la box internet et le décodeur SFR en les éteignant et en les rallumant.