Remplacer ou changer une ancienne Box SFR : comment faire ?

Les clients du fournisseur d’accès à Internet SFR peuvent tout à fait demander à remplacer leur box internet à n’importe quel moment. Attention toutefois, il y a des conditions et la marche à suivre est spécifique. Il est par exemple possible d’échanger sa box internet SFR pour profiter de nouveaux services ou d’une nouvelle offre. Des cas de force majeur obligent aussi à demander l’envoi de nouveaux équipements comme une panne technique, un sinistre ou encore un déménagement.

Pour savoir dans quelles situations SFR autorise le changement de box internet et connaître la marche à suivre, il faut lire la suite de ce guide. Les clients auront aussi une idée concrète des frais de gestion en cas de changement d’offre. Dans tous les cas, ils devront contacter le service client de l’opérateur. Les informations nécessaires au contact de l’assistance sont aussi à retrouver dans ce guide.

Dans quelles circonstances peut-on changer de box internet SFR ?

Les clients des box internet de SFR peuvent tout à fait échanger leur ancien équipement. En effet, SFR assure le service après-vente et le changement de ses box fibre et ADSL. Les abonnés peuvent ainsi remplacer leur box internet SFR pendant toute la durée de leur abonnement. Ce choix peut être motivé par des cas de force majeure comme un déménagement, un problème technique ou un sinistre. Dans ce cas, le changement de box est gratuit.

Ce n’est pas tout puisque les abonnés peuvent aussi tout à fait échanger leur box internet SFR pour en demander une nouvelle, plus récente et plus performante. Si l’appareil à remplacer est considéré comme obsolète, le fournisseur d’accès à Internet livre une nouvelle box internet gratuitement. Par contre, si le client souhaite simplement profiter de nouveaux services, il doit souscrire une offre plus chère et éventuellement se réengager.

Changer de box internet en passant à une offre SFR supérieure ou inférieure

Le fournisseur d’accès à Internet SFR propose de nombreuses offres ADSL et fibre. Ses abonnés ont donc la possibilité de changer de forfait internet, même s’ils possèdent déjà un abonnement et une box internet. Dans ce cas, comment faire pour souscrire une nouvelle offre ? Qui contacter ?

Échanger sa box internet SFR pour profiter d’une nouvelle offre

Si le client souhaite profiter d’une nouvelle offre internet fibre ou ADSL de SFR, il en a tout à fait le droit. Le plus simple à cet égard reste encore de téléphoner à un conseiller. Ce dernier pourra ainsi directement expliquer le changement de matériel au client. À la suite de la souscription, l’adhérent sélectionne un mode de transport pour recevoir et retourner son matériel. Le client a toujours le choix entre Colissimo et Chronopost.

Dans certains cas, la migration vers une nouvelle offre SFR est une nécessité. La box internet peut être obsolète, le logement peut être raccordé à la fibre optique ou le client peut avoir besoin d’un décodeur TV plus récent. Les occasions d’échanger sa box internet SFR sont donc nombreuses. L’abonné peut aussi changer d’offre s’il veut bénéficier d’une meilleure connexion, notamment lors d’un passage de l’ADSL à la fibre optique, ou s’il veut ajouter des options à son abonnement.

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Comment faire pour remplacer son ancienne box SFR par une nouvelle ?

Si un client veut changer de box internet SFR pour profiter de nouveaux services ou d’une nouvelle offre, il peut en faire la demande en se connectant à son espace personnel :

• cliquer sur « Offre et Équipements » ;
• cliquer sur « Faire évoluer votre offre » ;
• cliquer sur « Accessoires ».

Enfin, il ne lui reste plus qu’à finaliser sa commande. SFR se charge ensuite de livrer les nouveaux équipements avec un bon de retour pour que le client retourne sa box internet. Pas de panique : SFR explique la marche à suivre dans un mail.

Il est important de savoir que l’équipement et l’offre du client dépendent de son éligibilité. De ce fait, il vaut mieux appeler un conseiller SFR avant d’effectuer tout changement. Il saura ainsi diriger l’abonné vers le bon choix d’offre. Il peut contacter le service client aussi bien par téléphone que par Internet. Si le client n’habite pas loin d’une boutique SFR, il peut même se rendre directement sur place.

Comment faire pour changer de box internet SFR en cas de problème technique ou de panne ?

La plupart du temps, lorsque les particuliers changent de box internet, c’est tout simplement parce que leur ancien appareil ne fonctionne plus correctement. Si, après avoir tenté plusieurs manipulations pour réparer les erreurs de la box internet SFR, le problème persiste toujours, c’est peut-être qu’il faut changer l’appareil. Pour en être tout à fait certain, il faut appeler le service client de SFR et expliquer son problème.

