Il peut arriver que les box internet, ici les Freebox, rencontrent des difficultés liées à un défaut des équipements, à l’installation faite par l’utilisateur, ou à des problèmes autres. Il est donc important que l’adhérent soit au courant de ce défaut afin de le notifier au fournisseur d’accès à Internet. Il peut également tenter de régler le problème par ses propres moyens.
Pour ce faire, il faut se référer à l’erreur à l’origine du code inscrit sur le boîtier de sa Freebox. Chaque code erreur correspond ainsi le plus souvent à une problématique spécifique. Parfois, l’erreur 81 peut donc être visible sur sa box internet. Que signifie donc cette erreur 81 et comment la régler de manière efficace ?
L’essentiel à retenir sur l’erreur 81 des Freebox :
Il s’agit d’un problème lié à un défaut de paiement.
Pour le régler, il faut donc résoudre cette situation.
Cela peut se faire en ligne ou par téléphone.
MICHELLE – 11/05/2023
Bonjour,
Est-il normal que les services soient desactivés moins de 24 heures après que vous ayez envoyé un email prévenant d'un prélèvement refusé ? Surtout lorsque c'est le tout premier incident sur le compte ?
Est-il normal que la réactivation ne se fasse que 24 heures après la régularisation du paiement par CB, paiement qui ne peut, en aucun cas, ne pas être effectif une fois qu'il est validé (c'est-à-dire immédiatement) ?
Est-il normal que vos conseillers ne sachent même pas quoi répondre à ces questions et qu'ils ne s'en donnent même pas la peine ?
Est-il normal que personne ne m'ait recontactée par téléphone alors que j'ai laissé 2 messages ?
Est-il normal qu'il ait fallu plus de 10 heures avant que d'avoir enfin un conseiller qui daigne répondre sur le service "assistance" et que sa réponse soit juste "je ne peux rien faire" et qu'il ne vous explique rien ?
A quel endroit du contrat Free est-il précisé qu'un défaut de paiement entraîne immédiatement et sous 24h une suspension des services ????
J'ai 64 ans et de ma vie, je n'ai jamais vu un tel mépris du client chez absolument aucun fournisseur de service que ce soit !
stefarine – 13/03/2021
J'ai un message d'erreur 81 alors que ma facture est réglée 2 fois sur 2 comptes différents dont l'un c'est pas au bon nom et aurait dû être annulé lorsque j'ai changé de forfait. Cela fait longtemps que cela dure. J'aimerais une mise à jour de mon compte et ne plus régler de facture sur le compte de Mme Flambard à la Banque postale