Test de débit SFR : quelles sont les performances de votre box internet SFR ?

SFR est l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet de France. Il profite d’une position confortable, en partie due au fait qu’il est, d’un point de vue chronologique, le deuxième opérateur de France. Né en 1988 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone, l’opérateur propose également des abonnements internet. Ces derniers sont accessibles avec plusieurs technologies différentes : l’ADSL, le VDSL, le câble (fibre coaxiale, ou FttB) et la fibre optique (FttH). Dans certains cas, il est même possible de souscrire un abonnement box 4G.

Les abonnés de SFR peuvent, s’ils le souhaitent ou s’ils en éprouvent le besoin, réaliser un test de débit SFR. Cela permet d’avoir une idée assez concrète de la qualité de sa connexion à Internet. La démarche est extrêmement simple, et MaPetiteBox vous invite à réaliser un test de débit sur cette page même. En plus de cela, chacun pourra trouver les informations nécessaires pour interpréter au mieux les résultats obtenus.

Qu’est-ce que le test de débit SFR ?

Un test de débit SFR est tout simplement la réalisation d’un test de la qualité de la connexion à Internet avec son abonnement box internet de SFR. Cela permet de mesurer trois choses : le débit descendant, le débit montant, et la latence. Chacune de ces valeurs donne une information très précise. Voici comment réaliser et interpréter un test de débit SFR.

Comment faire pour réaliser un test de débit SFR ?

Pour réaliser un test de débit SFR, il suffit de cliquer sur le speedtest ci-dessouss.

Afin d’obtenir un résultat aussi fiable que possible, il y a toutefois quelques recommandations à suivre :

• vérifier qu’aucun logiciel ou processus actif n’utilise l’accès à Internet pour fonctionner. Il peut s’agir d’un service de streaming, de VOD ou de téléchargement. L’activité de ces derniers peuvent fortement influer le résultat du test de débit ;

• préférer la connexion par câble à la connexion en WiFi, les débits sont nettement moins importants dans le second cas, et varient en fonction de la norme Wi-Fi de la box ou du matériel de réception ;

• dans le cas d’une connexion en Wi-Fi, s’assurer qu’il n’y a pas d’obstacle entre la box internet et l’ordinateur utilisé par le test de connexion ;

• fermer les onglets internet ouverts et inutiles ;

• réaliser plusieurs tests de connexion à la suite pour éliminer les résultats faussés.

Bien lire son test de débit SFR

Il faut quelques instants pour que le test se termine. Une fois fait, plusieurs informations sont affichées à l’écran :

• le débit en réception est la vitesse de téléchargement des données, exprimée en Mb/s. Plus cette valeur est haute, plus la connexion est bonne ;

• le débit en envoi est la vitesse d’émission des données vers l’extérieur, là aussi exprimée en Mb/s. Plus cette valeur est haute, plus la connexion est bonne ;

• la latence est aussi nommée le ping. Il s’agit du temps mis par une information pour aller sur un serveur et en revenir, ou du temps de réponse d’un serveur donné. Cette donnée est exprimée en millisecondes. Plus la valeur est basse, plus la connexion est bonne.

Par défaut, le speedtest ici présent réalise le test de débit SFR sur le serveur le plus proche disponible. Cela permet ainsi d’afficher des résultats optimaux, mais qui ne traduisent pas toujours les performances réelles. Dans certains cas, les serveurs sollicités peuvent être plus distants, ce qui implique par exemple un ping plus élevé. C’est par exemple le cas pour les jeux en ligne.

À lire aussi Réaliser un test de débit 4G avec son smartphone

Lire la suite

Les débits accessibles avec les offres internet des opérateurs

Il y a de nombreux éléments qui peuvent faire varier les valeurs obtenues dans un test de débit box internet. Tout dépend d’abord de la ligne elle-même : le résultat sera nécessairement très différent s’il s’agit d’une connexion ADSL, VDSL ou fibre optique. Chaque technologie d’accès à Internet a des capacités qui lui sont propres.

En plus de cela, les débits de deux connexion ADSL peuvent fortement varier à cause du fort effet d’atténuation inhérent à ce type de connexion. Voici plus d’informations sur les débits accessibles avec les abonnements box internet. Il faut bien vérifier régulièrement son éligibilité à la fibre optique afin de profiter de cette dernière dès que possible.

