Codes erreurs S30 et C30 sur la box TV SFR : les solutions disponibles

Parfois, les équipements permettant de profiter de l’Internet fixe, ou de la télévision, ont des défaillances. Dans ce cas, un message d’erreur s’affiche, pour le signifier à l’utilisateur.

Les erreurs S30 et C30 veulent dire que le service TV ADSL est désactivé sur la box internet. Il peut donc s’agir d’un problème matériel, ou alors d’une panne de réseau plus globale. Il existe une procédure, qui permet de vérifier d’où provient la panne, et de la régler.

Comment résoudre l’erreur S30, ou l’erreur C30, de sa box TV Classique de SFR ?

Lorsque la box TV Classique de SFR affiche le message d’erreur S30 ou C30, cela signifie que le service TV ADSL est désactivé sur la box internet. Il faut alors suivre la méthode décrite ci-dessous pour la résoudre.

• La première étape consiste à vérifier l’état du réseau. Il peut parfois arriver qu’une indisponibilité temporaire touche le service TV. Dans ce cas, la seule solution est de prendre son mal en patience, et d’attendre que la situation se débloque du côté de SFR. Pour prendre connaissance de l’état du réseau, il faut consulter son suivi personnalisé, depuis son Espace Client.

• Si le réseau est en état de fonctionnement, il faut alors vérifier que le service TV ADSL est bien activé. Pour cela, il faut que le voyant TV de la box internet soit allumé. Si c’est le cas, il faut passer à la vérification suivante. Sinon, il semble plus logique d’essayer de contacter le service client de SFR, depuis son espace client.

• L’étape suivante consiste à contrôler la connexion entre le décodeur et la box internet. Pour cela, il faut vérifier le branchement, qui doit être effectué en CPL ou via un câble Ethernet. En cas de mauvais raccordement, il faudra réinstaller son décodeur TV Classique. Cette procédure sera décrite plus tard dans cette page d’aide.

• Pour la dernière étape, il faut s’assurer que le service TV n’est pas en cours d’activation. Cela peut être le cas si l’option TV a été commandée moins de 15 jours avant l’apparition du message d’erreur. Dans ce cas, il suffit de laisser le décodeur TV en mode veille, branché à la box internet, et d’attendre que SFR raccorde la ligne au service.

Que faire lorsque les codes erreur S30 et C30 apparaissent sur la box TV SFR ?

Comment réinstaller son décodeur TV Classique, si la connexion entre le décodeur et la box est mauvaise ?

Parfois, il peut arriver que la réinstallation du décodeur TV Classique soit nécessaire, pour les clients qui possèdent une box internet SFR qui affiche un code erreur. Cela s’effectue en quelques étapes simples à suivre, décrites ci-dessous.

• Brancher le décodeur, à l’aide d’un câble Ethernet reliant le port Ethernet de la box internet et celui du décodeur TV.

• Relier le décodeur au téléviseur à l’aide d’une prise HDMI ou d’un cordon Péritel.

• Brancher l’alimentation au décodeur TV et à une prise électrique.

• Attendre la fin de l’initialisation puis allumer la télévision, sélectionner la bonne entrée vidéo, et patienter jusqu’à ce que le voyant vert s’allume fixement.

• Le décodeur devrait alors effectuer des mises à jour, ce qui peut prendre quelques minutes.

• Il ne reste alors qu’à passer en mode TV, en sélectionnant le mode d’affichage TV, et en validant avec la touche « OK » de la télécommande ;

• La dernière étape consiste à créer son code parental. Pour cela, il faut l’entrer deux fois de manière identique, puis valider avec la touche « OK ».

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