Espace client Canal+ : comment gérer mon compte et mon abonnement ?

Le compte client de Canal est nécessaire aussi bien pour les abonnés que pour les utilisateurs occasionnels du service VOD. L’espace client Canal+ permet de gérer ce compte sous de nombreux aspects. C’est là que se trouvent toutes les informations importantes autour de l’abonné et de ses formules en cours. Pour les consulter, les modifier ou entrer en contact avec le service abonné, tout se passe dans l’espace Canal+ Mon compte.

Comment se rendre dans l’espace client Canal+ ?

Pour ouvrir l’espace client Canal+, il est possible de passer par un ordinateur, mais ce n’est pas la seule solution. En fait, tout dépend de l’appareil utilisé. Les personnes qui ont l’habitude d’utiliser l’application MyCanal peuvent accéder à quelques paramètres, tout comme les abonnés qui utilisent directement leur télévision.

Se connecter à son espace client Canal+ depuis un navigateur internet

La façon la plus classique d’accéder à son espace client Canal+ reste encore de passer par un ordinateur, et donc un navigateur internet. C’est aussi la méthode la plus confortable. Pour ce faire, il faut commencer par se rendre sur le site internet de Canal+.

Une fois sur la page d’accueil, une icône d’utilisateur apparaît en haut à droite de l’écran. En la survolant à l’aide du pointeur, une case pour se connecter à son compte client apparaît. Là, il est nécessaire d’indiquer ses identifiants pour passer à la suite.

Après s’être connecté, voici comment ouvrir l’espace client Canal+ :

1. retourner sur l’icône utilisateur en haut à droite de son écran ;
2. sélectionner « Mon compte » ;
3. dans la rubrique « Mon abonnement » apparaît « accéder à l’Espace Client » ;
4. une nouvelle page s’ouvre avec l’espace abonné.

Gérer l’espace abonné Canal+ avec un smartphone ou une tablette

Pour une partie des abonnés, l’accès aux contenus de Canal+ a lieu uniquement depuis un smartphone ou une tablette. C’est l’application MyCanal qui permet de profiter de son abonnement. Cependant en ne passant que par cette dernière, il n’est pas possible de modifier autant d’informations que depuis l’espace abonné Canal+.

Sur l’application, les clients ne peuvent que modifier l’adresse mail associée au compte, le mot de passe ou le code parental. Les autres paramètres ne tiennent qu’à l’application même, et aux conditions d’utilisation de cette dernière. Pour accéder à Canal+ Mon compte avec un smartphone ou une tablette, il est donc recommandé de passer là aussi par un navigateur internet.

Pour profiter de l’espace client Canal+ sur smartphone ou sur tablette, il suffit donc d’ouvrir un navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) ; puis de se référer aux instructions énoncées dans la partie précédente.

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Peut-on accéder à l’espace client Canal+ depuis une télévision ?

Tout comme les smartphones et tablettes, certaines Smart TV et les box internet avec Canal+ proposent un accès via l’application dédiée. Toutefois les abonnés sont confrontés à la même limite que sur mobile et tablette, à savoir que les réglages accessibles sont limités. Le véritable espace client Canal+ n’est donc pas entièrement accessible via une télévision ou un décodeur.

Les abonnés Canal+ qui passent par l’application MyCanal pour les TV peuvent surtout paramétrer ce qui a trait au visionnage. Les différents profils liés à un même compte client peuvent aussi être modifiés. Par contre, tout ce qui concerne l’abonnement même, comme les factures et les moyens de paiement, ne sont pas disponibles.

Toutes les fonctions disponibles dans l’espace client Canal+

L’espace client Canal+ est très complet pour gérer tout ce qui tient au compte client, à son abonnement et ses moyens de paiement ou encore aux appareils associés. La page d’accueil du site internet de CANAL+ en offre un bon aperçu, puisqu’elle résume l’essentiel des formules et options en cours, ainsi que les factures récentes et à venir. En ce qui concerne l’espace client en lui même, il se divise en plusieurs onglets : « Compte », « Abonnement », « Matériel » et « Contacts ». Chacun de ces onglets contient différentes fonctionnalités.

L’Onglet « Compte » de l’espace client pour gérer ses coordonnées et informations personnelles

Le premier onglet de l’espace client Canal+, intitulé Compte, concerne les informations personnelles de l’utilisateur. Il peut les modifier en quelques clics, les supprimer, ou simplement les vérifier. Tous les contenus achetés ou loués auprès du service Canal VOD sont aussi listés dans cet onglet de l’espace abonné Canal+. Voici toutes les fonctionnalités disponibles dans l’onglet Compte de l’espace client CANAL+.

Modifier l’adresse mail de mon compte Canal+

Le premier onglet de l’espace client CANAL+, intitulé « Compte », permet de modifier l’adresse mail de son compte, mais il y a une nuance à connaître. Dans le premier encart de cette page sur les données personnelles, c’est l’email de contact qu’il est possible de modifier. Il est important de bien le distinguer de l’e-mail dans l’encart en dessous, qui sert pour sa part d’identifiant.

L’espace client Canal+ permet de différencier les deux adresses. L’e-mail de contact est la boîte vers laquelle Canal envoie les factures, mes aussi les informations commerciales et promotionnelles. L’e-mail dans la seconde rubrique, Mon compte Canal+, est simplement l’identifiant utilisateur qui permet de se connecter.

Pour modifier ses adresses mail avec Canal+ :

1. se connecter à l’espace client Canal+ ;
2. cliquer sur « Compte » dans la bannière ou sur « Gérer mon compte » depuis la page d’accueil ;
3. cliquer sur modifier l’adresse mail en choisissant celle de contact ou celle d’identification ;
4. changer son mail et attendre la confirmation du groupe Canal.

