Comment contacter le service client de CANAL+ en cas de problèmes ?

En cas de problème ou simplement pour obtenir une réponse à un questionnement, les abonnés peuvent avoir besoin de joindre le service client CANAL+. Pour cela, la plateforme propose de nombreux moyens : par téléphone, Internet, ou encore par courrier postal. Comment faire pour joindre le service client CANAL+, et à quel numéro ?

Quelles sont les informations à retrouver avant de contacter le service client CANAL+ ?

Quel que soit le problème encouru avec son abonnement CANAL+, il est obligatoire de réunir certaines informations avant de joindre le service client. Cela permet, en plus du gain de temps lors de l’appel, de mettre toutes les chances de son côté pour obtenir une réponse rapide à son problème.

Lorsqu’un utilisateur contacte le service client CANAL+, il doit avoir à sa disposition les éléments suivants :

Le numéro d’abonné CANAL+ peut être tout d’abord retrouvé sur les différents e-mails et courriers envoyés par CANAL+. Généralement, il se situe au dessus des coordonnées personnelles de l’abonné. Sinon, ce numéro est trouvable directement dans l’espace client CANAL+.

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0 892 39 39 10 ou 3910 : quel est le numéro de téléphone pour appeler CANAL Plus ?

Les abonnés les plus pressés, ou ceux qui préfèrent simplement les solutions téléphoniques, peuvent appeler directement le service client de Canal+. Le numéro de téléphone à appeler varie cependant en fonction de la situation :

Comment joindre CANAL Plus gratuitement par Internet ?

Aujourd’hui, les services sont de plus en plus dématérialisés. Ainsi, c’est assez naturellement que de plus en plus d’utilisateurs se tournent vers Internet pour trouver une solution à leur problème. Généralement, cela se traduit par une recherche Google ou par la recherche d’un onglet d’assistance sur le site du service concerné. La seconde solution est bien plus efficace dans la majorité des cas, et notamment pour contacter le service client CANAL+ par Internet.

Canal+ propose bien un onglet d’assistance pour ses abonnés, et pour les non-abonnés aussi d’ailleurs. Cette assistance comporte de nombreux outils très pratiques, dont une FAQ, un forum d’aide, un outil d’auto-diagnostic ou encore un formulaire de contact. En cas de problème avec CANAL+, il est avant toute chose recommandé de tester le débit de sa connexion Internet pour s’assurer que cette dernière n’est pas la cause du problème rencontré.

Contacter le service client CANAL+ depuis son espace client

En cas de problème avec les services de CANAL+, la solution la plus conventionnelle reste de contacter le service client. Pour contacter l’assistance CANAL+ par Internet, il faut :

1. aller sur le bouton “Contacter Canal+” sur le site de l’assistance CANAL+ ;
2. s’identifier en tant que client Canal+ ;
3. accéder au formulaire de contact.

Une fois la demande envoyée, le délai de réponse est généralement de deux semaines tout au plus. Cependant, les réponses peuvent être bien plus rapides que cela et parvenir dans les jours qui suivent la demande. Pour profiter de cette solution, il faut toutefois déjà être client Canal+.

FAQ et Forum d’aide : résoudre rapidement les problèmes CANAL+ les plus courants

Une solution s’est imposée auprès de tous les services en ligne en matière d’aide aux abonnés : les FAQ (Frequently Asked Question, ou « Foire aux Questions » dans la version francisée). La FAQ de Canal Plus est accessible depuis le site d’assistance CANAL+, puis dans l’onglet « FAQ » se trouvant un peu plus bas dans la page.

Dans cet onglet, les réponses aux questions les plus courantes des abonnés peuvent être filtrées avec neuf catégories :

Une fois sur l’une de ces pages, il est possible de changer rapidement de thématique grâce au menu déroulant situé sur la gauche de la page. La FAQ de Canal+ contient un très grand nombre de questions, réparties sur plusieurs dizaines de pages. Afin de trouver la solution à son problème, l’internaute peut affiner sa recherche en sélectionnant la thématique la plus adaptée. Il est aussi possible de réaliser une recherche par mots-clés depuis la barre de recherche située en haut de la page.

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Le forum d’aide CANAL Plus pour trouver de l’assistance

Depuis la page assistance, mais également depuis la page FAQ, Canal Plus propose l’accès à un forum d’aide. Ce forum permet à chacun de poser directement sa question pour que d’autres utilisateurs y répondent. Il est également possible de rechercher les questions qui ont déjà été posées afin de voir si une réponse existe déjà. Concrètement, cet outil est confondu avec la FAQ de CANAL+, et il faut se connecter à son compte CANAL+ pour pouvoir poster un nouveau sujet ou répondre à un ancien.

