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L'essentiel à savoir sur le changement d'une box internet Sosh
Il est possible de remplacer ou d’échanger sa box internet Sosh à tout moment, pour les raisons suivantes :
La box internet est défectueuse ou en panne.
Le client déménage.
L’usager souhaite ajouter des options à son offre Sosh.
La box internet est obsolète et l’abonné souhaite recevoir un modèle plus récent.
Les clients du fournisseur d’accès à Internet Sosh ont la possibilité de changer leur box internet fibre ou ADSL. Les raisons de ce remplacement peuvent être multiples. L’utilisateur peut échanger sa box internet Sosh, car elle est en panne ou pour profiter de nouvelles options du fournisseur d’accès à Internet Sosh, par exemple. Quoi qu’il en soit, il est important de connaître les modalités de changement de box internet.
Au travers de ce guide, MaPetiteBox revient sur toutes les étapes clés à bien négocier pour recevoir une nouvelle box internet. Entre conditions de résiliation, d’échange, ou de mise à jour d’une offre, voici tout ce qu’il faut savoir pour effectuer ces opérations en toute sérénité chez Sosh.
Il n’est pas toujours simple de savoir par où commencer lorsque l’on constate que sa box internet Sosh est défectueuse ou en panne. Il est encore moins facile de connaître sur le bout des doigts toutes les conditions d’échange ou de retour, qui peuvent dépendre de l’opérateur. Chez Sosh, les modalités sont assez simples à appréhender. La filiale d’Orange se veut abordable tant sur les prix que sur les conditions d’utilisation.
Comment faire pour changer sa box internet Sosh ?
Si un client Sosh fait face à une panne de son équipement internet, il peut tout à fait remplacer sa box internet gratuitement. Avant toute chose, il est important de savoir dans quel état se trouve la box internet Sosh. Par exemple, elle a pu être détériorée lors de la livraison ou un accident domestique a pu causer un dysfonctionnement la rendant inutilisable.
Avant de demander l’échange de sa box fibre ou ADSL, le client peut se poser les questions suivantes.
A-t-elle été livrée en bon état ?
Le dommage occasionné sur la box internet est-il accidentel ?
Est-il dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, acte de vandalisme) ?
Une assurance peut-elle prendre en charge les dommages ?
L'assurance habitation, est-ce vraiment essentiel pour assurer sa box internet ?
Les assurances habitations incluent une garantie des dommages aux biens mobiliers. Il est donc possible d’assurer tous les biens et équipements électroménagers de son domicile. Cependant, Sosh assure déjà un retour et remplacement gratuit du matériel considéré comme défectueux ou en panne. L’assurance habitation est certes un plus pour les autres bien de la maison, mais pas spécialement pour une box internet Sosh.
Une fois que le client a identifié la cause de la panne de sa box internet Sosh, il peut contacter le service client Sosh pour demander un échange. Pour joindre les conseillers de la filiale d’Orange, les abonnés ont plusieurs possibilités :
démarrer une conversation avec un conseiller via le chat en ligne accessible depuis le site web du FAI ;
contacter un conseiller depuis l’espace client sur le site internet ou sur l’application mobile MySosh ;
joindre un conseiller par téléphone au 3976 ;
envoyer un courrier par voie postale.
Pour changer sa box Sosh, il est possible de passer par le service client de l’opérateur.
En lien direct avec un conseiller, le client peut plus facilement exposer les raisons de la panne et demander toutes les informations nécessaires pour échanger sa box internet Sosh. Enfin, les forums d’entraide sont aussi un excellent moyen d’obtenir la réponse à son problème technique sur sa box fibre ou ADSL. Certains abonnés rencontrent peut-être le même souci et peuvent être de bon conseil.
En cas d’une panne de box internet Sosh, les conditions de prise en charge peuvent différer selon le type de problème technique. Dans le cas où la Boîte Sosh est arrivée défectueuse avant utilisation, les abonnés peuvent directement demander un échange. Le fournisseur d’accès à Internet se charge des frais de remplacement. Les abonnés n’ont rien donc rien à dépenser pour remplacer la box Sosh.
En cas de panne survenue après utilisation, il en est de même. L’abonné peut faire remplacer sa box internet Sosh et tous ses équipements gratuitement. Le nouveau matériel est livré en seulement 48h. Il suffit de se rendre à un point relais indiqué par le FAI au préalable. Un SMS est envoyé au client pour le prévenir de la date de livraison du nouveau matériel. Attention toutefois, si c’est l’utilisateur qui est à l’origine de la panne, Sosh peut facturer des frais.