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Comment supprimer un compte Canal+ dans l’espace client ?

La suppression définitive d’un compte abonné Canal+ s’effectue aussi dans l’onglet Compte de l’espace client Canal+. Toute suppression est définitive, et les contenus associés sont alors perdus. Attention à bien vérifier que des achats ou des locations ne sont pas liés à ce compte, auquel cas ils deviennent inaccessibles par la suite.

Il n’est pas possible de supprimer son compte lorsqu’un abonnement est en cours. Il est donc impératif de commencer par résilier son abonnement Canal+. À noter qu’il faut aussi attendre la fin de la période d’engagement, s’il y en a une, ou bien payer les frais inhérents.

Onglet « Abonnement » : consulter l’offre en cours avec Mon compte Canal+

Dans l’onglet Abonnement de l’espace client CANAL+, il est possible de trouver la formule en cours : nom, nombre d’utilisateurs, date d’engagement le cas échant et prix. En sélectionnant « Voir le détail », les abonnés peuvent consulter la liste des chaînes Canal+ disponibles via leur abonnement.

Les prélèvements à venir apparaissent aussi pour les abonnés qui passent directement par Canal+. Le prix et le prélèvement peuvent diverger en fonction des remises en cours, trop perçus ou retards de paiement. Les utilisateurs facturés par un tiers, comme les fournisseurs d’accès internet, ne peuvent pas toujours consulter leurs prélèvements. Pour eux les informations de facturation restent disponibles avec celles de leur abonnement internet.

Les informations à retrouver dans la partie abonnement :

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Gérer ses équipements avec l’onglet « Matériel » de l’espace client CANAL+

Le troisième onglet de l’espace abonné Canal+ concerne, comme son nom l’indique, le matériel. Autrement dit, le décodeur TV qui permet de profiter de l’abonnement. Cette partie permet d’activer la formule sur son décodeur, que ce soit celui de Canal+ ou d’un fournisseur d’accès internet. La gestion du Multi-écrans avec Canal+ passe aussi par cette section.

Il est également possible de veiller à l’activation de son décodeur Canal+ dans cet onglet de l’espace client. En principe, la manœuvre n’est pas nécessaire puisque tout est automatique. Toutefois en cas de dysfonctionnement, il peut y avoir des programmes inaccessibles sur le décodeur qui apparaissent pourtant dans la rubrique Matériel. Dans ce cas, il faut se rendre dans les paramètres du compte sur le décodeur et réactiver les droits.

Pour les abonnés qui ont une formule Canal+ liée à un abonnement internet, l’espace client Canal+ permet de signaler tout changement de box ou de décodeur. Ceci afin de ne perdre aucune information et de les transférer d’un appareil à l’autre.

Les changements de matériel à signaler dans l’espace client Canal+ :

Enfin l’espace Canal+ propose dans l’onglet Matériel un outil de diagnostic. Il permet de rétablir l’accès aux programmes de Canal+, que ce soit via ses propres décodeurs ou ceux d’Orange (et Sosh), Bouygues Telecom, Free ou SFR (et RED by SFR). Un tutoriel illustré propose de résoudre les éventuels problèmes techniques pour chaque modèle.

Contacter un conseiller depuis l’onglet « Contacts » de l’espace client Canal+

L’ultime onglet de l’espace client CANAL+ se nomme Contacts. Lorsque les abonnés rencontrent un problème avec Canal+, c’est là qu’ils peuvent entrer en communication avec les conseillers. Plusieurs solutions de contact s’offrent aux clients, mais le service client Canal+ privilégie le rappel. Avant toute chose, une rubrique d’aide propose de rediriger les utilisateurs directement vers les éléments qu’ils souhaitent consulter ou modifier. Ils peuvent aussi accéder à la FAQ et au forum, hors de l’espace Mon compte Canal+.

Pour contacter directement les conseillers sans passer par l’espace client Canal+, il reste le service souscription. Celui-ci propose les appels gratuits au 3910, mais il ne traite que des questions liées aux nouveaux clients. Pour tous les autres problèmes, se référer au paragraphe ci-dessus.

Les solutions de contact du service client Canal :

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Où trouver les identifiants pour l’espace client Canal+ ?

Les identifiants sont indispensables pour se connecter à l’espace client Canal+. Il s’agit soit d’une adresse mail, soit d’un numéro de téléphone. Pour retrouver son identifiant, le plus simple est de consulter ses factures. Elles sont disponibles par mail, ou bien en version papier, selon le choix effectué par chaque abonné.

Une particularité concerne les abonnés Canal+ avec Free qui bénéficient de la TV by Canal. Pour eux, l’accès à l’espace client Canal+ ainsi qu’aux autres services se fait à l’aide des identifiants Freebox. Avant de les entrer, il faut cliquer sur « Continuer » en bas de la page de connexion, pour être redirigé vers la page dédiée aux abonnés Free.

J’ai oublié mon mot de passe Canal+

En cas d’oubli du mot de passe, l’accès à l’espace client Canal+ n’est pas totalement perdu. La première solution consiste tout simplement à se rendre sur la page d’identification. Là, une option « Mot de passe oublié » permet, en renseignant l’adresse mail liée au compte, de réinitialiser son mot de passe. Pour ce faire, le groupe Canal envoie un mail avec un lien dédié au changement de mot de passe.

Les clients Canal+ n’ayant plus accès à leurs mails, ou ayant aussi oublié leur identifiant, doivent se tourner vers le service client. Deux solutions : appeler le service souscription au 3910, ou bien demander à être rappelé. Pour cela, il faut se rendre sur la boutique Canal+, et cliquer sur l’icône téléphone en haut à droite, puis suivre les instructions.

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