Pour trouver une réponse à ses problèmes aussi rapidement que possible il est recommandé de prendre le temps de bien formuler sa question. Il faut donner autant d’informations que possibles, comme :

Résoudre ses problèmes d’abonnement CANAL+ avec l’outil d’auto-diagnostic

Le site d’assistance CANAL+ propose un autre outil qui peut s’avérer intéressant pour résoudre ses problèmes d’abonnement CANAL+. Il s’agit de l’outil d’auto diagnostic.

Pour accéder à l’outil d’auto-diagnostic de CANAL+, il faut :

1. aller sur le site de l’assistance de CANAL+ ;
2. descendre en bas de la page jusqu’à la rubrique « Lancer un auto-diagnostic » ;
3. cliquer sur « Lancer » ;
4. il suffit alors de répondre aux questions posées par l’outil de diagnostic.

Au final, une solution au problème est proposée par CANAL+. Il est possible, en cas de besoin, de relancer l’outil de d’auto-diagnostic.

Quelle est l’adresse postale du service client CANAL+ ?

Les solutions par Internet sont très pratiques, mais ne conviennent pas nécessairement à tous les usagers. Il est tout à fait possible de contacter le service client de Canal+ par d’autres biais. Ceux qui le préfèrent peuvent aussi envoyer un courrier à une adresse postale de Canal Plus.

Si certains usagers le souhaitent, il est également possible de contacter le service client de Canal+ par courrier. Cette solution est évidemment plus lente que les autres, et est à réserver pour les situations les plus difficiles et les réclamations majeures à faire au service client de CANAL+.

L’adresse du service client de Canal+ est la suivante :

Service clients CANAL+ – 95905 CERGY PONTOISE – CEDEX 9

Il est recommandé d’envoyer son courrier de réclamation au service client de Canal+ en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Cette solution est bien plus lente que de contacter un conseiller téléphonique, mais assure de conserver une trace écrite de la demande, et l’accusé de réception permet de s’assurer de sa prise en charge.

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Demander de l’aide pour Canal+ en passant par les réseaux sociaux

Ci-dessus ne sont décrites que les solutions conventionnelles pour contacter le service client de Canal+. Toutefois, d’autres solutions existent également. Par exemple, il existe de nombreux forums spécialisés en ligne. Y poster un message, en plus de celui laissé sur le forum de CANAL+, permet d’augmenter ses chances d’obtenir une réponse rapide à son problème.

Outre cela, il est aussi possible de passer par les réseaux sociaux. Canal+, de même que de nombreux services similaires, a une forte présence en ligne et sur les réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram. Les deux premiers, et en particulier Twitter, sont de bons moyens d’attirer l’attention d’un conseiller de CANAL+ sur son problème. De fait, ouvertement résoudre les difficultés est toujours bon pour l’image de la chaîne cryptée. Afin de ne pas communiquer les informations personnelles des abonnés, les conseillers peuvent inviter les particuliers en messages privés.

Pourquoi contacter le service client de Canal+ ?

Information avant de souscrire, panne de matériel, chaîne inaccessible, numérotation des chaînes changées, ce ne sont là que des exemples de bonnes raisons pour contacter le service client de Canal+.

La première raison qui pousse à appeler le service client de Canal+, c’est la rencontre d’un problème technique. Les problèmes rencontrés avec son service CANAL+ peuvent être de différentes natures. Cela peut directement concerner le matériel d’accès au catalogue d’offres de Canal+. Il peut aussi s’agir d’un problème de connexion à Internet. Dans ce cas, il faut s’assurer que le problème n’est pas à résoudre auprès de son FAI.

La seconde raison majeure qui pousse à contacter le service client de CANAL+, c’est la volonté de souscrire un abonnement Canal+, ou du moins de se renseigner sur les offres. Un conseiller peut alors aider à choisir la formule d’abonnement et les bouquets les plus adaptés. Pour les actuels abonnés, le service clients est aussi un bon moyen de faire évoluer son offre.

Enfin, à l’opposé de la souscription, il y a la résiliation. Si un abonné ne souhaite plus disposer de son abonnement à Canal+, il doit d’abord contacter le service client du service pour y mettre fin. Toutes les démarches y sont expliquées.

Les trois principales raisons pour contacter le service client de CANAL+ sont donc :