L’essentiel sur les frais de résiliation de la box internet de Free

La résiliation d’un abonnement box internet de Free implique 3 types de frais :

Les frais fixes liés à l’abonnement.

Les frais variables, liés à la période d’engagement.

Le cas échéant : les frais de non-restitution de matériel.

La résiliation d’un abonnement Free peut être sans frais dans de rares cas comme :

Un déménagement en zone non-couverte.

Une situation de force majeure ou légale avec justificatif.

Free propose une large gamme d’abonnements box internet, destinés à tous types de besoins. Toutefois, un abonné peut tout à fait vouloir résilier sa box internet Free s’il n’est plus satisfait des services proposés, ou s’il est simplement dans une situation qui ne lui permet plus d’en profiter. Dans la très grande majorité des cas, la résiliation de son abonnement box internet entraîne des frais. Le montant de ces frais varie d’une résiliation à une autre. Il est cependant assez simple de prévoir quels frais il faut payer.

Les différents frais à payer à la résiliation de son forfait box de Free

Comme cela a été évoqué, le montant des frais de résiliation d’un abonnement internet de Free varie d’un abonné à un autre. Cela vient du fait qu’il y a trois types de frais à prendre en considération à la résiliation d’une box internet :

les frais fixes, qui ne dépendent que du FAI et de l’abonnement choisi ;

les frais variables, inhérents à la durée d’engagement encore valable ;

les frais de retard ou de non-restitution du matériel, si l’abonné tarde trop à retourner sa box internet, son décodeur TV et tout autre élément mis à disposition par le FAI.

Les box internet Free
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Box de Free : les frais fixes liés à la résiliation de sa box internet

Free propose un assez large catalogue d’abonnements box internet. Toutefois, en ce qui concerne les frais de résiliation, la politique du FAI reste assez simple. Tous les abonnements box internet ADSL, VDSL et fibre optique impliquent les mêmes frais de résiliation. La box 4G du FAI s’avère quant à elle entièrement libre de ce genre de frais.

Comment résilier Freebox.

En cas de résiliation de sa Freebox, il faut souvent payer des frais de résiliation.

Les frais fixes de résiliation d’un abonnement box internet de Free sont de :

49€ avec les offres ADSL, VDSL et fibre optique ;

0€ avec la box internet en 4G.

Les frais de résiliation fixes sont, comme les autres frais, appliqués sur la dernière facture que le FAI transmet à l’abonné. Ils s’ajoutent nécessairement au prix de la dernière mensualité à payer au FAI. En addition de cela, il peut encore y avoir d’autres frais supplémentaires à payer.

Les frais de résiliation de Free liés à la période d’engagement

Le titulaire d’un abonnement box internet de Free peut résilier ses services à tout moment s’il le souhaite. Cela implique également qu’il est possible de résilier son offre internet durant la période d’engagement. Toutefois, si l’abonné décide de faire ainsi, il doit payer des frais supplémentaires afin de dédommager le FAI. Ces frais sont proportionnels à la période d’engagement encore valable, dans le respect de la loi Châtel sur le sujet.

En cas de résiliation anticipée de son abonnement box internet de Free, l’abonné doit payer :

les frais fixes de résiliation cités plus haut ;

100% des mensualités restantes (prix hors promotion) liée à la première année d’engagement ;

25% des mensualités restantes (prix hors promotion) liées à la seconde année d’engagement.

Quelles sont les pénalités pour les retards et les oublis de restitution de matériel avec Free ?

Free, de même que la totalité des autres fournisseurs d’accès à Internet, met à disposition de ses abonnés le matériel nécessaire au bon usage des services souscrits. Cela passe avant tout par le prêt d’un modem et d’une box TV. Il peut cependant y avoir divers autres accessoires. Au moment de la résiliation de l’abonnement, il est nécessaire de rendre l’ensemble de ce matériel au FAI. En cas de non-restitution, ou même simplement de retard, le FAI peut appliquer des frais de pénalité assez élevés.

Les pénalités de non-restitution de matériel avec Free
Freebox ADSL 150€
Freebox Fibre optique 200€ à 400€ selon le modèle
Boîtier Fibre 90€
Boîtier / Player TV 200€
Freeplug 50€
Télécommande 10€ à 50€ selon le modèle
Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€
Accessoires divers 10€ à 100€

Conseils de MaPetiteBox

Les erreurs de facturation concernant les frais de non-restitution sont les plus courantes. Ainsi, au moment de préparer son colis de retour, il vaut mieux faire attention à ne rien oublier, et bien conserver le numéro de suivi fourni par le FAI.

Quelles raisons permettent de résilier une box internet de Free sans frais ?

Dans certains cas, un abonné ne peut plus profiter normalement de son abonnement box internet de Free. Il se peut alors que le FAI accepte une résiliation sans frais dudit abonnement box internet. La cas le plus courant est celui d’un déménagement, à condition que le déménagement se fasse vers une zone non-éligible au service actuellement souscrit.

Résilier sa Freebox gratuitement

Il existe des motifs légitimes pour résilier gratuitement sa Freebox.

Free permet également de résilier sans frais dans le cadre d’une évolution de son offre et des services souscrits. L’abonné a alors un délai de 4 mois pour demander la résiliation de son contrat.

Les motifs légitimes qui permettent de résilier gratuitement son contrat box avec Free
Déménagement vers une zone non-couverte par les services souscrits Justificatif de domicile
Changement dans le contrat initial Contacter le service client
Les services fournis ne correspondent à ceux promis par le contrat Contacter le service client
Handicap ou maladie avec impossibilité de profiter des services prévus par le contrat Attestation d’un médecin confirmant l’inaccessibilité des services souscrits par l’abonnement.
Chômage causé par un licenciement d’un CDI Attestation de licenciement
Détention en centre pénitentiaire pour une durée d’au moins 3 mois Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire
Situation de force majeure telle que définie par les tribunaux français. Attestation du tribunal justifiant d’une situation de force majeure.

Comment résilier un abonnement box internet de Free ?

Pour résilier son abonnement box internet de Free, il suffit simplement de contacter le service client du FAI par téléphone au 32 44. Là, un conseiller Free prend note de la demande et donne à l’abonné l’adresse à laquelle envoyer un courrier en recommandé pour formuler la demande de résiliation. Ce service est accessible tous les jours entre 7h le matin et minuit.

Résilier par service client.

Pour résilier sa box internet Free, il est possible de contacter le service client de l'opérateur.

Une fois la demande de résiliation réalisée, l’abonné dispose d’un délai de 10 jours pour que la résiliation soit effective. Pendant ce laps de temps, il peut encore exercer son droit de rétractation. Un courrier à l’adresse suivant permet de demander l’annulation de la résiliation :

FREEBOX Rétractation

C/O PUBLIDISPATCH

6, rue Désir Prévost

91075 BONDOUFLE

Contacter le service client Free mobile.
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