En résumé, les abonnés ont droit à la prise en charge suivante :
la possibilité de contacter le service client en ligne via le chat en ligne ;
le remplacement gratuit en cas de panne ;
la prise en charge de la livraison du nouveau matériel ;
le remplacement gratuit en cas de matériel défectueux.
Le renvoi de l'ancien équipement
Lorsque le client échange sa box internet Sosh, pour quelque raison que ce soit, il doit restituer l’intégralité des anciens équipements. Cela comprend la box en elle-même, le décodeur TV s’il en possède un et les câbles. Il est aussi conseillé de conserver l’emballage d’origine pour renvoyer les anciens équipements de manière sécurisée.
Les abonnés Sosh peuvent également avoir l’envie de changer de box internet sans avoir à changer d’offre. Le marché de la fourniture d’accès à Internet est particulièrement compétitif et les FAI proposent de nombreuses options payantes qu’il est possible d’ajouter à son abonnement internet. Il est aussi envisageable de passer d’une offre ADSL à une offre fibre, si le particulier est éligible, notamment dans le cadre d’un déménagement. Sosh propose bien évidemment ces différents services.
Il existe un cas de figure où le particulier est satisfait de toutes les options souscrites, mais souhaite mettre à jour son offre en passant à la fibre optique ou en profitant d’un modem plus récent. Après plusieurs années, son logement peut enfin être compatible avec cette technologie et le client peut avoir envie d’en profiter. Dans ce cas, après avoir effectué un test d’éligibilité internet, il peut tout simplement faire une demande auprès de Sosh pour échanger sa box internet et obtenir une nouvelle Boîte Sosh. La demande se fait directement depuis le site internet du FAI Sosh via le chat avec un conseiller. Selon le matériel détenu, l’opérateur Sosh peut être amené à remplacer la box de son client.
Il peut aussi arriver que certains clients Sosh souhaitent faire évoluer une partie de leur offre en ajoutant des options supplémentaires. Par exemple, le client peut ajouter l’option Décodeur TV ou les appels vers les mobiles en illimité. Cependant, dans ce cas, le client n’a pas besoin de remplacer sa box internet. L’option est ajoutée à son abonnement et il reçoit le décodeur sous quelques jours s’il a souscrit l’option TV. Enfin, si l’abonné est client de Sosh depuis plusieurs années et que sa box internet est obsolète, il peut demander le remplacement gratuit.
En résumé, les abonnés Sosh peuvent changer de box internet Sosh pour 3 raisons :
renouveler leur matériel existant pour un appareil plus récent ;
faire évoluer leur offre en passant de l’ADSL à la fibre optique par exemple ;
faire évoluer leur offre internet en y ajoutant des options.
Il n’est pas rare qu’un usager ait à déménager sa box Sosh. Dans ce cas, deux situations se présentent : dans la première, ils changent de FAI par la même occasion et doivent résilier leur contrat Sosh, et dans la seconde, ils souhaitent conserver leur abonnement internet. Si le foyer désire garder son offre Sosh, doit-il pour autant remplacer sa box internet ?
En cas de déménagement, faut-il changer de box Sosh ?
Si le client conserve exactement la même offre, il peut conserver le même équipement. Cependant, s’il passe de la fibre à l’ADSL ou inversement, il doit échanger sa box internet Sosh. Le remplacement est gratuit et le conseiller indique toutes les démarches à suivre à son client : renvoi de l’ancien matériel, livraison ou encore attribution de nouveaux identifiants. Pour de plus amples informations, il est recommandé de contacter un conseiller. Ce dernier est à même d’accompagner le client durant ses démarches.
Face à un marché particulièrement actif et compétitif, il est normal d’être intéressé par un changement d’offre. Avant toute chose, il faut s’assurer que son abonnement soit sans engagement de durée, ce qui est le plus arrangeant pour le client. Les frais de résiliation sont moindres, et pour la plupart, pris en charge par le nouvel opérateur.
En cas d’offre avec engagement de durée, il est préférable de noter la date de la fin d’engagement dans son engagement, avec pourquoi pas un rappel. En effet, certaines offres avec engagement peuvent être automatiquement reconduites. L’anticipation permet alors de préparer le changement ou le renouvellement d’une offre avec sérénité.
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