Si le conseiller juge que la panne provient du matériel, il proposera au client l’envoi d’une nouvelle box internet ADSL ou fibre gratuitement. Dans ce cas, le conseiller propose au client différents modes de livraison, à savoir Colissimo et Chronopost. Il est important de noter que, dans ce cas de figure, le fournisseur d’accès à Internet envoie le même modèle de box internet possédé par le client. Bien entendu, s’il renvoie du matériel obsolète ou qu’il n’est plus en stock, SFR se charge d’envoyer un modèle plus récent.

Voici, en résumé, comment procéder à l’échange de sa box internet SFR en cas de problème technique.

• Vérifier s’il y a une panne en cours chez SFR.

• Contacter le service client de SFR et expliquer son problème au conseiller.

• Après diagnostic du service technique, l’échange est proposé par le conseiller.

• SFR envoie alors la nouvelle box internet au client.

• Le colis contient une étiquette de retour permettant de renvoyer le matériel défectueux.

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Demander l’échange de sa box internet SFR suite à un sinistre

D’autres situations indépendantes de la volonté du client peuvent amener à un échange de box internet SFR. C’est notamment le cas des sinistres et des accidents. Par exemple, si le logement de l’abonné subit un incendie, une inondation ou qu’il est détruit totalement ou partiellement par une tempête ou toute autre catastrophe naturelle, le fournisseur d’accès à Internet prend en charge l’échange de la box internet. Face à ce cas de force majeure, la gratuité du remplacement de l’appareil est de mise.

Si le client rencontre ce genre de situation, il doit appeler le service client de SFR pour qu’il prenne en charge le dossier et qu’il remplace la box internet rapidement. Le plus simple est d’appeler le support technique de l’opérateur en composant le 1023. Le client est ainsi mis directement en relation avec un conseiller qui lui explique la marche à suivre en cas de sinistre. Sinon, il est aussi possible de contacter le service client de SFR par chat, e-mail ou par les réseaux sociaux.

En résumé, voici ce qu’il faut savoir sur l’échange de sa box internet SFR en cas de sinistre.

• Les sinistres tels que les incendies, les inondations, les tempêtes ou les autres catastrophes naturelles permettent de remplacer gratuitement sa box internet SFR.

• En cas de panne de sa box SFR suite à un sinistre, il faut contacter le service client de SFR. Cela peut se faire en appelant le 1023, par chat, par e-mail ou encore par les réseaux sociaux.

• L’opérateur envoie alors au client une nouvelle box internet, gratuitement. En fonction du sinistre, le client doit parfois renvoyer l’ancienne box internet.

Changer de box SFR Fibre ou ADSL en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est très simple de faire migrer son abonnement internet SFR dans son nouveau logement. Le client doit simplement réunir quelques informations et les transmettre à son FAI entre 2 et 4 semaines avant le déménagement. Avant de contacter le service client de SFR, il doit réunir les informations suivantes :

• l’adresse précise de la nouvelle résidence ;

• la date du déménagement ;

• le numéro de ligne téléphonique assigné au nouveau logement et le nom de l’ancien occupant.

Un détail est, cependant, à prendre en compte dans le cas d’un déménagement. Il faut que le nouveau logement soit compatible avec l’actuelle offre internet du client. Dans le cas de l’ADSL, il n’y a généralement pas de souci. Par contre, s’il est abonné à une box fibre de SFR, il se peut que sa nouvelle habitation ne soit pas éligible. Pour en être certain, il doit effectuer un test d’éligibilité à la fibre. Si le nouveau logement est compatible, il n’aura pas besoin d’échanger sa box internet.

Si sa nouvelle résidence n’est pas raccordée à la fibre optique, le client doit changer d’offre chez SFR. Dans ce cas, le fournisseur d’accès à Internet lui envoie une nouvelle box internet. À noter que le cas inverse est aussi possible. Si le particulier possède un abonnement ADSL, mais que son nouveau logement permet de souscrire une box fibre, il peut tout à faire échanger sa box internet pour profiter du Très Haut Débit.

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Combien coûte l’échange de sa box internet SFR ?

S’il est vrai que SFR ne facture pas le changement de box internet si une panne a lieu, migrer vers une offre plus conséquente implique de payer des frais de gestion. Selon le modèle de box internet choisie par le client, les frais de gestion de SFR s’échelonnent entre 49€ et 99€. Ces derniers correspondent aux frais engagés par le FAI pour les différentes démarches administratives et techniques réalisées pour effectuer le changement d’offre.

Le client retrouve le montant des frais de gestion sur sa première facture. Ce document est émis environ 4 jours après l’ouverture de la ligne ou de la souscription à la nouvelle offre. Elle permet de confirmer la nature et le montant du forfait internet et de ses options pour le mois à venir. Les frais de gestion sont indiqués dans la partie « Vos autres produits et services de votre opérateur divers« . Des frais d’envoi du matériel peuvent aussi figurer sur la première facture.