Les débits accessibles avec les différentes technologies d’accès à Internet

En ce qui concerne les connexions à Internet, il faut distinguer deux choses : le débit théorique maximal permis quand les conditions sont optimales, et le débit réel observé en pratique, par exemple avec un test de débit réalisé en ligne. Les débits théoriques annoncés varient selon le type d’offre et la technologie d’accès à Internet qui y est associé.

Les débits théoriques par technologie d’accès à Internet :

• avec une connexion en ADSL : jusqu’à 20 Mb/s en réception et 1 Mb/s en envoi, pour une latence de 50 à 80 millisecondes en ADSL. L’ADSL ne concerne que les lignes de plus de 1 km. En dessous, il s’agit de lignes VDSL2 ;

• avec une connexion en VDSL2 : jusqu’à 100 Mb/s en téléchargement, 15 Mb/s en débit montant et une latence entre 20 et 50 millisecondes. Le VDSL2 est utilisé pour les lignes de moins de 1 km ;

• avec une connexion en fibre optique, les débits théoriques sont extrêmement élevés et se mesurent en Gb/s. En ce qui concerne le temps de latence, il passe généralement sous la barre des 10 millisecondes ;

• avec un abonnement box internet 4G, le débit maximal en téléchargement est de 300 Mb/s, contre 50 Mb/s en téléversement, pour une latence généralement autour de 20 à 30 millisecondes.

Les débits accessibles avec les box internet de SFR

SFR propose des débits qui varient en fonction de ses abonnements box internet. Cela dépend, une fois de plus, de la technologie d’accès à laquelle le logement d’un abonné est éligible, mais également à l’offre souscrite, puisque les débits de la fibre optique sont segmentés.

Les débits que propose SFR avec ses abonnements box internet :

• avec les abonnements internet SFR ADSL, SFR Power ADSL et l’ancienne offre SFR Premium ADSL : jusqu’à 15 Mb/s en débit descendant et 1 Mb/s en débit montant ;

• avec les version VDSL2 des offres box de SFR : jusqu’à 50 Mb/s de débit descendant et 8 Mb/s de débit montant ;

• avec la box SFR Fibre : jusqu’à 500 Mb/s de débit descendant et de débit montant avec la Box 7, voire 1 Gb/s en téléchargement avec la Box 8 ;

• avec l’abonnement box SFR Fibre Power : jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 500 Mb/s de téléversement avec la Box 7, voire 2 Gb/s partagés en téléchargement avec la Box 8 ;

• avec l’ancienne offre SFR Fibre Premium : jusqu’à 1 Gb/s de débit descendant et 400 Mb/s de débit montant ;

• avec l’offre Box 4G+ : 220 Mb/s en émission et 50 Mb/s en réception.

SFR n’indique aucun temps de latence estimé avec ses abonnements box internet. Cela s’explique de ce que l’opérateur n’a pas d’influence sur ce dernier : le ping dépend de la technologie d’accès, de l’encombrement du réseau mais aussi de la distance à laquelle se situe le serveur sollicité.

À lire aussi Tout avoir pour tester le débit de sa box internet dans de bonnes conditions

Lire la suite

Les débits moyens observés pour les abonnés internet de SFR

En moyenne, les abonnés de SFR, toutes technologies confondues, disposent d’un débit de connexion de 86,07 Mb/s en débit descendant, mais aussi de 33,21 Mb/s de débit montant, et d’un temps de latence de 39,05 millisecondes. On peut toutefois distinguer plusieurs valeurs : les débits en haut débit (connexion en dessous de 30 Mb/s), en très haut débit (connexion supérieurs à 30 Mb/s) et en fibre optique (FttH). Pour le cas de la Box 4G, il est également intéressant de regarder les débits 4G de l’opérateur.

En haut débit (ADSL et VDSL de moins de 30 Mb/s) :

• 8,27 Mb/s de descendant (download) ;

• 0,51 Mb/s de débit montant (upload) ;

• 67,21 millisecondes de latence.

En très haut débit (VDSL >30 Mb/s, câble (FttB/FttLA) et fibre optique) :

• 137,56 Mb/s de débit descendant ;

• 54,85 Mb/s de débit montant ;

• 20,40 millisecondes de latence.

Avec la fibre optique (FttH, fibre de bout en bout) :

• 407,54 Mb/s de débit descendant ;

• 216,10 Mb/s de débit montant ;

• 11,46 millisecondes de latence.

Avec une connexion box 4G :

• 42 Mb/s de débit descendant ;

• 10 Mb/s de débit montant ;

• 50,94 millisecondes de latence.

Quelles sont les solutions disponibles en cas de problème avec la box internet de SFR ?

