Comment résilier son offre Internet Virgin (Virgin box) ?

Virgin_MobileVous avez opté pour la Virgin Box, ou pour une offre Box + forfait mobile chez Virgin et vous souhaitez aujourd’hui mettre fin à votre contrat. La résiliation chez Virgin Mobile est assez simple mais un peu différente des opérateurs classiques comme SFR, Bouygues Télécom ou encore Orange. Afin d’effectuer votre demande de résiliation au plus vite et surtout de l’effectuer correctement, nous vous invitons à consulter les détails et les étapes pour résilier votre offre Internet Virgin.

Résilier son forfait Internet Virgin (Box)

Contrairement aux autres opérateurs qui proposent la résiliation par téléphone ou directement par l’espace client, Virgin vous demande de rédiger une lettre de résiliation pour que celle-ci soit prise en compte. Deux choix s’offrent alors à vous :

  • Envoyer votre lettre de résiliation + le colis contenant le matériel (Virgin Box, décodeur TV…)
  • Envoyer d’abord votre lettre de résiliation puis envoyer par la suite le colis avec tous les équipements.

Quelque soit votre choix, il faudra dans tous les cas restituer le matériel et envoyer cette lettre pour que la demande soit bien validée par Virgin. Il faudra donc transmettre ce document et le colis à l’adresse suivante :

OMEA Telecom-Service Résiliation VirginBox-CS 20702-35507 VITRE cedex

Notez qu’il faut bien envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour prouver que la demande a bien été faite. N’hésitez pas à contacter le service clients pour avoir plus d’informations ou des réponses à certaines de vos questions que vous n’aurez pas trouvé ici. Sachez aussi qu’en cas de déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement Internet Virgin puisque vous pouvez facilement faire un transfert.

Résilier abonnement internet Virgin

Résiliation d’une offre internet Virgin.

Combien de temps dois-je attendre avant la résiliation ?

Dès que l’opérateur aura reçu votre demande de résiliation, c’est à dire dès que vous aurez reçu l’accusé de réception de votre demande, vous devrez patienter 10 jours avec que celle-ci ne soit validée. Pour que la validation est bien lieu, il vous suffit d’envoyer la lettre de résiliation, et pas forcément tout de suite la Virgin box et les autres équipements. Vous aurez en effet un délai pour effectuer ce renvoi.

Les frais liés à la résiliation de la Virgin box

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les offres Internet de Virgin même sans engagement, et comme celles de tous les opérateurs, entrainent des frais en cas de résiliation. Ces frais sont justifiés par la clôture de vos services d’accès à Internet et s’élèvent alors à 59,00 €, ce qui est le montant moyen pour quasiment tous les fournisseurs d’accès à Internet.

Pour échapper à ces frais, il existe quelques solutions qui ne s’appliquent cependant pas à tout le monde puisque seules quelques personnes peuvent en bénéficier en fonction de leur situation. Virgin ne vous fait en effet pas payer ces frais si vous avez des raisons valables qui se caractérisent par exemple par un déménagement à l’étranger, une maladie longue ou une modification dans les contrats de l’opérateur, ainsi que d’autres motifs légitimes. Il faudra pour cela l’indiquer lors de la rédaction de votre lettre de résiliation.

Renvoi des équipements et de votre Virgin Box

Pour finaliser la résiliation de votre abonnement Internet Virgin, il faudra renvoyer obligatoirement votre matériel et notamment votre Virgin box. La restitution des équipements est primordiale si vous ne souhaitez pas que l’opérateur vous le facture au prix fort. Ainsi, en même temps ou juste après avoir envoyé votre lettre de résiliation, vous pouvez envoyer dans un colis à la même adresse vos équipements.

Sachez que vous disposez de 30 jours pour effectuer le renvoi et que si le matériel est renvoyé avant ce délai, Virgin vous reverse une prime de 19,99 € ce qui permet de payer un peu moins de frais de résiliation. Vous avez donc tout intérêt à restituer vos équipements, surtout qu’en cas de non restitution, Virgin vous facturera très cher la box (60 €), le décodeur TV (150 €) ou encore les accessoires (20€). Il en est de même si votre matériel est cassé ou très abimé.