Erreurs C51 et C52 sur sa box TV SFR : comment résoudre le problème ?

Il peut arriver que la box TV de SFR subisse un problème technique. Pour en informer l’utilisateur, le décodeur TV a la capacité d’afficher un code d’erreur. Chaque code correspond à une erreur particulière, qui a une cause, et évidemment une solution. Un des code erreur les plus fréquents est le C51, ou le C52.

Ces messages d’erreur peuvent notamment arriver sur la box TV Classique, mais également sur le décodeur TV Evolution. La procédure pour régler le problème est alors légèrement différente. Que veulent dire les erreurs C51 et C52 sur les box TV de SFR ? Quelle est la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?

Que signifient les codes erreur C51 et C52 qui peuvent apparaître sur les box TV de SFR ?

Lorsque l’on souscrit à une box internet triple play chez SFR, l’opérateur fournit évidemment une box internet, mais aussi un décodeur TV. Une fois les branchements effectués, il peut arriver que ce dernier affiche le code erreur C51, ou le C52. Ces messages peuvent également survenir au cours de l’abonnement à SFR.

Que faire lorsque sa box internet SFR affiche les codes erreur C51 et C52 ?

Chez SFR, les codes erreur C51 et C52 ont la même signification. Ils veulent dire que le décodeur n’est pas réglé à la même heure que la box internet. Pour résoudre ce problème, il faut redémarrer son décodeur TV, puis sa box internet, en suivant la procédure décrite dans le paragraphe suivant.

Comment régler le problème de l’erreur C51 ou C52 sur son décodeur TV Classique de SFR ?

Pour résoudre les problèmes C51 et C52, il faut donc resynchroniser l’heure sur les deux appareils. Pour cela, il faut redémarrer les deux box en suivant une procédure particulière.

Redémarrer son décodeur TV Classique pour résoudre les erreurs C51 et C52 ?

La première étape de la résolution de l’erreur C51 ou de la C52 est de redémarrer son décodeur TV. Pour cela, voici la procédure à suivre.

• Se rendre sur la chaîne 911 du décodeur, en utilisant les touches de la télécommande.

• Maintenir enfoncé pendant quelques secondes le bouton jaune de la télécommande.

• Un message devrait alors apparaître sur la télévision, confirmant le redémarrage du décodeur TV.

• Il suffit alors de patienter pendant que la box TV redémarre.

L’étape suivante consiste, logiquement, à redémarrer la box internet de SFR.

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Comment redémarrer sa box internet SFR afin de résoudre les erreurs C51 et C52 ?

La procédure servant à résoudre les erreurs C51 et C52 des box TV de SFR est presque finie. Il ne reste plus qu’à redémarrer sa box internet, de la manière suivante :

• débrancher le bloc d’alimentation électrique de la box internet de la prise électrique ;

• débrancher ensuite le câble d’alimentation, à l’arrière de la box internet ;

• attendre durant une dizaine de secondes ;

• rebrancher l’alimentation et le câble.

Il devrait désormais suffire d’attendre une dizaine de secondes pour que la connexion à Internet soit à nouveau opérationnelle.

La procédure terminée, les deux appareils de SFR devraient désormais être synchronisés au niveau de l’heure qu’ils affichent. Le problème C51, ou le C52, sont donc résolus.

Comment résoudre les erreurs C51 et C52 avec le décodeur TV Evolution ?

Les deux codes d’erreur 51 et C52 peuvent également s’afficher sur le décodeur TV Evolution de SFR. Ils signifient alors la même chose : l’heure est différente entre la box internet et la box TV.

La première étape est ici de vérifier les branchements : le décodeur TV et la box internet doivent être reliés entre eux. Pour les clients utilisant le réseau ADSL, il faut également s’assurer qu’aucun branchement n’est effectué sur le port « Fibre » de la box internet.

Ensuite, il faut éteindre sa box internet, et son décodeur TV Evolution :

• pour la box internet NB6, appuyer sur le bouton « Power », situé en face arrière de la box ;

• pour le modèle NB4, il faut débrancher directement le bloc d’alimentation de la prise électrique et de la box.

L’étape suivante consiste à redémarrer sa box internet. Quel que soit le modèle, il suffit en réalité de patienter quelques instants une fois la box éteinte, puis de la rebrancher, et de la rallumer. Il faut alors attendre que la box internet soit à nouveau opérationnelle. La NB6 montrera ses voyants « Accès » et « Tel » allumés de façon fixe.

Enfin, il faut rallumer le décodeur TV. Pour cela, il faut, une fois la connexion avec la box internet rétablie, appuyer sur le bouton « On/Off » situé à la face arrière de la box TV. Il reste alors à patienter, jusqu’à apparition de la mosaïque d’accueil.

Le message d’erreur devrait avoir disparu. Dans le cas contraire, il faudra à nouveau se connecter sur son Espace Client, et contacter le service client de SFR.

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