Si un abonné SFR rencontre un problème de connexion, il existe des solutions simples à essayer et à mettre en place. Toutefois, avant de trouver une solution pour régler un problème, il faut parvenir à identifier la source de ce problème. L’un des bons réflexes est de s’assurer qu’aucune panne n’est actuellement en cours. Si aucune panne n’a été identifiée, il est toujours possible de vérifier si la box internet affiche ou non un message d’erreur, ou encore de joindre le service client de SFR pour trouver une solution éventuelle.

Vérifier que la box internet fonctionne

Si aucune panne n’est en cours sur le réseau internet de SFR, il est recommandé de vérifier la situation de sa box internet. Selon la source du problème, cette box internet peut afficher un message d’erreur précis. Si elle n’affiche pas de message, il se peut que ce soit l’allumage des diodes qui indique la source d’un problème.

Une fois le code d’erreur identifié, il suffit de faire une recherche rapide pour en connaître la signification. Ensuite, il suffit de suivre les indications données par l’opérateur pour résoudre le problème. Dans la majorité des cas, il se peut qu’un simple redémarrage de la box internet suffise. Cependant, il arrive que des manipulations plus complexes soient nécessaires. Il existe en outre des mesures à mettre en place pour améliorer le débits de sa box internet.

À lire aussi Paramétrer le code Wi-Fi de la box internet de SFR

Lire la suite

Comment redémarrer et réinitialiser la box internet de SFR ?

Le redémarrage et la réinitialisation de la box internet sont des manipulations simples, mais qu’il faut savoir faire. De fait, cela permet de résoudre une grande majorité de problèmes. Il faut bien commencer par redémarrer sa box internet avant de la réinitialiser. L’opération ne prend pas plus de quelques minutes seulement.

Pour redémarrer sa box internet de SFR, il faut :

• éteindre le décodeur TV de SFR ;

• éteindre la box internet avec le bouton marche /arrêt ;

• débrancher la box internet et le décodeur TV ;

• patienter quelques secondes ;

• rebrancher le matériel ;

• allumer la box internet avec le bouton marche / arrêt ;

• allumer le décodeur TV ;

• patienter le temps que le matériel s’initialise.

Après cette démarche, il est recommandé d’effectuer un test de débit pour s’assurer du bon fonctionnement de la connexion à Internet. Si le problème n’est pas résolu, l’abonné peut tenter de réinitialiser son matériel. Pour cela, à l’aide d’une épingle ou de la pointe d’un stylo, il suffit d’appuyer sur le bouton reset placé à l’arrière de la box internet.

Comment contacter le service client de SFR ?

Si aucune procédure simple ne fonctionne, il n’est pas recommandé de modifier soi-même les paramètres de sa box internet. Le plus simple est encore de contacter le service client de l’opérateur rapidement. Si un code d’erreur est toujours disponible, mieux vaut le noter afin de le renseigner à l’opérateur lui-même.

Pour contacter le service client de SFR, un abonné dispose de plusieurs solutions :

• consulter la FAQ sur le site de l’opérateur ;

• contacter un conseiller via le chat en ligne ;

• appeler un conseiller au 1023 ;

• se rendre en boutique SFR.

Les solutions les plus recommandées sont de passer par le chat en ligne ou par le 1023. Si votre connexion fixe ne fonctionne pas suffisamment bien, pensez à utiliser par exemple votre smartphone en mode modem, si le forfait associé dispose de suffisamment de données mobiles.

À lire aussi Comment joindre le service client de SFR ?

Lire la suite

Résilier son abonnement box internet

Un abonné qui n’est pas satisfait du tout des services qui lui sont fournis reste libre de résilier son abonnement box internet à tout moment. Attention toutefois : la résiliation d’un abonnement box internet entraîne des frais à payer. Avec SFR, ces frais de résiliation sont de 49€, auxquels il faut ajouter les mensualités restantes de la période d’engagement. Ainsi, un abonné de la Box SFR Fibre qui résilie 5 mois avant la fin de son engagement doit payer 49€ + 5 x 38€, soit un total de 239€.

Pour procéder à la résiliation elle-même, il faut d’abord contacter le service client de SFR par téléphone. Toutes les consignes seront données. Il faudra ensuite rédiger un courrier recommandé à envoyer à l’opérateur. Une fois la résiliation acceptée, il faut retourner le matériel (box et décodeur TV) dans les plus brefs délais. Sans cela, l’opérateur peut facturer l’abonné du matériel non retourné.